Explora nuestras Preguntas Frecuentes

La forma más rápida y fácil de programar tu examen es hacerlo en línea a través de www.prometric.com. Desde allí visita la página de tu patrocinador de prueba y sigue las instrucciones para programar tu examen. Nuestro sitio web está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Cada patrocinador de prueba requiere información diferente y/o específica. Debe estar familiarizado con la información requerida para programar su examen. La información que se le puede pedir que proporcione puede incluir, pero no se limita a lo siguiente:

• Su nombre. El nombre utilizado para programar su cita debe coincidir EXACTAMENTE con el nombre que aparece en su identificación. Como mínimo, la identificación debe ser una identificación válida emitida por el gobierno que muestre su nombre en el alfabeto inglés, su firma y su fotografía.
• Su número de Seguro Social, Seguro Social o Prometric Testing I.D. (SP#)
• Números de teléfono de contacto - Si hay un problema, utilizaremos estos números para comunicarnos con usted.
• Dirección de correo. Proporcione la dirección a la que le gustaría que se enviara cualquier correspondencia en papel.
• Número y título del examen
• Información de elegibilidad, si es necesario
• Dirección de correo electrónico - Una vez más, para fines de contacto, este es a menudo el medio de contacto más rápido y efectivo. Muchos patrocinadores de pruebas requieren información de contacto por correo electrónico para el registro.

Sí. Muchas citas de prueba pueden ser canceladas y/o reprogramadas a través del sitio web de Prometric. Desde la página de inicio de Prometric.com, haga clic en el botón para lo que le gustaría hacer (ya sea cancelar o reprogramar). Luego, simplemente siga las instrucciones en pantalla que lo guiarán a través del proceso, paso a paso.

Como parte del proceso, necesitará proporcionar el número de confirmación que recibió cuando programó su examen inicialmente. Puede encontrar su número de confirmación en el correo electrónico que recibió de Prometric cuando programó su examen. Si no tiene su número de confirmación, comuníquese con nuestro centro de atención al cliente para encontrar los datos de contacto correctos para su ubicación. La información sobre nuestros números de teléfono de atención al cliente estará disponible en la página de su organización de pruebas en nuestro sitio web.

La tarifa para reprogramar un examen varía según la organización de pruebas, al igual que el tiempo que tiene para hacerlo sin penalización. Por favor, consulte los procedimientos específicos de la organización cuyo examen está realizando para conocer la puntualidad en la reprogramación y las penalizaciones.

Por favor, tenga en cuenta que no todos los patrocinadores de pruebas requieren elegibilidad, por lo tanto, puede que pueda realizar la prueba de inmediato. Para aquellos programas que requieren una identificación de elegibilidad, la programación estará disponible dentro de 48-72 horas después de recibir la autorización del patrocinador de la prueba.

El propósito principal de los centros de pruebas es administrar exámenes. Algunos centros pueden programar citas si los llamas directamente, sin embargo, la mayoría no lo hará. Los centros de pruebas prefieren que todas sus citas se programen en línea o a través del Centro de Contacto de Prometric. Es rápido y fácil programar un examen utilizando el sitio web de Prometric. Para comenzar, empieza por encontrar tu examen en el menú del examinador.

Cuando vayas a nuestro sitio web de registro en línea o hables con un representante de nuestro Centro de Contacto, se te pedirá que proporciones tu fecha de examen preferida. Se te ofrecerá el primer horario disponible en esa fecha. Si tu fecha de cita preferida no está disponible, podrás buscar e identificar una fecha alternativa.

A veces, circunstancias imprevistas requieren que un centro de pruebas cierre inesperadamente. Si esto sucede, haremos todo lo posible para contactarlo para que no se presente en el centro. Intentaremos comunicarnos con usted por correo electrónico y por teléfono, así que asegúrese de que la información de contacto que proporcione durante el proceso de programación y registro sea precisa.

Si su centro cierra inesperadamente por cualquier motivo, será contactado por Prometric dentro de 48-72 horas para reprogramar su cita. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

Depende del examen. Algunos exámenes solo están disponibles durante ventanas de prueba seleccionadas, y otros se ofrecen durante todo el año. Dependiendo del examen, Prometric puede administrar exámenes el mismo día, de lunes a viernes y a veces los fines de semana si está disponible. Su patrocinador de pruebas puede proporcionarle información específica sobre el examen que está tratando de programar.

Como parte del proceso, necesitarás proporcionar el número de confirmación que recibiste cuando programaste tu examen inicialmente, así que por favor tenlo contigo. Si no tienes tu número de confirmación, por favor contacta a nuestro centro de servicio al cliente.

Un patrocinador/propietario de la prueba no es tu empleador ni la empresa que te patrocina para realizar un examen. En cambio, el patrocinador/propietario es responsable de proporcionar el material de la prueba; esto podría ser un estado, una organización o una institución.

