Zoeken
Succesverhalen / SHRM Verbetert Beveiliging bij Remote Overgang

SHRM Verbeterd Beveiliging & Tevredenheid in Op Afstand Overgang

Afstandtesten werd een noodzakelijkheid voor de Society of Human Resource Management tijdens de COVID-19-pandemie, dus ging het een samenwerking aan met Prometric om met spoed een hybride leveringsmodel te lanceren.

IMPLEM1

Achtergrond

De Society for Human Resource Management (SHRM) is een wereldwijde professionele lidmaatschapsorganisatie voor human resources. De missie is om de rol van human resources te bevorderen en onderwijs, certificering en netwerkgelegenheden te bieden aan haar leden. SHRM is ook betrokken bij belangenbehartiging door samen te werken met beleidsmakers van de overheid over arbeidsmanagementkwesties in de VS. SHRM werkt sinds 2009 samen met Prometric. Deze samenwerking begon met de afname van het SHRM student capstone-examen tot de pensionering ervan in 2017, en is sindsdien verschoven naar de wereldwijde levering van het SHRM-certificeringsprogramma. SHRM heeft gebruik gemaakt van de uitgebreide ervaring van Prometric in zowel papieren (PBT) als computergebaseerde (CBT) testmodi om toegang te bieden aan aspirant HR-professionals in landen over de hele wereld.

Situatie

De wereldwijde COVID-19-pandemie had een onmiddellijke en dramatische impact op het SHRM-testprogramma. Kort na het begin van de pandemie in maart 2020 nam Prometric de moeilijke, maar noodzakelijke beslissing om zijn wereldwijde netwerk van testcentra te sluiten om de verspreiding van het coronavirus te beperken en de gezondheid en het welzijn van personeel en kandidaten te waarborgen. Deze actie volgde op regionale mandaten en het toen geldende advies van toonaangevende internationale gezondheidsorganisaties. Toen de centra geleidelijk het testen hervatten, zoals toegestaan door lokale regelgeving, bleef in veel gevallen de bezetting van de centra beperkt — wat van invloed was op de beschikbaarheid van afspraken voor SHRM-kandidaten.

Om zijn missie te vervullen en werkende professionals te ondersteunen bij het bevorderen van hun carrière tijdens deze moeilijke periode, erkende SHRM de urgentie om een afstandstestmodaliteit toe te voegen aan hun certificeringsprogramma. Voor succes moest de optie voor afstandsbeoordeling een vergelijkbare ervaring en uitkomst bieden als het model voor afname in het centrum — waarbij de beveiliging en integriteit van de testervaring werd gewaarborgd, evenals de garantie dat de exameninformatie niet in gevaar zou komen. Bovendien dwong de pandemie tegelijkertijd de snelle ontwikkeling van Prometric’s afstandsbeoordelingsplatform, ProProctor — wat de behoefte creëerde aan aanvullende strategische oplossingen om het afstandsexamenprogramma van SHRM snel en succesvol te lanceren.

Strategie

Bij de start van het implementatieproces hebben Prometric en SHRM een frequentie van reguliere vergaderingen vastgesteld om het overgangsproces van testen in het centrum naar het ProProctor remote assessmentplatform door te lopen. Op basis van de ideeën die tijdens de vergaderingen werden gedeeld, heeft het Prometric-team een uitgebreide chatfunctie geïmplementeerd die kandidaten in staat stelt om met de surveillant te chatten als ze problemen ondervinden tijdens hun examen. Deze functie, die kandidaten in-platform ondersteuning biedt aangezien beveiligingsmaatregelen hen verbieden hun telefoons tijdens het examen te gebruiken, werd gebruikt voor 140.000 chats in de eerste 11 maanden van de implementatie op het ProProctor-platform. Bovendien heeft SHRM gevraagd om een digitale scratchpadfunctie die inhoudsbeveiliging biedt, terwijl kandidaten in staat worden gesteld om digitaal aantekeningen te maken. Met de lancering van de digitale scratchpad zijn er nieuwe beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat kandidaten geen aantekeningen op papier konden maken — waardoor de exameninhoud onaangetast bleef. Verder heeft Prometric het ProProctor-platform overgezet naar een cloud-native platform, wat hielp om de stabiliteit te vergroten en de downtime en onderbrekingspercentages te verlagen — wat de inhoud van SHRM verder beschermde terwijl het de tevredenheid van kandidaten verbeterde.

