Wyszukiwanie
Historie Sukcesu / SHRM poprawia bezpieczeństwo w zdalnym przejściu

SHRM poprawia bezpieczeństwo i satysfakcję w trakcie przejścia na pracę zdalną.

Zdalne testowanie stało się niezbędne dla Stowarzyszenia Zarządzania Zasobami Ludzkimi podczas pandemii COVID-19, dlatego nawiązało współpracę z firmą Prometric w celu pilnego uruchomienia hybrydowego modelu dostarczania.

IMPLEM1

Tło

Stowarzyszenie Zarządzania Zasobami Ludzkimi (SHRM) jest globalną profesjonalną organizacją członkowską w dziedzinie zasobów ludzkich. Jego misją jest promowanie roli zasobów ludzkich oraz zapewnianie edukacji, certyfikacji i możliwości nawiązywania kontaktów dla swoich członków. SHRM angażuje się również w działalność rzeczniczą, współpracując z decydentami rządowymi w kwestiach zarządzania pracą w USA. SHRM współpracuje z firmą Prometric od 2009 roku. Ta współpraca rozpoczęła się od przeprowadzania egzaminu końcowego dla studentów SHRM, aż do jego zakończenia w 2017 roku, a od tego czasu skoncentrowano się na globalnej realizacji programu certyfikacji SHRM. SHRM wykorzystało szerokie doświadczenie firmy Prometric w zakresie testów papierowych (PBT) oraz komputerowych (CBT), aby zapewnić dostęp do aspirujących profesjonalistów HR w krajach na całym świecie.

Sytuacja

Globalna pandemia COVID-19 miała natychmiastowy i dramatyczny wpływ na program testowy SHRM. Wkrótce po rozpoczęciu pandemii w marcu 2020 roku, Prometric podjęło trudną, ale konieczną decyzję o zamknięciu swojej globalnej sieci ośrodków testowych, aby ograniczyć transmisję koronawirusa oraz zachować zdrowie i dobre samopoczucie pracowników i osób przystępujących do testów. Działanie to było zgodne z regionalnymi nakazami oraz ówczesnymi zaleceniami wiodących międzynarodowych organizacji zdrowia publicznego. Gdy centra stopniowo wznawiały testowanie, zgodnie z lokalnymi przepisami, w wielu przypadkach liczba osób w ośrodkach pozostała ograniczona — co wpłynęło na dostępność terminów dla kandydatów SHRM.

Aby wypełnić swoją misję i wspierać pracujących profesjonalistów w rozwijaniu ich karier w tym trudnym okresie, SHRM dostrzegło pilną potrzebę dodania zdalnej formy testowania do swojego programu certyfikacyjnego. Aby odnieść sukces, opcja zdalnej oceny musiała zapewnić porównywalne doświadczenie i wyniki do modelu dostarczania w ośrodku — zapewniając bezpieczeństwo i integralność doświadczenia testowego, a także upewniając się, że treść egzaminu nie zostanie naruszona. Dodatkowo pandemia jednocześnie wymusiła szybki rozwój platformy zdalnej oceny Prometric, ProProctor — co stworzyło potrzebę dodatkowych strategicznych rozwiązań, aby szybko i skutecznie uruchomić program egzaminów zdalnych SHRM.

Strategia

Na początku procesu wdrażania, Prometric i SHRM ustaliły rytm regularnych spotkań, aby przejść przez proces przejścia z testowania w centrum na zdalną platformę oceny ProProctor. Na podstawie pomysłów przedstawionych podczas spotkań zespół Prometric wdrożył rozszerzoną funkcję czatu, która pozwala kandydatom na czat z proktorem, jeśli napotkają jakiekolwiek problemy podczas egzaminu. Ta funkcja, która zapewnia kandydatom wsparcie na platformie, ponieważ środki bezpieczeństwa zabraniają im korzystania z telefonów podczas egzaminu, była wykorzystywana w 140 000 czatach w pierwszych 11 miesiącach jej wdrożenia na platformie ProProctor. Dodatkowo, SHRM poprosiło o funkcję cyfrowej kartki, która zapewnia bezpieczeństwo treści, jednocześnie pozwalając kandydatom na robienie notatek cyfrowo. Wraz z uruchomieniem cyfrowej kartki wprowadzono nowe środki bezpieczeństwa, aby zapewnić, że kandydaci nie mogą robić notatek na papierze — co chroniło treść egzaminu. Ponadto, Prometric przekształcił platformę ProProctor w platformę opartą na chmurze, co pomogło zwiększyć stabilność oraz obniżyć czas przestoju i wskaźniki rozłączeń — dodatkowo chroniąc treści SHRM i zwiększając satysfakcję kandydatów.

