Explore as nossas Perguntas Frequentes

A maneira mais rápida e fácil de agendar seu exame é fazê-lo online através de www.prometric.com. A partir daí, visite a página do seu patrocinador de teste e siga as instruções para agendar seu exame. Nosso site está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Cada patrocinador de teste requer informações diferentes e/ou específicas. Você deve estar familiarizado com as informações necessárias para agendar seu exame. As informações que podem ser solicitadas incluem, mas não se limitam ao seguinte:

• Seu nome. O nome usado para agendar sua consulta deve corresponder EXATAMENTE ao nome mostrado em sua identificação. No mínimo, a identificação deve ser um documento de identidade válido emitido pelo governo que mostre seu nome no alfabeto inglês, sua assinatura e sua fotografia.
• Seu número de Seguro Social, Seguro de Saúde ou Prometric Testing I.D. (Número SP#)
• Números de telefone para contato - Se houver um problema, usaremos esses números para entrar em contato com você.
• Endereço de correspondência. Por favor, forneça o endereço para o qual você gostaria que qualquer correspondência em papel fosse enviada.
• Número e título do exame
• Informações de elegibilidade, se necessário
• Endereço de e-mail - Mais uma vez, para fins de contato, este é frequentemente o meio de contato mais rápido e eficaz. Muitos patrocinadores de testes exigem informações de contato por e-mail para registro.

Sim. Muitas nomeações para testes podem ser canceladas e/ou reagendadas através do site da Prometric. A partir da página inicial do Prometric.com, clique no botão para o que você gostaria de fazer (cancelar ou reagendar). Em seguida, basta seguir as instruções na tela que o guiarão pelo processo, passo a passo.

Como parte do processo, você precisará fornecer o número de confirmação que recebeu quando agendou seu exame inicialmente. Você pode encontrar seu número de confirmação no e-mail que recebeu da Prometric quando agendou seu exame. Se você não tiver seu número de confirmação, entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente para encontrar os detalhes de contato corretos para sua localização. Informações sobre nossos números de telefone de atendimento ao cliente estarão disponíveis na página da sua organização de testes em nosso site.

A taxa para reagendar um exame varia de acordo com a organização de testes, assim como o tempo que você tem para fazê-lo sem penalidade. Por favor, verifique os procedimentos específicos da organização cujo exame você está fazendo para a pontualidade e penalidades do reagendamento.

Por favor, note que nem todos os patrocinadores de testes exigem elegibilidade, portanto, você pode ser capaz de testar imediatamente. Para aqueles programas que exigem um ID de elegibilidade, o agendamento estará disponível dentro de 48-72 horas após receber a autorização do patrocinador do teste.

O principal objetivo dos centros de teste é administrar exames. Alguns centros podem agendar consultas se você ligar diretamente para eles, no entanto, a maioria não fará isso. Os centros de teste preferem que todas as suas consultas sejam agendadas online ou através do Centro de Contato da Prometric. É rápido e fácil agendar um exame usando o site da Prometric. Para começar, comece procurando seu exame no menu do candidato.

Quando você acessar nosso site de registro online ou falar com um representante do nosso Centro de Contato, será solicitado que você forneça sua data de teste preferida. O primeiro horário disponível nessa data será oferecido a você. Se a data de agendamento preferida não estiver disponível, você poderá procurar e identificar uma data alternativa.

Às vezes, circunstâncias imprevistas exigem que um centro de testes feche inesperadamente. Se isso acontecer, faremos todo o possível para entrar em contato para que você não apareça no centro. Tentaremos entrar em contato com você por e-mail e por telefone, portanto, por favor, certifique-se de que as informações de contato que você fornece durante o processo de agendamento e registro estejam precisas.

Se o seu centro fechar inesperadamente por qualquer motivo, você será contatado pela Prometric dentro de 48-72 horas para reagendar sua consulta. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Depende do exame. Alguns exames estão disponíveis apenas durante janelas de teste selecionadas, e outros são oferecidos ao longo do ano. Dependendo do exame, a Prometric pode administrar exames no mesmo dia, de segunda a sexta-feira e, em alguns momentos, no fim de semana, se estiver disponível. Seu patrocinador de teste pode fornecer informações específicas sobre o exame que você está tentando agendar.

Como parte do processo, você precisará fornecer o número de confirmação que recebeu quando agendou seu exame inicialmente, então, por favor, tenha-o com você. Se você não tiver seu número de confirmação, por favor entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente.

Um patrocinador/proprietário de teste não é seu empregador ou a empresa que o patrocina para fazer um exame. Em vez disso, o patrocinador/proprietário é responsável por fornecer o material do teste - isso pode ser um estado, uma organização ou uma instituição.

A partir de 1º de julho de 2023, apenas documentos de identidade emitidos pelo governo válidos serão aceitos, a menos que especificado pelo seu patrocinador de teste.

