Erkunden Sie unsere häufig gestellten Fragen

Der schnellste und einfachste Weg, um Ihre Prüfung zu planen, besteht darin, dies online über www.prometric.com zu tun. Von dort aus besuchen Sie die Seite Ihres Prüfungssponsors und folgen den Anweisungen, um Ihre Prüfung zu planen. Unsere Website ist rund um die Uhr, sieben Tage die Woche verfügbar.

Jeder Test-Sponsor benötigt unterschiedliche und/oder spezifische Informationen. Sie müssen mit den erforderlichen Informationen vertraut sein, um Ihre Prüfung zu planen. Die Informationen, die Sie möglicherweise bereitstellen müssen, können Folgendes umfassen, aber nicht darauf beschränkt sein:

• Ihren Namen. Der Name, der zur Planung Ihres Termins verwendet wird, muss GENAU mit dem Namen übereinstimmen, der auf Ihrem Ausweis angezeigt wird. Mindestens muss der Ausweis ein gültiger, staatlich ausgestellter Ausweis sein, der Ihren Namen im englischen Alphabet, Ihre Unterschrift und Ihr Foto zeigt.
• Ihre Sozialversicherungs-, Sozialversicherungs- oder Prometric-Test-ID-Nummer (SP#)
• Kontakttelefonnummern - Falls es ein Problem gibt, werden wir diese Nummern verwenden, um Sie zu erreichen.
• Postanschrift. Bitte geben Sie die Adresse an, an die Sie jegliche schriftliche Korrespondenz gesendet haben möchten.
• Prüfungsnummer und Titel
• Berechtigungsinformationen, falls erforderlich
• E-Mail-Adresse - Ein weiteres Mal zu Kontaktzwecken, dies ist oft das schnellste und effektivste Mittel der Kontaktaufnahme. Viele Test-Sponsoren benötigen E-Mail-Kontaktinformationen für die Registrierung.

Ja. Viele Testtermine können über die Prometric-Website storniert und/oder umgeplant werden. Klicken Sie von der Startseite Prometric.com auf die Schaltfläche für das, was Sie tun möchten (entweder stornieren oder umplanen). Folgen Sie dann einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm, die Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen.

Als Teil des Prozesses müssen Sie die Bestätigungsnummer angeben, die Sie erhalten haben, als Sie Ihre Prüfung ursprünglich geplant haben. Sie finden Ihre Bestätigungsnummer in der E-Mail, die Sie von Prometric erhalten haben, als Sie Ihre Prüfung geplant haben. Wenn Sie Ihre Bestätigungsnummer nicht haben, wenden Sie sich an unser Kundenservicezentrum, um die richtigen Kontaktdaten für Ihren Standort zu finden. Informationen zu unseren Kundenservicenummern sind auf Ihrer Seite der Testorganisation auf unserer Website verfügbar.

Die Gebühr für die Verschiebung einer Prüfung variiert je nach Prüfungsorganisation, ebenso wie die Frist, die Ihnen ohne Strafe zur Verfügung steht. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Verfahren der Organisation, deren Prüfung Sie ablegen, um die Fristen und Strafen für die Verschiebung zu erfahren.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Testanbieter eine Berechtigung erfordern. Daher können Sie möglicherweise sofort testen. Für diejenigen Programme, die eine Berechtigungs-ID erfordern, wird die Planung innerhalb von 48-72 Stunden nach Erhalt der Genehmigung vom Testanbieter verfügbar sein.

Der Hauptzweck der Testzentren besteht darin, Prüfungen abzunehmen. Einige Zentren können Termine vereinbaren, wenn Sie sie direkt anrufen, jedoch werden die meisten dies nicht tun. Testzentren ziehen es vor, alle ihre Termine online oder über das Prometric Contact Center zu planen. Es ist schnell und einfach, eine Prüfung über die Website von Prometric zu planen. Um zu beginnen, suchen Sie zunächst Ihre Prüfung im Menü für Prüflinge.

Wenn Sie unsere Online-Registrierungs-Website besuchen oder mit einem Mitarbeiter aus unserem Kontaktzentrum sprechen, werden Sie gebeten, Ihr bevorzugtes Prüfungsdatum anzugeben. Der erste verfügbare Zeitrahmen an diesem Datum wird Ihnen angeboten. Wenn Ihr bevorzugtes Termin datum nicht verfügbar ist, können Sie nach einem alternativen Datum suchen und dieses identifizieren.

Manchmal erfordern unvorhergesehene Umstände, dass ein Testzentrum unerwartet schließt. Sollte dies geschehen, werden wir alles tun, um Sie zu kontaktieren, damit Sie nicht im Zentrum erscheinen. Wir werden versuchen, Sie per E-Mail und telefonisch zu kontaktieren, daher stellen Sie bitte sicher, dass die Kontaktinformationen, die Sie während des Planungs- und Registrierungsprozesses angeben, korrekt sind.