Z tysięcy egzaminowanych, którzy zdawali egzaminy na platformie ProProctor, 95 procent ma teraz bezproblemowe doświadczenia, przy zaledwie 2,6 procentach kandydatów doświadczających technicznych problemów, które uniemożliwiły im ukończenie egzaminów bez ponownego uruchamiania. Innym czynnikiem, który w znacznym stopniu przyczynił się do sukcesu SHRM w wdrażaniu zdalnego rozwiązania oceny ProProctor, była jego strategia komunikacji. SHRM i Prometric współpracowali, aby zapewnić, że kandydaci byli przygotowani z wyprzedzeniem na wysokie standardy bezpieczeństwa zdalnej formy egzaminu oraz że rozumieli, iż środki bezpieczeństwa będą przestrzegane. Strategia komunikacji również przygotowała kandydatów do nauki, jak przekształcić swoje domy w przestrzeń odpowiednią do zdalnych egzaminów, a jasne wytyczne dostarczone przez Prometric były kluczowe w pomaganiu kandydatom w ich przygotowaniach do egzaminu.

Jako wiodąca organizacja certyfikacyjna oparta na kompetencjach, SHRM od dawna koncentruje się na zapewnieniu globalnego dostępu do swojego programu testowego oraz reagującej obsługi dla osób i interesariuszy, którym służymy. Dodanie oferty zdalnego nadzoru ProProctor firmy Prometric jest rozszerzeniem spójnego, bezpiecznego doświadczenia, jakie mieli nasi zdający w miejscach z nadzorem w centrach na całym świecie. Jesteśmy dumni, że jako pierwsza taka organizacja oferujemy tę wygodę dla zawodu HR na każdym kontynencie. Po roku funkcjonowania programu, ProProctor nadal pozostaje preferowaną opcją testowania dla ponad połowy naszych kandydatów.

Nancy A. Woolever

Wiceprezydent ds. Operacji Certyfikacji w SHRM

Wynik

SHRM i Prometric zdołali pomyślnie zakończyć wdrożenie i zarządzać wszelkimi problemami, które się pojawiły, dzięki ustalonej długoterminowej pozytywnej relacji i współpracy. Zespół Prometric słuchał indywidualnych potrzeb SHRM i nieustannie pracował nad ulepszaniem swojej platformy, aby sprostać potrzebom zarówno SHRM, jak i jego kandydatów.

W rezultacie metryki satysfakcji kandydatów zaczęły stopniowo się poprawiać. Pod koniec 2020 roku, satysfakcja oraz poparcie egzaminu wśród innych kandydatów wróciły na poziom sprzed pandemii. Przechodząc na hybrydowy tryb, SHRM mogło zapewnić ciągłość działania podczas globalnej pandemii i realizować swoją misję promowania roli profesjonalistów HR na całym świecie. SHRM zdołało zwiększyć swój biznes w 2020 roku o 8 procent w porównaniu z 2019 rokiem, dzięki dodaniu opcji zdalnego przeprowadzania egzaminów certyfikacyjnych do swojego programu.

Dzięki umożliwieniu swoim kandydatom wyboru pomiędzy zdawaniem egzaminów certyfikacyjnych w domu a osobiście w centrach testowych Prometric, SHRM mogło zaspokoić potrzeby różnych grup kandydatów na całym świecie. Dziś 55 procent kandydatów SHRM nadal woli zdawać swoje certyfikaty za pośrednictwem ProProctor. W 2020 roku ProProctor był preferowanym trybem, w 80 do 90 procentach wizyt kandydatów, gdy pandemia osiągnęła swój szczyt. Dodatkowo, dla kandydatów w odległych lokalizacjach, takich jak Bahamy, Ameryka Południowa i Afryka, wdrożenie zdalnego rozwiązania oceny stworzyło możliwość zdawania egzaminów bez długich czasów podróży i kosztów związanych z podróżą. Oprócz poprawy satysfakcji kandydatów, wzrostu programu i dostępu do egzaminów, zapewnienie bezpieczeństwa i ważności było również niezwykle ważne.

Ponieważ bezpieczeństwo zdalnych ocen było szeroko dyskutowane w branży oceny, SHRM przeanalizowało wskaźniki zdawalności i wyniki tych kandydatów, którzy zdawali egzamin w trybie zdalnym w porównaniu do tych, którzy zdawali egzamin w centrach testowych, a analiza ta wykazała, że nie było znaczących różnic w tych metrykach. W związku z tym SHRM stwierdziło, że jego treść nie była narażona, potwierdzając wysokie standardy bezpieczeństwa zdalnych ocen za pośrednictwem ProProctor.

Pobierz Historię Sukcesu

Rozwiń swój program oceny dzięki rozwiązaniom Prometric.

Współpracuj z nami