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リモートテストはCOVID-19パンデミックの間に人材管理協会にとって必須となったため、Prometricと提携し、緊急にハイブリッド配信モデルを立ち上げました。
人材管理協会 (SHRM) は、グローバルなプロフェッショナル人材管理の会員組織です。その使命は、人材管理の役割を促進し、会員に教育、認証、ネットワーキングの機会を提供することです。SHRM は、米国の労働管理問題に関して政府の政策立案者と協力することによって、アドボカシーにも関与しています。SHRM は 2009 年以来、Prometric と提携しています。この提携は、2017 年の引退までの SHRM 学生キャップストーン試験の運営から始まり、その後、SHRM 認証プログラムのグローバルな提供に焦点を移しました。SHRM は、世界中の新たな人材管理専門家へのアクセスを提供するために、紙ベース (PBT) およびコンピュータベース (CBT) のテスト方式における Prometric の幅広い経験を活用しています。
COVID-19の世界的パンデミックは、SHRMテストプログラムに即座に劇的な影響を与えました。2020年3月にパンデミックが始まった後すぐに、Prometricは、コロナウイルスの感染拡大を制限し、スタッフと受験者の健康と福祉を守るために、グローバルな試験センターネットワークを閉鎖するという困難だが必要な決断を下しました。この措置は、地域の命令と当時の主要な国際公衆衛生機関の助言に従ったものです。センターが地域の規制に基づいて徐々に試験を再開する際、多くの場合、センターの収容人数は制限されたままであり、SHRM候補者のための予約可能性に影響を与えました。
SHRMは、その使命を果たし、この困難な時期に働く専門家がキャリアを向上させるためにサポートするために、認証プログラムのためにリモートテストのモダリティを追加する緊急性を認識しました。成功するためには、リモート評価オプションは、センター内での提供モデルと比較可能な体験と結果を提供する必要がありました — テスト体験のセキュリティと完全性を確保し、試験内容が妥協されないようにすることが求められました。さらに、パンデミックは同時にPrometricのリモート評価プラットフォームであるProProctorの迅速な進化を強制し、SHRMのリモート試験プログラムを迅速かつ成功裏に立ち上げるための追加の戦略的ソリューションが必要となりました。
実施プロセスの開始時に、Prometric と SHRM は、センター内テストから ProProctor リモート評価プラットフォームへの移行プロセスを進めるために定期的な会議のリズムを確立しました。会議中に共有されたアイデアに基づいて、Prometric チームは、試験中に問題が発生した場合に候補者が監督者とチャットできる拡張チャット機能を実装しました。この機能は、セキュリティ対策によって試験中に電話を使用できない候補者にプラットフォーム内のサポートを提供し、ProProctor プラットフォームでの実装の最初の 11 ヶ月間で 140,000 件のチャットで利用されました。さらに、SHRM は、候補者がデジタルでノートを取ることを可能にしながら、コンテンツのセキュリティを提供するデジタル スクラッチパッド機能を要求しました。デジタル スクラッチパッドの導入に伴い、候補者が紙にメモを取ることができないようにするための新しいセキュリティ対策が実施され、試験コンテンツの完全性が保たれました。さらに、Prometric は ProProctor プラットフォームをクラウドネイティブプラットフォームに移行し、安定性を高め、ダウンタイムと切断率を低下させるのに役立ちました — これにより、SHRM のコンテンツがさらに保護され、候補者の満足度が向上しました。
ProProctor プラットフォームで試験を受けた数千人の受験者のうち、95% が問題のない体験をしており、わずか 2.6% の候補者が試験を完了するのを妨げる技術的な問題に直面しました。SHRM が ProProctor リモート評価ソリューションの実装に成功したもう一つの要因は、そのコミュニケーション戦略でした。SHRM と Prometric は共同で、候補者がリモートモダリティの高セキュリティ基準に事前に準備できるようにし、セキュリティ対策が維持されることを理解させました。コミュニケーション戦略はまた、候補者が自宅をリモート試験に適したスペースに変える方法を学ぶ準備を整え、Prometric によって提供された明確なガイドラインが、候補者の試験準備において重要な役割を果たしました。
SHRMの認証業務担当副社長
SHRMとPrometricは、確立された長期的な良好な関係と協力的なパートナーシップのおかげで、実装を成功裏に完了し、発生した問題を管理することができました。PrometricのチームはSHRMの個々のニーズに耳を傾け、SHRMとその候補者のニーズに応えるためにプラットフォームの改善に常に取り組みました。
その結果、候補者の満足度指標は徐々に改善し始めました。2020年末までに、満足度と他の候補者への試験の推薦指標は、いずれもパンデミック前の水準に戻りました。ハイブリッド方式に移行することによって、SHRMは世界的なパンデミックの間にビジネスの継続性を確保し、HR専門家の役割を世界的に促進するという使命を果たすことができました。SHRMは、リモート認証試験配信オプションをプログラムに追加したおかげで、2020年に2019年よりも8パーセントビジネスを成長させることができました。
候補者が自宅で認証試験を受けるか、Prometricのテストセンターで対面で受けるかを選択できるようにすることで、SHRMは世界中のさまざまな候補者のニーズに応えることができました。今日、SHRMの候補者の55パーセントは、今でもProProctorを介して認証を受けることを好んでいます。2020年、ProProctorは選ばれた方式であり、パンデミックが最高潮に達したときの候補者の予約の80〜90パーセントを占めました。さらに、バハマ、南アメリカ、アフリカなどの遠隔地にいる候補者にとって、リモート評価ソリューションを実施することで、長時間の移動時間や旅行に伴う費用をかけずに試験を受ける機会が生まれました。候補者の満足度、プログラムの成長、試験アクセスの改善に加えて、セキュリティと妥当性を確保することも最も重要でした。
リモート評価のセキュリティについては、評価業界で広く議論されていますが、SHRMはリモート方式で試験を受けた候補者とテストセンターで試験を受けた候補者の合格率とスコアを分析し、この分析ではそれらの指標に有意な差がないことが示されました。したがって、SHRMはそのコンテンツが公開されていないことを結論づけ、ProProctorを介したリモート評価の高いセキュリティ基準を確認しました。