Falls Ihr Zentrum aus irgendeinem Grund unerwartet schließt, werden Sie innerhalb von 48-72 Stunden von Prometric kontaktiert, um Ihren Termin neu zu planen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Es hängt von der Prüfung ab. Einige Prüfungen sind nur während bestimmter Testzeiträume verfügbar, während andere das ganze Jahr über angeboten werden. Je nach Prüfung kann Prometric Prüfungen am selben Tag durchführen, von Montag bis Freitag und manchmal am Wochenende, wenn dies verfügbar ist. Ihr Testanbieter kann Ihnen spezifische Informationen zur Prüfung, die Sie planen möchten, bereitstellen.

Im Rahmen des Prozesses müssen Sie die Bestätigungsnummer angeben, die Sie erhalten haben, als Sie Ihre Prüfung ursprünglich geplant haben. Bitte halten Sie sie bereit. Wenn Sie Ihre Bestätigungsnummer nicht haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Ein Test-Sponsor/Besitzer ist nicht Ihr Arbeitgeber oder das Unternehmen, das Sie sponsert, um eine Prüfung abzulegen. Stattdessen ist der Sponsor/Besitzer verantwortlich für die Bereitstellung des Testmaterials - dies könnte ein Staat, eine Organisation oder eine Institution sein.

Ab dem 1. Juli 2023 werden nur gültige, von der Regierung ausgestellte Ausweise akzeptiert, es sei denn, Ihr Test-Sponsor gibt etwas anderes an.

Wirksam ab 1. Mai 2023 wird Prometric es den Kandidaten erlauben, Wasser (stilles/nicht kohlensäurehaltiges) in den Prüfungsraum während ihrer Prüfung mitzubringen. Andere Getränke sind nicht erlaubt. Alles Wasser muss sich in einem klaren oder transparenten Behälter mit einem Deckel oder Verschluss befinden. Alle Etiketten müssen entfernt werden, und der Behälter wird während der Sicherheitskontrolle auf Notizen oder andere Prüfungsunterstützungen überprüft. Der Kandidat muss den Deckel/Verschluss für die visuelle Inspektion durch das Testzentrumspersonal entfernen. Sollte der Behälter nicht den festgelegten Anforderungen entsprechen, wird der Kandidat aufgefordert, ihn in seinem Spind zu verstauen und darf ihn nicht in den Prüfungsraum mitnehmen. HINWEIS: Einige Testanbieter erlauben kein Wasser im Prüfungsraum, bitte überprüfen Sie die Regeln Ihres Testanbieters.

Mit der Umsetzung dieser Änderung benötigen Kandidaten keine Prüfungsanpassungen mehr für Wasser im Prüfungsraum. Sollte ein Kandidat ein nicht-wasserhaltiges Getränk benötigen, wird eine Prüfungsanpassung erforderlich sein, aber ein separater Prüfungsraum wird nicht mehr benötigt.

Im Allgemeinen akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten. Für einige Prüfungsprogramme akzeptieren wir auch zertifizierte Bankschecks, Geldüberweisungen oder Überweisungen.

Wenn Sie Ihren Termin online oder telefonisch vereinbaren, werden Sie gebeten, Ihre Zahlungsmethode anzugeben. Geben Sie zu diesem Zeitpunkt Ihre Gutscheinnummer an. Sie können den Gutschein auch vor Ort in Ihrem örtlichen Testzentrum vorlegen.

Prometric-Gutscheine sind nicht rückgabefähig, nicht erstattungsfähig und dürfen nur für die auf dem Gutschein angegebene Testart verwendet werden. Die Nutzungsbedingungen liegen jeder Gutscheingestellung bei, zusammen mit dem Ablaufdatum. Gutscheine können nach dem Ablaufdatum nicht eingelöst werden.

Die Bearbeitungszeit für Kreditkarten variiert je nach Prüfung. Ihre Kreditkarte kann von dem Zeitpunkt an belastet werden, an dem Sie Ihren Termin vereinbaren, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie zur Prüfung eingeplant sind.

Sie können Ihren Beleg selbst im Rahmen des Online-Planungs- und Registrierungsprozesses am Ende Ihrer Zahlungsabwicklung drucken. Für einige Prüfungen bezahlen Sie nicht direkt an Prometric, sondern an die Testorganisation, deren Test Sie ablegen. In diesen Fällen müssen Sie einen Beleg von dieser Organisation anfordern und nicht von Prometric.

Alternativ können Sie uns kontaktieren und ein Bestätigungsschreiben anfordern, das den Betrag enthält, den Sie für Ihre Prüfung bezahlt haben.

