Estrategia
Al inicio del proceso de implementación, Prometric y SHRM establecieron una cadencia de reuniones regulares para trabajar en el proceso de transición de las pruebas en centro al sistema de evaluación remota ProProctor. Basándose en las ideas compartidas durante las reuniones, el equipo de Prometric implementó una función de chat extendido que permite a los candidatos chatear con el supervisor si enfrentan algún problema durante su examen. Esta función, que brinda a los candidatos soporte dentro de la plataforma ya que las medidas de seguridad les prohíben usar sus teléfonos durante el examen, se utilizó en 140,000 chats en los primeros 11 meses de su implementación en la plataforma ProProctor. Además, SHRM solicitó una función de bloc de notas digital que proporciona seguridad de contenido, permitiendo a los candidatos tomar notas de forma digital. Con el lanzamiento del bloc de notas digital, se implementaron nuevas medidas de seguridad para garantizar que los candidatos no pudieran tomar notas en papel, manteniendo así el contenido del examen sin compromisos. Además, Prometric trasladó la plataforma ProProctor a una plataforma nativa en la nube, lo que ayudó a aumentar la estabilidad y reducir los tiempos de inactividad y las tasas de desconexión, protegiendo aún más el contenido de SHRM mientras se mejoraba la satisfacción de los candidatos.
De los miles de examinados que han realizado sus exámenes en la plataforma ProProctor, el 95 por ciento ahora tiene experiencias sin contratiempos, con solo un 2.6 por ciento de candidatos experimentando contratiempos técnicos que les impidieron completar sus exámenes sin reiniciar. Otro factor que contribuyó en gran medida al éxito de SHRM en la implementación de la solución de evaluación remota ProProctor fue su estrategia de comunicación. SHRM y Prometric trabajaron juntos para asegurarse de que los candidatos estuvieran preparados con anticipación para los altos estándares de seguridad de la modalidad remota, y que entendieran que se mantendrían las medidas de seguridad. La estrategia de comunicación también preparó a los candidatos para aprender a convertir sus hogares en un espacio adecuado para los exámenes remotos, y las pautas claras proporcionadas por Prometric fueron clave para ayudar a los candidatos en su preparación para el examen.
