Suche
Erfolgsgeschichten / SHRM verbessert Sicherheit bei Remote-Übergang

SHRM verbessert Sicherheit und Zufriedenheit bei der Umstellung auf Remote.

Fernprüfungen wurden während der COVID-19-Pandemie zu einem Muss für die Gesellschaft für Personalmanagement, so dass sie mit Prometric zusammenarbeitete, um dringend ein Hybridzustellungsmodell zu starten.

IMPLEM1

Hintergrund

Die Society for Human Resource Management (SHRM) ist eine globale professionelle Mitgliederorganisation für Personalwesen. Ihre Mission besteht darin, die Rolle des Personalwesens zu fördern und ihren Mitgliedern Bildungs-, Zertifizierungs- und Networking-Möglichkeiten zu bieten. SHRM engagiert sich auch für die Interessenvertretung, indem sie mit Regierungspolitikern zu Arbeitsmanagementfragen in den USA zusammenarbeitet. SHRM arbeitet seit 2009 mit Prometric zusammen. Diese Partnerschaft begann mit der Verwaltung der SHRM-Studentenabschlussprüfung, bis diese im Jahr 2017 eingestellt wurde, und hat sich seitdem auf die weltweite Durchführung des SHRM-Zertifizierungsprogramms konzentriert. SHRM hat Prometrics umfangreiche Erfahrung sowohl in papierbasierten (PBT) als auch computergestützten (CBT) Testverfahren genutzt, um angehenden HR-Profis in Ländern auf der ganzen Welt den Zugang zu ermöglichen.

Situation

Die globale COVID-19-Pandemie hatte einen sofortigen und dramatischen Einfluss auf das SHRM-Prüfungsprogramm. Kurz nach Beginn der Pandemie im März 2020 traf Prometric die schwierige, aber notwendige Entscheidung, ihr globales Testcenter-Netzwerk zu schließen, um die Übertragung des Coronavirus einzudämmen und die Gesundheit und das Wohlergehen von Mitarbeitern und Prüflingen zu schützen. Diese Maßnahme folgte regionalen Vorschriften und damaligen Empfehlungen führender internationaler Gesundheitsorganisationen. Als die Zentren nach und nach mit Tests begannen, wie es lokale Vorschriften zuließen, blieb die Auslastung der Zentren in vielen Fällen eingeschränkt, was sich auf die Verfügbarkeit von Terminen für SHRM-Kandidaten auswirkte.

Um ihre Mission zu erfüllen und berufstätige Fachleute in dieser schwierigen Zeit bei der Karriereentwicklung zu unterstützen, erkannte SHRM die Dringlichkeit, eine Fernprüfungsmöglichkeit für ihr Zertifizierungsprogramm hinzuzufügen. Um erfolgreich zu sein, müsste die Fernbewertungsoption eine vergleichbare Erfahrung und Ergebnisse wie das In-Center-Liefermodell bieten - die Sicherheit und Integrität der Prüfungserfahrung gewährleisten und sicherstellen, dass der Prüfungsinhalt nicht gefährdet wird. Darüber hinaus zwang die Pandemie Prometric gleichzeitig zur schnellen Weiterentwicklung ihrer Fernbewertungsplattform ProProctor, was die Notwendigkeit zusätzlicher strategischer Lösungen schuf, um SHRM bei der schnellen und erfolgreichen Einführung des Remote-Prüfungsprogramms zu unterstützen.

Strategie

Zu Beginn des Implementierungsprozesses etablierten Prometric und SHRM einen regelmäßigen Rhythmus von Besprechungen, um den Übergangsprozess vom Testen im Testzentrum zur ProProctor Remote-Assessment-Plattform zu durchlaufen. Basierend auf den während der Besprechungen geteilten Ideen implementierte das Prometric-Team ein erweitertes Chat-Feature, das es den Kandidaten ermöglicht, während ihrer Prüfung mit dem Aufsichtspersonal zu chatten, falls sie auf Probleme stoßen. Dieses Feature, das den Kandidaten in-Plattform Unterstützung bietet, da Sicherheitsmaßnahmen sie daran hindern, ihre Handys während der Prüfung zu nutzen, wurde in den ersten 11 Monaten nach seiner Implementierung auf der ProProctor-Plattform für 140.000 Chats genutzt. Zusätzlich forderte SHRM eine digitale Notizblock-Funktion an, die die Sicherheit des Inhalts gewährleistet, während den Kandidaten ermöglicht wird, digitale Notizen zu machen. Mit der Einführung des digitalen Notizblocks wurden neue Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass die Kandidaten keine Notizen auf Papier machen konnten — wodurch der Prüfungsinhalt unbeeinträchtigt blieb. Des Weiteren hat Prometric die ProProctor-Plattform auf eine cloud-native Plattform umgestellt, was dazu beitrug, die Stabilität zu erhöhen, die Ausfallzeiten zu reduzieren und die Trennungsraten zu senken — was SHRM's Inhalt weiter schützte und die Zufriedenheit der Kandidaten steigerte.