Van de duizenden kandidaten die hun examens op het ProProctor-platform hebben afgelegd, heeft 95 procent nu probleemloze ervaringen, met slechts 2,6 procent van de kandidaten die technische tegenslagen hebben ervaren die hen verhinderden hun examens te voltooien zonder opnieuw te starten. Een andere factor die in belangrijke mate heeft bijgedragen aan het succes van SHRM bij de implementatie van de ProProctor remote assessmentoplossing was de communicatiestrategie. SHRM en Prometric werkten samen om ervoor te zorgen dat kandidaten van tevoren goed voorbereid waren op de hoge veiligheidsnormen van de remote modus, en dat ze begrepen dat de beveiligingsmaatregelen zouden worden gehandhaafd. De communicatiestrategie bereidde kandidaten ook voor om te leren hoe ze hun huizen konden omtoveren tot een ruimte die geschikt was voor remote examens, en duidelijke richtlijnen van Prometric waren de sleutel om de kandidaten te helpen bij hun voorbereiding op het examen.

"Als de toonaangevende organisatie voor op competenties gebaseerde professionele certificering, richt SHRM zich al lange tijd op het bieden van zowel wereldwijde toegang tot zijn testprogramma als responsieve service aan de individuen en belanghebbenden die we bedienen. De toevoeging van Prometric's ProProctor afstandsproctoring-aanbod is een uitbreiding van de consistente, veilige ervaring die onze testdeelnemers hebben gehad op locaties met proctoring op locatie over de hele wereld. We zijn er trots op de eerste organisatie te zijn die dit gemak aan het HR-professioneel op elk continent biedt. Een jaar na de lancering van het programma blijft ProProctor de voorkeursoptie voor meer dan de helft van onze kandidaten."

Nancy A. Woolever

Vice President van Certificeringsoperaties bij SHRM

Resultaat

SHRM en Prometric waren in staat om de implementatie met succes te voltooien en eventuele problemen die zich voordeden te beheren, dankzij een gevestigde langdurige positieve relatie en samenwerkingspartnerschap. Het team van Prometric luisterde naar de individuele behoeften van SHRM en werkte voortdurend aan het verbeteren van zijn platform om te voldoen aan de behoeften van zowel SHRM als zijn kandidaten.

Als gevolg hiervan begonnen de tevredenheidsmetingen van kandidaten geleidelijk te verbeteren. Tegen het einde van 2020 waren de tevredenheid en de aanbeveling van het examen aan andere kandidaten teruggekeerd naar niveaus van vóór de pandemie. Door over te stappen op een hybride modus, kon SHRM de continuïteit van de bedrijfsvoering waarborgen tijdens de wereldwijde pandemie en zijn missie om de rol van HR-professionals wereldwijd te bevorderen, vervullen. SHRM was in staat om zijn bedrijf in 2020 met 8 procent te laten groeien ten opzichte van 2019, dankzij het toevoegen van een optie voor het op afstand afnemen van certificeringsexamens aan zijn programma.

Door zijn kandidaten de keuze te bieden om hun certificeringsbeoordelingen thuis of persoonlijk in de testcentra van Prometric af te leggen, kon SHRM voldoen aan de behoeften van verschillende kandidatenpublieken wereldwijd. Vandaag de dag geeft 55 procent van de kandidaten van SHRM nog steeds de voorkeur aan het afleggen van hun certificeringen via ProProctor. In 2020 was ProProctor de voorkeursmodus, 80 tot 90 procent van de kandidatenafspraken toen de pandemie op zijn hoogtepunt was. Daarnaast creëerde de implementatie van een oplossing voor afstandsbeoordeling een mogelijkheid voor kandidaten in afgelegen locaties, zoals de Bahama's, Zuid-Amerika en Afrika, om hun examens af te leggen zonder lange reistijden en kosten die met reizen gepaard gaan. Naast verbeterde tevredenheid van kandidaten, programma groei en toegang tot examens, was het waarborgen van veiligheid en geldigheid ook van het grootste belang.

Aangezien de veiligheid van afstandsbeoordelingen breed is bediscussieerd in de beoordelingsindustrie, heeft SHRM de slagingspercentages en scores van die kandidaten die het examen via de afstandsmodus hebben afgelegd geanalyseerd versus degenen die het examen in testcentra hebben afgelegd, en deze analyse toonde aan dat er geen significante verschillen waren in die statistieken. Daarom concludeerde SHRM dat zijn inhoud niet was blootgesteld, wat de hoge veiligheidsnormen van afstandsbeoordelingen via ProProctor bevestigde.

Download Succesverhaal

Versterk uw beoordelingsprogramma met Prometric-oplossingen

Partner met ons