Die Kosten für eine Prüfung werden von der Organisation bestimmt, deren Prüfung es ist. Wahrscheinlich finden Sie Preisinformationen auf der Website dieser Organisation. Darüber hinaus wird es zu einem bestimmten Zeitpunkt während des Online-Planungs- und Registrierungsprozesses sichtbar sein.

Möglicherweise. Ob Sie eine Rückerstattung für Ihre stornierte Prüfung erhalten, hängt von der Prüfung ab, für die Sie angemeldet waren, wie frühzeitig Sie Ihre Prüfung stornieren und den Regeln und Verfahren zur Prüfungsstornierung, die von der Organisation festgelegt wurden, deren Prüfung es ist. Jede Organisation hat ihre eigenen Regeln, wie Stornierungen und Rückerstattungen behandelt werden, daher wenden Sie sich bitte an die sponsoring Organisation für spezifische Informationen zu Ihrer Prüfung.

Das hängt von der Prüfung ab, die Sie abgelegt haben. Wie die Ergebnisse gemeldet werden und wann, wird von der Organisation festgelegt, nicht von Prometric. Einige Prüflinge können am Ende ihrer Prüfung eine Mitteilung über den Abschluss der Prüfung (inoffizielle Ergebnisse) sehen. Dies hängt von der Art der Prüfung und dem Auftraggeber ab. In einigen Fällen bittet die Prüfungsorganisation Prometric, die Ergebnisse zuerst direkt an sie zu senden, und dann senden sie die Ergebnisse an die Prüflinge.

Für die meisten Prüfungen können Sie versuchen, den Link hier zu verwenden, um Ihren Ergebnisbericht nach Abschluss der Prüfung auszudrucken. Bitte überprüfen Sie die vollständigen Informationen bei Ihrem Prüfungsanbieter.

Um Informationen über den Status Ihrer Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie sich direkt an den Prüfungsanbieter wenden. Prometric führt die Prüfung im Auftrag der Prüfungsanbieter durch, aber die Zertifizierung oder Lizenz, für die Sie letztendlich testen, wird von der Organisation verwaltet, deren Prüfung Sie abgelegt haben.

Ob Sie Ihre Prüfung erneut ablegen können, hängt von dem Test ab, den Sie ablegen, und den Regeln, die von der Prüfungsorganisation festgelegt wurden. Bei vielen Zertifizierungsprüfungen dürfen die Prüflinge so oft testen, wie sie möchten, obwohl es manchmal eine verpflichtende Wartezeit gibt. Wenn die Prüfung erfordert, dass ein Prüfling "berechtigt" ist, was bedeutet, dass er/sie bestimmte Voraussetzungen erfüllt hat, werden die Einschränkungen bezüglich der Berechtigung bestimmen, ob Sie die Prüfung erneut ablegen können. Da die Regeln für die Wiederholungsprüfung für jede Organisation einzigartig sind, überprüfen Sie bitte bei Ihrem Prüfungsanbieter die vollständigen Informationen.

Die Prüfungsgebühren, die an den Testanbieter gezahlt wurden, müssen direkt bei diesem angefordert werden. Wir können keine Rückerstattungsanfragen berücksichtigen.

Sie können eine Rückerstattungsanfrage einreichen, indem Sie das Rückerstattungsantragsformular ausfüllen.

Unser Candidate Care-Team wird Ihre Anfragen prüfen und innerhalb von 7 – 10 Werktagen nach Erhalt eine Aktualisierung per E-Mail senden, es sei denn, es sind weitere Recherchen und/oder Dokumentationen erforderlich. Rückerstattungsanfragen, die telefonisch gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Zahlungen, die mit Kreditkarte getätigt wurden, werden auf dieselbe Karte zurückerstattet. Für Zahlungen, die per Postanweisung / Scheck getätigt wurden, wird Prometric keine Scheckrückerstattungen mehr senden. Alle Zahlungen, die über andere Formen (außer Kreditkarte) geleistet wurden, werden über ACH-Direkteinzahlungsdienste zurückerstattet, um Verzögerungen bei Rückerstattungszahlungen zu vermeiden.

Sie können einen Erstattungsantrag einreichen, indem Sie ein Erstattungsantragsformular ausfüllen.

Sie können eine Erstattung für qualifizierte Transport- und/ oder Unterkunftskosten beantragen, wie unten beschrieben, wenn Ihr ursprünglicher Test ohne vorherige Stornierungsbenachrichtigung von Prometric betroffen war. Ein Nachweis (Quittung) muss für alle Erstattungen vorgelegt werden.

• Flugtickets / Zug / Bus / Taxi / Maut / Parkgebühren zum Prüfungszentrum
• Hotel / Unterkünfte
• Mahlzeiten
• Kilometerpauschale

Leider sind der Verlust von Löhnen und der Verlust von Urlaubs-/Krankheitszeiten nicht erstattungsfähige Posten.