A partir del 1 de julio de 2023, solo se aceptarán identificaciones emitidas por el gobierno válidas, a menos que su patrocinador de examen especifique lo contrario.

Efectivo 1 de mayo de 2023, Prometric permitirá a los candidatos llevar agua (sin gas/no carbonatada) al salón de pruebas durante su examen. No se permiten otras bebidas. Toda el agua debe estar en un recipiente claro o transparente con tapa o tapón. Todas las etiquetas deben ser retiradas, y el recipiente será inspeccionado en busca de notas u otras ayudas para el examen durante el control de seguridad. El candidato deberá quitar la tapa/tapón para la inspección visual por parte del personal del Centro de Pruebas. Si el recipiente no cumple con los requisitos descritos, se requerirá que el candidato lo guarde en su casillero y no se le permitirá llevarlo al salón de pruebas. NOTA: Algunos patrocinadores de pruebas NO permiten agua en el salón de pruebas, así que por favor verifique las reglas de su patrocinador de pruebas.

Con la implementación de este cambio, los candidatos ya no necesitarán adaptaciones para las pruebas para agua en el salón de pruebas. Si un candidato requiere una bebida que no sea agua, necesitará una adaptación para las pruebas, pero ya no se requerirá un salón de pruebas separado.

En general, aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. Para algunos programas de exámenes también aceptamos cheques bancarios certificados, giros postales o transferencias bancarias.

Cuando programes tu cita en línea o por teléfono, se te pedirá que proporciones tu método de pago. Proporciona tu número de voucher en este momento. También puedes presentar el voucher en el lugar de tu centro de pruebas local.

Los vouchers de Prometric no son retornables, no son reembolsables y solo se pueden usar para el tipo de prueba indicado en el voucher. Los términos y condiciones de uso acompañan cada pedido de voucher junto con la fecha de vencimiento. Los vouchers no se pueden canjear después de la fecha de vencimiento.

El tiempo de procesamiento de tarjetas de crédito varía según el examen. Su tarjeta de crédito puede ser cargada desde el momento en que programe su cita hasta el momento en que esté programado para hacer la prueba.

Puede imprimir su recibo usted mismo como parte del proceso de programación y registro en línea, al final de su transacción de pago. Hay algunos exámenes para los cuales no paga a Prometric directamente, sino que paga a la organización de pruebas cuyo examen está tomando. En estos casos, debe solicitar un recibo a esa organización, y no a Prometric.

Alternativamente, puede contactarnos y solicitar una carta de confirmación que incluya la cantidad que pagó por su examen.

El costo de cualquier examen está dictado por la organización cuyo examen es. Es probable que puedas encontrar información sobre precios en el sitio web de esa organización. Además, será visible en algún momento durante el proceso de programación y registro en línea.

Posiblemente. Si recibe o no un reembolso por su examen cancelado depende del examen que estaba programado para realizar, cuánto tiempo antes cancele su examen y las reglas y procedimientos relacionados con la cancelación de exámenes establecidos por la organización cuyo examen es. Cada organización tiene sus propias reglas sobre cómo se manejan las cancelaciones y los reembolsos, así que por favor consulte a la organización patrocinadora para obtener información específica sobre su examen.

Eso depende del examen que hayas realizado. Cómo se reportan las calificaciones y cuándo, es determinado por la organización, no por Prometric. Algunos examinados pueden ver un aviso de finalización del examen (calificaciones no oficiales) al final de su examen. Esto depende del tipo de examen y del cliente. En algunos casos, la organización de pruebas solicita a Prometric que envíe las calificaciones directamente a ellos primero, y luego ellos envían los resultados a los examinados.

Para la mayoría de los exámenes, puedes intentar el enlace aquí para imprimir tu informe de calificaciones al finalizar el examen. Por favor, consulta con tu patrocinador del examen para obtener información completa.

Para obtener información sobre el estado de su certificación, debe contactar directamente al patrocinador del examen. Prometric realiza el examen en nombre de los patrocinadores de pruebas, pero la certificación o licencia por la que está evaluándose es administrada por la organización cuyo examen tomó.

Si puedes realizar tu examen nuevamente depende del test que estés tomando y las reglas establecidas por la organización de pruebas. Para muchos exámenes de certificación, se permite a los examinados realizar el examen tantas veces como deseen, aunque a veces hay un período de espera obligatorio. Si el examen requiere que un examinando sea "elegible", lo que significa que ha cumplido con ciertos criterios previos, las restricciones sobre la elegibilidad determinarán si puedes volver a hacer el examen. Dado que las reglas sobre la repetición de exámenes son únicas para cada organización, consulta con tu patrocinador del examen para obtener información completa.

Las tarifas del examen pagadas al patrocinador del examen deben ser solicitadas directamente a ellos. No podemos acomodar ninguna solicitud de reembolso.

Puede enviar una solicitud de reembolso completando el Formulario de Solicitud de Reembolso.

