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Histórias de Sucesso / Modernizando a Experiência do Exame CFA

Modernizando a Experiência do Exame CFA

De 1963 a 2021, o CFA Institute gerenciou seus exames Chartered Financial Analyst® de padrão ouro internamente, utilizando testes em papel. À medida que a demanda global e as necessidades dos candidatos evoluíram, a organização começou a mudar para um modelo flexível e impulsionado pela tecnologia.

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Contexto

Como a associação global de profissionais de investimento, o CFA Institute estabelece o padrão para ética, educação e excelência na indústria. Seu programa principal, o CFA Program, desenvolve o conhecimento, as habilidades e a base ética que os profissionais precisam para gerenciar carteiras de forma responsável.

Até 2021, o CFA Institute ofereceu o exame CFA em 164 países, mantendo seu foco na segurança do exame e na integridade profissional. A demanda cresceu para mais de 350.000 candidatos testados duas vezes por ano, com alguns centros administrando exames para 10.000 candidatos em um único local e enviando exames em papel para todo o mundo para correção. O processo já não era mais sustentável para a escala global da organização.

Eliminar os testes em papel era essencial, mas o objetivo ia além da digitalização. O CFA Institute buscava uma experiência moderna e profissional no dia do exame, suportada por uma plataforma flexível e escalável que mantivesse a rigidez do CFA Program enquanto permitia o crescimento contínuo.

Desafio

O CFA Institute precisava de um parceiro que compartilhasse seu compromisso com segurança, integridade e acesso global enquanto modernizava seu programa de testes. Os objetivos eram claros:

  • Expandir o acesso para candidatos em todo o mundo
  • Construir uma infraestrutura escalável para suportar o crescimento
  • Oferecer uma experiência consistente e profissional no dia do teste

A transição se tornou mais urgente quando a pandemia global interrompeu viagens e grandes sessões presenciais. Uma transição de três anos foi condensada em apenas oito meses, culminando no primeiro exame CFA baseado em computador em fevereiro de 2021.

Estratégia

Parceria Estratégica

O CFA Institute se uniu à Prometric para modernizar o desenvolvimento e a entrega de seus exames principais. Usando o banco de itens seguro da Prometric, o CFA Institute criou e gerenciou o conteúdo dos exames para garantir a conformidade com os padrões do programa.

Os candidatos agendaram exames através do sistema da Prometric, recebendo comunicação e suporte contínuos. Os exames foram administrados em centros operados pela Prometric por pessoal treinado, e os arquivos concluídos foram devolvidos com segurança ao CFA Institute para correção.

Essa parceria confiável abrange cada estágio da entrega—desde o desenvolvimento de itens
até a experiência do candidato.

Centros de Teste Pop-Up

O modelo de entrega global da Prometric incluiu várias inovações projetadas para aumentar o acesso e a flexibilidade, incluindo centros de teste pop-up e suporte dedicado de centro de comando. Para atender à crescente demanda, a Prometric implantou centros de teste pop-up em mercados estabelecidos e emergentes. Esse modelo flexível aumentou a capacidade e permitiu grupos menores, proporcionando aos candidatos uma experiência mais confortável e personalizada.

Centro de Comando

O Centro de Comando da Prometric oferece suporte em tempo real para questões do dia do exame, desde desafios técnicos até interrupções climáticas. Com uma equipe de profissionais experientes, o time garante mínima interrupção e comunicação clara quando surgem problemas.

O Centro de Comando ajuda a garantir:
• Resposta imediata a questões do dia do exame
• Mínima interrupção na experiência do candidato
• Protocolos de comunicação e resolução consistentes

Os candidatos investem tempo e esforço significativos para se preparar; o Centro de Comando garante que cada exame seja realizado sem problemas e sem interrupções.

“Partnering with Prometric allows us to deliver a seamless, secure, and reliable testing experience for our candidates around the world. Their expertise and global reach help us uphold the high standards our programs are known for, and that partnership is critical to our continued success.”

Aimee Rhodes

Head of Exam Management, CFA

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Resultado

Com a transição para testes baseados em computador concluída, o CFA Institute agora oferece exames CFA em 192 países através da rede global de centros de teste da Prometric, cada um com supervisores profissionais treinados para garantir experiências consistentes e seguras no dia do exame. A mudança para o digital melhorou a experiência do candidato, expandiu o acesso e criou um modelo de entrega mais escalável para o futuro. Também posicionou o CFA Institute para avançar na profissão financeira por meio da contínua inovação em credenciamento. Juntos, o CFA Institute e a Prometric estão explorando novas oportunidades para expandir as ofertas de credenciamento e apoiar a preparação da força de trabalho em uma indústria cada vez mais moldada pela tecnologia e pela IA.

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