Wyszukiwanie
Historie Sukcesu / SHRM poprawia bezpieczeństwo w zdalnym przejściu

SHRM poprawia bezpieczeństwo i satysfakcję w zdalnym przejściu

Zdalne testowanie stało się niezbędne dla Stowarzyszenia Zarządzania Zasobami Ludzkimi podczas pandemii COVID-19, dlatego nawiązało współpracę z Prometric, aby pilnie uruchomić model dostarczania hybrydowego.

IMPLEM1

Tło

Stowarzyszenie Zarządzania Zasobami Ludzkimi (SHRM) jest globalną organizacją zawodową zrzeszającą specjalistów z zakresu zasobów ludzkich. Jego misją jest promowanie roli zasobów ludzkich oraz zapewnianie edukacji, certyfikacji i możliwości nawiązywania kontaktów dla swoich członków. SHRM angażuje się również w działalność rzeczniczą, współpracując z decydentami rządowymi w kwestiach zarządzania pracą w USA. SHRM współpracuje z Prometric od 2009 roku. Ta współpraca rozpoczęła się od administracji egzaminu końcowego dla studentów SHRM, aż do jego zakończenia w 2017 roku, a od tego czasu skoncentrowała się na globalnej dostawie programu certyfikacji SHRM. SHRM wykorzystało szerokie doświadczenie Prometric w testowaniu w formie papierowej (PBT) oraz komputerowej (CBT), aby zapewnić dostęp do aspirujących profesjonalistów HR w krajach na całym świecie.

Sytuacja

Globalna pandemia COVID-19 miała natychmiastowy i dramatyczny wpływ na program testowy SHRM. Wkrótce po rozpoczęciu pandemii w marcu 2020 roku, Prometric podjęło trudną, ale konieczną decyzję o zamknięciu swojej globalnej sieci centrów testowych w celu ograniczenia transmisji koronawirusa oraz ochrony zdrowia i dobrostanu pracowników i zdających. Działanie to było zgodne z regionalnymi nakazami oraz aktualnymi zaleceniami wiodących międzynarodowych organizacji zdrowia publicznego. Gdy centra stopniowo wznowiły testowanie, zgodnie z lokalnymi przepisami, w wielu przypadkach obłożenie centrów pozostało ograniczone — co miało wpływ na dostępność terminów dla kandydatów SHRM.

Aby wypełnić swoją misję i wspierać pracujących profesjonalistów w rozwijaniu ich kariery w tym trudnym okresie, SHRM dostrzegło pilną potrzebę dodania trybu testowania zdalnego do swojego programu certyfikacyjnego. Aby odnieść sukces, opcja oceny zdalnej musiała zapewnić porównywalne doświadczenie i wyniki w porównaniu do tradycyjnego modelu dostarczania w centrum — zapewniając bezpieczeństwo i integralność doświadczenia testowego, a także upewniając się, że treść egzaminu nie zostanie naruszona. Dodatkowo pandemia zmusiła do szybkiego rozwoju zdalnej platformy oceny Prometric, ProProctor — co stworzyło potrzebę dodatkowych strategicznych rozwiązań, aby szybko i skutecznie uruchomić zdalny program egzaminacyjny SHRM.

Strategia

Na początku procesu wdrażania, Prometric i SHRM ustaliły harmonogram regularnych spotkań, aby przejść przez proces przejścia z testowania w centrum na platformę zdalnej oceny ProProctor. Na podstawie pomysłów przedstawionych podczas spotkań, zespół Prometric wdrożył rozszerzoną funkcję czatu, która pozwala kandydatom rozmawiać z proktorem, jeśli napotkają jakiekolwiek problemy podczas egzaminu. Ta funkcja, która zapewnia kandydatom wsparcie w platformie, ponieważ środki bezpieczeństwa zabraniają im korzystania z telefonów podczas egzaminu, została wykorzystana do 140 000 czatów w ciągu pierwszych 11 miesięcy jej wdrożenia na platformie ProProctor. Dodatkowo, SHRM poprosiło o funkcję cyfrowego notatnika, która zapewnia bezpieczeństwo treści, jednocześnie pozwalając kandydatom na robienie notatek cyfrowo. Przy uruchomieniu cyfrowego notatnika wdrożono nowe środki bezpieczeństwa, aby zapewnić, że kandydaci nie mogli robić notatek na papierze — co pozwalało na zachowanie integralności treści egzaminu. Ponadto, Prometric przekształcił platformę ProProctor w platformę natywną w chmurze, co pomogło zwiększyć stabilność i obniżyć czasy przestoju oraz wskaźniki rozłączeń — dalej chroniąc treści SHRM, jednocześnie zwiększając satysfakcję kandydatów.