Nuestro equipo de Atención al Candidato revisará sus solicitudes y enviará una actualización por correo electrónico dentro de 7 a 10 días hábiles después de la recepción, a menos que se requiera más investigación y/o documentación. Las solicitudes de reembolso realizadas por teléfono no serán aceptadas.

Los pagos realizados con tarjeta de crédito serán reembolsados a la misma tarjeta. Para los pagos realizados por giro postal / cheque, Prometric ya no enviará reembolsos por cheque. Todos los pagos realizados a través de otras formas (que no sean tarjeta de crédito) serán reembolsados a través de servicios de depósito directo ACH para evitar cualquier demora en los pagos de reembolso.

Puede enviar una solicitud de reembolso completando el formulario de Solicitar un Reembolso.

Puede solicitar un reembolso por transporte y/o alojamiento calificados, como se detalla a continuación, si su examen original se vio afectado sin notificación previa de cancelación por parte de Prometric. Se debe proporcionar prueba (recibo) para cualquier reembolso.

• Pasajes aéreos / tren / autobús / taxi / peaje / estacionamiento al centro de examen
• Hotel / alojamiento
• Comidas
• Millaje

Desafortunadamente, la pérdida de salarios y la pérdida de tiempo de vacaciones/enfermedad no son elementos reembolsables.

Antes de ingresar a la sala de supervisión, se llevarán a cabo los siguientes procesos:

• Como parte de los protocolos de seguridad de Prometric, se pedirá a los examinados que muestren sus brazos y tobillos, así como que vacíen sus bolsillos. Los candidatos que usen gafas se les pedirá que las retiren para inspección. Los examinados serán escaneados con un dispositivo de detección de metales manual antes de ingresar a la sala de exámenes (con la excepción de individuos exentos).
• La captura de imagen (si es aplicable) se completará desde la misma posición. Cualquier examinando que use mascarillas necesitará bajarlas o quitarlas momentáneamente para este proceso, sujetando los lados o la correa de la mascarilla para retirarla brevemente y luego volver a colocarla de la misma manera. Como medida de seguridad adicional, se puede requerir que todos los examinados usen desinfectante de manos antes de utilizar cualquier escáner de huellas dactilares.
• El personal del centro de exámenes proporcionará a los candidatos tableros de notas y marcadores o papel y lápices para aquellos que utilicen papel de borrador, según corresponda por programa.

Durante el proceso de examen, se implementarán los siguientes procesos modificados:

• Donde las pautas del gobierno local lo dictan, los examinadores serán sentados de una manera que asegure que se cumplan los requisitos de distanciamiento aplicables durante el examen.
• La supervisión de la sala de examen se realizará utilizando la vigilancia por video existente, así como recorridos físicos por parte de los Administradores del Centro de Exámenes. Estos también se llevarán a cabo al menos cada 10 minutos.
• Si se necesita un descanso no programado, los examinadores deben levantar la mano y esperar a que un empleado del centro de exámenes les asista.
• Para el acceso a los casilleros durante los descansos, se seguirá el mismo proceso aplicado durante el registro. Se instruirá a los examinadores que solo accedan a los casilleros para alimentos, bebidas y medicamentos, excepto para programas con acceso total. Por favor, consulte la guía de práctica del cliente de su patrocinador de examen para las políticas específicas de acceso a casilleros de su examen.
• El personal del centro de exámenes registrará la hora de entrada y salida de la sala de examen, eliminando la necesidad de que el examinador firme la lista durante la salida y el retorno de los descansos.

1. Se les pedirá a los examinados que regresen a la recepción/área administrativa para completar su proceso de salida.
2. Los empleados del centro de exámenes luego:

• Hacer que el examinador firme con el bolígrafo proporcionado por Prometric.
• Instruir a los examinados para que proporcionen todo el papel de borrado de color liso y lo coloquen en un contenedor seguro o devuelvan las pizarras borrables usadas para su limpieza.
• Permitir que los examinados vayan a su casillero a recoger objetos personales.
• Permitir que el examinador firme la salida/devuelva la llave del casillero.

Antes de la prueba, las adaptaciones para la prueba deben ser aprobadas por el patrocinador de la prueba antes de programar la cita. Los respectivos patrocinadores de la prueba podrán asesorar sobre la documentación requerida para facilitar la solicitud y aprobación de la Adaptación para la Prueba. El Departamento de Adaptaciones para la Prueba se puede contactar al 1-800-967-1139 si tiene alguna consulta y un representante estará más que feliz de asistirle.

Si tiene adaptaciones aprobadas, ya no será una cita regular. La disponibilidad de programación en el sistema de Prometric se ajustará de acuerdo con la duración que el examen registrado haya estipulado durante el proceso de registro. Como resultado, solo podrá ver las fechas y ubicaciones de los centros de exámenes que puedan acomodar la duración total y la capacidad de su examen. El Departamento de Adaptaciones para Exámenes se puede contactar al 1-800-967-1139.

Una lista de adaptaciones de prueba pre-aprobadas se puede encontrar aquí.