Com efetividade a partir de 1 de maio de 2023, a Prometric permitirá que os candidatos tragam água (sem gás) para a sala de teste durante seu exame. Nenhuma outra bebida é permitida. Toda a água deve estar em um recipiente claro ou transparente com tampa. Todos os rótulos devem ser removidos, e o recipiente será inspecionado quanto a anotações ou outros auxílios para o teste durante a verificação de segurança. O candidato precisará remover a tampa para inspeção visual pela equipe do Centro de Testes. Caso o recipiente não atenda aos requisitos estabelecidos, o candidato será obrigado a colocá-lo em seu armário e não será permitido levá-lo para a sala de teste. NOTA: Alguns patrocinadores de teste NÃO permitem água na sala de teste, portanto, verifique as regras do seu patrocinador de teste.

Com a implementação desta mudança, os candidatos não precisarão mais de acomodações de teste para água na sala de teste. Caso um candidato necessite de uma bebida que não seja água, ele precisará de uma acomodação de teste, mas uma sala de teste separada não será mais necessária.

Geralmente, aceitamos todos os principais cartões de crédito. Para alguns programas de exames, também aceitamos cheques bancários certificados, ordens de pagamento ou transferências bancárias.

Quando você agendar sua consulta online ou por telefone, será solicitado que você forneça seu método de pagamento. Forneça seu número de voucher neste momento. Você também pode apresentar o voucher no local em seu centro de testes local.

Os vouchers Prometric não são retornáveis, não são reembolsáveis e podem ser usados apenas para o tipo de teste indicado no voucher. Os termos e condições de uso acompanham cada pedido de voucher junto com a data de validade. Os vouchers não podem ser resgatados após a data de validade.

O tempo de processamento do cartão de crédito varia dependendo do exame. Seu cartão de crédito pode ser cobrado desde o momento em que você agenda sua consulta até o momento em que você está programado para fazer o teste.

Você pode imprimir seu recibo você mesmo como parte do processo de agendamento e registro online, no final da sua transação de pagamento. Existem alguns exames pelos quais você não paga diretamente à Prometric, mas sim à organização de testes cujo exame você está realizando. Nesses casos, você deve solicitar um recibo dessa organização, e não da Prometric.

Alternativamente, você pode nos contatar e solicitar uma carta de confirmação que inclui o valor que você pagou pelo seu exame.

O custo de qualquer exame é ditado pela organização cujo exame é. Você provavelmente pode encontrar informações de preços no site dessa organização. Além disso, isso será visível em algum momento durante o processo de agendamento e registro online.

Possivelmente. Se você receber ou não um reembolso pelo exame cancelado depende do exame que você estava agendado para fazer, com quanta antecedência você cancela seu exame e as regras e procedimentos relacionados ao cancelamento de exames estabelecidos pela organização cuja prova é. Cada organização tem suas próprias regras sobre como os cancelamentos e reembolsos são tratados, portanto, consulte a organização patrocinadora para obter informações específicas sobre seu exame.

Isso depende do exame que você fez. Como as pontuações são relatadas e quando, é determinado pela organização, não pela Prometric. Alguns candidatos podem ver um aviso de conclusão do teste (pontuações não oficiais) no final do exame. Isso depende do tipo de exame e do cliente. Em alguns casos, a organização de testes pede à Prometric que envie as pontuações diretamente para eles primeiro, e depois eles enviam os resultados para os candidatos.

Para a maioria dos exames, você pode tentar o link aqui para imprimir seu relatório de pontuação após a conclusão do exame. Por favor, verifique com seu patrocinador do exame para obter informações completas.

Para obter informações sobre o status da sua certificação, você deve entrar em contato diretamente com o patrocinador do exame. A Prometric realiza o exame em nome dos patrocinadores de teste, mas a certificação ou licença para a qual você está testando é gerida pela organização cujo exame você fez.

Se você pode fazer o exame novamente depende do teste que está realizando e das regras estabelecidas pela organização de testes. Para muitos exames de certificação, os candidatos são autorizados a fazer o teste quantas vezes desejarem, embora às vezes haja um período de espera obrigatório. Se o exame exigir que um candidato seja "elegível", significando que ele/ela atendeu a certos critérios pré-requisitos, as restrições em torno da elegibilidade determinarão se você pode refazer o teste. Como as regras sobre a reavaliação são exclusivas de cada organização, consulte seu patrocinador do exame para obter informações completas.

As taxas de exame pagas ao patrocinador do teste precisam ser solicitadas diretamente a eles. Não conseguimos acomodar nenhum pedido de reembolso.

Você pode enviar um pedido de reembolso preenchendo o Pedido de Reembolso.

Nosso time de Atendimento ao Candidato irá revisar seus pedidos e enviará uma atualização por e-mail dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento, a menos que mais pesquisa e/ou documentação sejam necessárias. Pedidos de reembolso feitos por telefone não serão aceitos.