Z tysięcy egzaminowanych, którzy zdawali egzaminy na platformie ProProctor, 95 procent ma teraz bezproblemowe doświadczenia, a tylko 2,6 procent kandydatów napotkało problemy techniczne, które uniemożliwiły im zakończenie egzaminów bez ponownego uruchamiania. Innym czynnikiem, który w znacznym stopniu przyczynił się do sukcesu SHRM w wdrażaniu zdalnego rozwiązania oceny ProProctor, była strategia komunikacji. SHRM i Prometric współpracowały, aby zapewnić, że kandydaci byli odpowiednio przygotowani na wysokie standardy bezpieczeństwa w trybie zdalnym i że rozumieli, że środki bezpieczeństwa będą przestrzegane. Strategia komunikacji przygotowała również kandydatów do nauki, jak przekształcić swoje domy w przestrzeń odpowiednią do egzaminów zdalnych, a jasne wytyczne dostarczone przez Prometric były kluczowe w pomocy kandydatom w przygotowaniach do egzaminu.

"Jako wiodąca organizacja certyfikacyjna oparta na kompetencjach, SHRM od dawna koncentruje się na zapewnieniu globalnego dostępu do swojego programu testowego oraz responsywnej obsługi dla osób i interesariuszy, którym służymy. Dodanie oferty zdalnego nadzoru ProProctor od firmy Prometric to rozszerzenie spójnego, bezpiecznego doświadczenia, jakie mieli nasi zdający w lokalizacjach z nadzorem w centrach na całym świecie. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pierwszą taką organizacją, która oferuje tę wygodę dla zawodu HR na każdym kontynencie. Rok po rozpoczęciu programu, ProProctor nadal jest preferowaną opcją testowania dla ponad połowy naszych kandydatów."

Nancy A. Woolever

Wiceprezydent ds. Operacji Certyfikacji w SHRM

Wynik

SHRM i Prometric zdołali pomyślnie zakończyć wdrożenie i zarządzać wszelkimi problemami, które się pojawiły, dzięki ustalonej długoterminowej pozytywnej relacji i współpracy. Zespół Prometric słuchał indywidualnych potrzeb SHRM i nieustannie pracował nad ulepszaniem swojej platformy, aby sprostać potrzebom zarówno SHRM, jak i jego kandydatów.

W rezultacie metryki zadowolenia kandydatów zaczęły stopniowo się poprawiać. Pod koniec 2020 roku, zadowolenie oraz poparcie dla egzaminu przez innych kandydatów wróciły do poziomów sprzed pandemii. Dzięki przejściu na hybrydową formę, SHRM zdołał zapewnić ciągłość działania podczas globalnej pandemii i wypełnić swoją misję promowania roli profesjonalistów HR na całym świecie. SHRM zdołał zwiększyć swój biznes w 2020 roku o 8 procent w porównaniu do 2019 roku, dzięki dodaniu opcji zdalnej dostawy egzaminu certyfikacyjnego do swojego programu.

Umożliwiając swoim kandydatom wybór między zdawaniem egzaminów certyfikacyjnych w domu a osobiście w centrach testowych Prometric, SHRM zdołał sprostać potrzebom różnych grup kandydatów na całym świecie. Dziś 55 procent kandydatów SHRM nadal preferuje zdawanie swoich certyfikatów za pośrednictwem ProProctor. W 2020 roku ProProctor był wybieraną formą, 80-90 procent umów kandydatów, gdy pandemia osiągnęła szczyt. Dodatkowo, dla kandydatów w odległych lokalizacjach, takich jak Bahamy, Ameryka Południowa i Afryka, wdrożenie zdalnego rozwiązania oceniającego stworzyło możliwość zdawania egzaminów bez długich czasów podróży i wydatków związanych z podróżowaniem. Oprócz poprawy zadowolenia kandydatów, wzrostu programu i dostępu do egzaminów, zapewnienie bezpieczeństwa i ważności były również najwyższej wagi.

Jak bezpieczeństwo zdalnych ocen było szeroko dyskutowane w branży ocen, SHRM przeanalizował wskaźniki zdawalności i wyniki tych kandydatów, którzy zdawali egzamin za pośrednictwem zdalnej formy w porównaniu do tych, którzy zdawali egzamin w centrach testowych, a ta analiza pokazała, że nie było znaczących różnic w tych metrykach. W związku z tym SHRM doszedł do wniosku, że jego treść nie była narażona, potwierdzając wysokie standardy bezpieczeństwa ocen zdalnych za pośrednictwem ProProctor.

Pobierz historię sukcesu

Rozwiń swój program oceny dzięki rozwiązaniom Prometric.

Współpracuj z nami