Von den Tausenden Prüflingen, die ihre Prüfungen auf der ProProctor-Plattform abgelegt haben, haben jetzt 95 Prozent unproblematische Erfahrungen gemacht, wobei nur 2,6 Prozent der Kandidaten technische Probleme hatten, die sie daran hinderten, ihre Prüfungen ohne Neustart abzuschließen. Ein weiterer Faktor, der maßgeblich zum Erfolg von SHRM bei der Implementierung der ProProctor Remote-Assessment-Lösung beigetragen hat, war ihre Kommunikationsstrategie. SHRM und Prometric arbeiteten zusammen, um sicherzustellen, dass die Kandidaten im Voraus auf die hohen Sicherheitsstandards der Remote-Modalität vorbereitet waren und verstanden, dass die Sicherheitsmaßnahmen eingehalten würden. Die Kommunikationsstrategie bereitete die Kandidaten auch darauf vor, ihre Wohnungen in einen für Remote-Prüfungen geeigneten Raum umzuwandeln, und klare Richtlinien von Prometric waren der Schlüssel, um den Kandidaten bei ihrer Prüfungsvorbereitung zu helfen.

Als führende organisation für kompetenzbasierte berufszertifizierungen hat sich SHRM schon lange darauf konzentriert, sowohl globalen zugang zu ihrem prüfungsprogramm als auch responsiven service für die individuen und stakeholder, die wir bedienen, zu bieten. Die ergänzung des fernprüfungsangebots von Prometric's ProProctor ist eine erweiterung der konsistenten, sicheren erfahrung, die unsere prüflinge an in-center überwachten standorten auf der ganzen welt gemacht haben. Wir sind stolz darauf, die erste organisation zu sein, die diesen komfort dem HR-beruf auf jedem kontinent anbietet. Ein jahr nach start des programms ist ProProctor weiterhin die prüfungsoption der wahl für mehr als die hälfte unserer kandidaten.

Nancy A. Woolever

Vizepräsident für Zertifizierungsbetrieb bei SHRM

Ergebnis

SHRM und Prometric konnten die Implementierung erfolgreich abschließen und alle aufgetretenen Probleme bewältigen, dank einer etablierten langfristig positiven Beziehung und partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Das Team von Prometric hörte auf die individuellen Bedürfnisse von SHRM und arbeitete ständig daran, seine Plattform zu verbessern, um die Anforderungen sowohl von SHRM als auch von den Kandidaten zu erfüllen.

Als Ergebnis begannen die Zufriedenheitsmetriken der Kandidaten allmählich zu steigen. Bis Ende 2020 waren die Zufriedenheit und die Weiterempfehlung der Prüfung an andere Kandidatenmetriken wieder auf das Niveau vor der Pandemie zurückgekehrt. Durch den Übergang zu einer hybriden Modalität konnte SHRM die Geschäftskontinuität während der globalen Pandemie sicherstellen und seine Mission, die Rolle der HR-Profis weltweit zu fördern, erfüllen. SHRM konnte im Jahr 2020 sein Geschäft um 8 Prozent gegenüber 2019 steigern, indem es eine Option für die Durchführung von Fernprüfungen zu seinem Programm hinzufügte.

Indem SHRM seinen Kandidaten die Wahl zwischen der Durchführung ihrer Zertifizierungsprüfungen zu Hause oder persönlich in den Testzentren von Prometric ermöglichte, konnte es die Bedürfnisse verschiedener Kandidaten weltweit erfüllen. Heute bevorzugen immer noch 55 Prozent der Kandidaten von SHRM die Durchführung ihrer Zertifizierungen über ProProctor. Im Jahr 2020 war ProProctor die bevorzugte Modalität, bei 80 bis 90 Prozent der Kandidatentermine, als die Pandemie auf ihrem Höhepunkt war. Darüber hinaus schuf die Implementierung einer Fernbewertungslösung für Kandidaten in entfernten Standorten wie den Bahamas, Südamerika und Afrika die Möglichkeit, ihre Prüfungen abzulegen, ohne lange Reisezeiten und mit den mit Reisen verbundenen Kosten. Neben der verbesserten Zufriedenheit der Kandidaten, dem Programm-Wachstum und dem Prüfungs-Zugang waren auch Sicherheit und Validität von größter Bedeutung.

Da die Sicherheit von Fernbewertungen in der Bewertungsbranche weitgehend diskutiert wurde, analysierte SHRM Bestehensquoten und Punktzahlen derjenigen Kandidaten, die die Prüfung über die Fernmodalität ablegten, im Vergleich zu denen, die die Prüfung in den Testzentren ablegten, und diese Analyse zeigte, dass es keine signifikanten Unterschiede in diesen Metriken gab. Daher kam SHRM zu dem Schluss, dass sein Inhalt nicht gefährdet war und bestätigte die hohen Sicherheitsstandards von Fernbewertungen über ProProctor.

Erfolgsgeschichte herunterladen

Verbessern Sie Ihr Bewertungsprogramm mit den Lösungen von Prometric.

Partner mit uns