Os pagamentos feitos com cartão de crédito serão reembolsados para o mesmo cartão. Para pagamentos feitos por ordem de pagamento / cheque, a Prometric não enviará mais reembolsos em cheque. Todos os pagamentos feitos por outras formas (exceto cartão de crédito) serão reembolsados através de serviços de depósito direto ACH para evitar qualquer atraso nos pagamentos de reembolso.

Você pode enviar um pedido de reembolso preenchendo o formulário de Solicitar um Reembolso.

Você pode solicitar um reembolso por transporte e/ou acomodações qualificadas, conforme descrito abaixo, se seu teste original foi impactado sem notificação prévia de cancelamento da Prometric. Um comprovante (recibo) deve ser fornecido para qualquer reembolso.

• Passagens aéreas / trem / ônibus / táxi / pedágio / estacionamento para o centro de testes
• Hotel / acomodações
• Refeições
• Quilometragem

Infelizmente, a perda de salários e a perda de tempo de férias/doença não são itens reembolsáveis.

Antes de entrar na sala de supervisão, os seguintes processos serão realizados:

• Como parte dos protocolos de segurança da Prometric, os candidatos serão solicitados a mostrar seus braços e tornozelos, bem como esvaziar seus bolsos. Candidatos que usam óculos serão solicitados a removê-los para inspeção. Os testadores serão escaneados com um dispositivo portátil de detecção de metais antes de entrar na sala de teste (com a exceção de indivíduos isentos).
• A captura de imagem (se aplicável) será realizada a partir da mesma posição. Qualquer testador que esteja usando máscaras precisará abaixá-las ou removê-las momentaneamente para este processo, segurando as laterais ou a fita da máscara para remover brevemente e, em seguida, recolocando da mesma maneira. Como uma medida de segurança adicional, todos os testadores poderão ser obrigados a usar desinfetante para as mãos antes de usar qualquer scanner de impressões digitais.
• A equipe do centro de testes fornecerá aos candidatos quadros de notas e marcadores ou papel e lápis para aqueles que usam papel rascunho, conforme aplicável pelo programa.

Durante o processo de exame, os seguintes processos modificados serão implementados:

• Onde as diretrizes do governo local determinarem, os candidatos serão acomodados de forma a garantir que os requisitos de distanciamento aplicáveis sejam atendidos durante o exame.
• A monitoração da sala de teste será feita utilizando a vigilância por vídeo existente, bem como visitas físicas por Administradores do Centro de Testes. Estas também serão realizadas pelo menos a cada 10 minutos.
• Se uma pausa não programada for necessária, os candidatos devem levantar as mãos e esperar por um funcionário do centro de testes para assisti-los.
• Para acesso aos armários durante as pausas, o mesmo processo aplicado durante o check-in será seguido. Os candidatos serão instruídos a acessar os armários apenas para alimentos, bebidas e medicamentos, exceto para programas com acesso total. Por favor, consulte o guia de práticas do cliente do seu patrocinador de teste para as políticas específicas de acesso aos armários do seu exame.
• A equipe do centro de testes registrará o horário de entrada e saída da sala de teste, eliminando a necessidade de o candidato assinar a lista durante a saída e retorno das pausas.

1. Os candidatos serão instruídos a retornar à área de recepção/administração para completar seu processo de saída.
2. Os funcionários do centro de testes então:

• Fazer com que o candidato assine a saída com a caneta fornecida pela Prometric.
• Instruir os candidatos a fornecer todo o papel de rascunho de cor sólida e colocá-los em um recipiente seguro ou devolver os quadros de notas apagáveis usados para limpeza.
• Permitir que os candidatos vão até seu armário para coletar itens pessoais.
• Permitir que o candidato faça a saída/devolva a chave do armário.

Antes de realizar o teste, as acomodações para teste devem ser aprovadas pelo patrocinador do teste antes de agendar a consulta. Os respectivos patrocinadores do teste poderão aconselhar sobre a documentação necessária para facilitar a aplicação e aprovação das Acomodações para Teste. O Departamento de Acomodações para Teste pode ser contatado pelo telefone 1-800-967-1139 se você tiver alguma dúvida e um representante ficará mais do que feliz em ajudar você.

Se você tiver acomodações aprovadas, não será mais uma consulta regular. A disponibilidade de agendamento no sistema Prometric será ajustada de acordo com a duração de tempo que o exame registrado estipulou durante o processo de registro. Como resultado, você só poderá visualizar datas e locais de centros de teste que possam acomodar a duração total e a capacidade do seu teste. O Departamento de Acomodações para Testes pode ser contatado pelo telefone 1-800-967-1139.

Uma lista de acomodações de teste pré-aprovadas pode ser encontrada aqui.