Vor dem Betreten des Prüfungsraums werden die folgenden Prozesse durchgeführt:

• Im Rahmen der Sicherheitsprotokolle von Prometric werden die Testteilnehmer gebeten, ihre Arme und Knöchel zu zeigen sowie ihre Taschen zu leeren. Kandidaten, die eine Brille tragen, werden gebeten, diese zur Inspektion abzunehmen. Testteilnehmer werden vor dem Betreten des Prüfungsraums mit einem tragbaren Metalldetektor gescannt (mit Ausnahme von ausgenommenen Personen).
• Die Bildaufnahme (sofern zutreffend) wird aus derselben Position durchgeführt. Alle Testteilnehmer, die Masken tragen, müssen diese für diesen Prozess kurz abnehmen oder herunterziehen, indem sie die Seiten oder den Riemen der Maske festhalten, um sie kurz zu entfernen, und sie dann auf die gleiche Weise wieder anbringen. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme müssen alle Testteilnehmer möglicherweise Handdesinfektionsmittel verwenden, bevor sie Fingerabdruckscanner benutzen.
• Das Personal des Prüfungszentrums stellt den Kandidaten Notiztafeln und Marker oder Papier und Bleistifte für diejenigen zur Verfügung, die Schmierpapier verwenden, sofern dies für das jeweilige Programm zutrifft.

Während des Prüfungsprozesses werden die folgenden modifizierten Verfahren umgesetzt:

• Wo die Richtlinien der lokalen Behörden es vorschreiben, werden die Prüflinge so platziert, dass die geltenden Abstandsanforderungen während der Prüfung eingehalten werden.
• Die Überwachung des Prüfungsraums erfolgt durch die Nutzung bestehender Videoüberwachung sowie durch physische Rundgänge von Testzentrumsmitarbeitern. Diese werden auch mindestens alle 10 Minuten durchgeführt.
• Wenn eine ungeplante Pause benötigt wird, sollten die Prüflinge ihre Hände heben und auf die Unterstützung eines Mitarbeiters des Testzentrums warten.
• Für den Zugang zu Schließfächern während der Pausen wird das gleiche Verfahren angewendet, das auch beim Einchecken galt. Die Prüflinge werden angewiesen, Schließfächer nur für Lebensmittel, Getränke und Medikamente zu nutzen, außer bei Programmen mit vollem Zugang. Bitte konsultieren Sie den Praxisleitfaden Ihres Testanbieters für die spezifischen Richtlinien zum Zugang zu Schließfächern für Ihre Prüfung.
• Die Mitarbeiter des Testzentrums werden die Zeiten des Ein- und Ausgehens aus dem Prüfungsraum aufzeichnen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, dass der Prüfling die Liste beim Verlassen und Zurückkehren aus Pausen unterschreibt.

1. Die Prüfungsteilnehmer werden gebeten, zum Empfangs-/Verwaltungsbereich zurückzukehren, um ihren Auscheckprozess abzuschließen.
2. Die Mitarbeiter des Testzentrums werden dann:

• Den Prüfungsteilnehmer bitten, mit dem von Prometric bereitgestellten Stift auszuchecken.
• Die Prüfungsteilnehmer anweisen, alle einfarbigen Kratzblätter bereitzustellen und diese in einen sicheren Behälter zu legen oder verwendete abwischbare Notiztafeln zur Reinigung zurückzugeben.
• Den Prüfungsteilnehmern erlauben, zu ihrem Schließfach zu gehen, um persönliche Gegenstände zu sammeln.
• Dem Prüfungsteilnehmer erlauben, auszuchecken/den Schlüssel des Schließfachs zurückzugeben.

Vor der Prüfung müssen die Prüfungsanpassungen vom Testanbieter genehmigt werden, bevor der Termin geplant werden kann. Die jeweiligen Testanbieter können Informationen über die erforderlichen Unterlagen geben, um den Antrag auf Prüfungsanpassungen zu erleichtern und zu genehmigen. Die Abteilung für Prüfungsanpassungen ist unter 1-800-967-1139 erreichbar, wenn Sie Fragen haben, und ein Vertreter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Wenn Sie genehmigte Anpassungen haben, wird es kein regulärer Termin mehr sein. Die Verfügbarkeit der Terminplanung im Prometric-System wird entsprechend der Dauer, die die registrierte Prüfung während des Registrierungsprozesses festgelegt hat, angepasst. Infolgedessen können Sie nur Termine und Standorte von Testzentren einsehen, die die gesamte Dauer und Kapazität Ihrer Prüfung berücksichtigen können. Die Abteilung für Prüfungsanpassungen ist unter 1-800-967-1139 erreichbar.

Eine Liste der vorab genehmigten Testanpassungen finden Sie hier.