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リモートテストは、COVID-19パンデミック中の人的資源管理協会にとって必須となりました。そのため、協会はPrometricと提携して、緊急にハイブリッド配信モデルを立ち上げました。
人材管理協会（SHRM）は、グローバルなプロフェッショナル人事会員組織です。その使命は、人事の役割を促進し、会員に教育、認証、およびネットワーキング機会を提供することです。SHRMはまた、米国における労使問題について政府政策立案者と協力することで、提言活動にも関与しています。SHRMは2009年以来、Prometricと提携しています。このパートナーシップは、2017年の退職までSHRM学生キャップストーン試験の実施から始まり、その後SHRM認証プログラムの世界的な提供に焦点を移しました。SHRMは、世界各国の志望する人事専門家にアクセスを提供するために、Prometricの紙ベース（PBT）およびコンピュータベース（CBT）のテスト手法における豊富な経験を活用しています。
COVID-19 の世界的なパンデミックは、SHRM テストプログラムに直ちに大きな影響を与えました。2020年3月にパンデミックが始まった直後、Prometric は、新型コロナウイルスの感染拡大を抑制し、スタッフや受験者の健康と幸福を保護するため、グローバルなテストセンターネットワークを閉鎖するという困難ながらも必要な決定を下しました。この措置は、地域の命令に続いて実施され、主要な国際的な公衆衛生機関の当時のアドバイスに基づいていました。センターがテストを段階的に再開するにつれて、地元の規制によって許可された範囲で、多くの場合、センターの利用が制限されたままであり、SHRM の候補者の予約可能な時間に影響を与えました。
困難な期間を通じて、自身のミッションを遂行し、職業人のキャリアの進展をサポートするために、SHRM は、認定プログラムのためのリモートテスト形式を追加する緊急性を認識しました。リモートアセスメントオプションが成功するためには、センターでの提供モデルと同等の体験と結果を提供する必要がありました。これにより、テスト体験の安全性と信頼性が確保され、試験内容が損なわれないようにする必要がありました。さらに、パンデミックは、Prometric のリモートアセスメントプラットフォームである ProProctor の急速な進化を同時に促し、SHRM のリモート試験プログラムの素早く成功裏に立ち上げるための追加の戦略的なソリューションが必要となりました。
実装プロセスの開始時において、PrometricとSHRMは、インセンターテストからProProctorリモートアセスメントプラットフォームへの移行プロセスを進めるために定期的な会議のリズムを確立しました。会議で共有されたアイデアに基づき、Prometricチームは、試験中に問題が発生した場合に受験者が監督者とチャットできるように拡張チャット機能を導入しました。この機能は、受験者にプラットフォーム内でのサポートを提供し、試験中に電話を使用することが禁止されているセキュリティ対策を講じています。ProProctorプラットフォームでの実装から11か月で、この機能は14万回のチャットに利用されました。さらに、SHRMは、コンテンツセキュリティを提供しつつ、受験者がデジタルでメモを取ることができるデジタルスクラッチパッド機能を要求しました。デジタルスクラッチパッドの導入に伴い、新しいセキュリティ対策が実施され、受験者が試験中に紙にメモを取ることができないようになりました — 試験コンテンツの保護を確保しました。さらに、PrometricはProProctorプラットフォームをクラウドネイティブプラットフォームに移行し、安定性を向上させ、ダウンタイムと切断率を低下させることに役立ちました — SHRMのコンテンツを保護し、同時に受験者の満足度を向上させました。
ProProctorプラットフォームで試験を受験した数千人の受験者のうち、95％が何も問題なく試験を受験し、わずか2.6％の受験者が技術的な障害に直面し、再起動なしで試験を完了できなかったという結果となりました。SHRMがProProctorリモートアセスメントソリューションの実装に成功した要因の一つとして、コミュニケーション戦略が広く貢献しました。SHRMとPrometricは、遠隔モダリティの高セキュリティ基準に事前に準備され、セキュリティ対策が遵守されることを理解しているように受験者が準備されるよう協力しました。コミュニケーション戦略はまた、受験者が自宅をリモート試験に適した空間に変える方法を学ぶよう準備し、Prometricによって提供された明確なガイドラインが受験者が試験の準備をする際の鍵となりました。
SHRMの認証オペレーションの副社長
SHRMとPrometricは、確立された長期にわたるポジティブな関係と協力パートナーシップのおかげで、実装を成功裏に完了し、発生した問題を管理することができました。Prometricのチームは、SHRMの個々のニーズに耳を傾け、常にプラットフォームの改善に取り組み、SHRMとその候補者のニーズを満たすよう努力しました。
その結果、候補者満足度の指標が徐々に向上し始めました。2020年末までに、満足度と他の候補者に対する試験の推薦度の両方が、事前パンデミックレベルに戻りました。ハイブリッドモダリティに移行することで、SHRMは世界的なパンデミック中にビジネスの連続性を確保し、世界中の人事専門家の役割を促進するという使命を果たすことができました。SHRMは、プログラムにリモート認定試験配信オプションを追加することで、2019年に比べて2020年にビジネスを8％成長させることができました。
候補者が自宅でまたはPrometricのテストセンターで受験することを選択できるようにすることで、SHRMは世界中のさまざまな候補者のニーズを満たすことができました。今日、SHRMの候補者の55％は、ProProctor経由で認定を受けることを選択しています。2020年には、パンデミックがピークに達したとき、80〜90％の候補者がProProctorを選択するモダリティでした。さらに、バハマ、南アメリカ、アフリカなどの遠隔地にいる候補者にとって、遠隔評価ソリューションを導入することで、長時間の移動やそれに伴う経費がかからずに試験を受ける機会が生まれました。候補者満足度の向上だけでなく、プログラムの成長や試験のアクセスが向上するだけでなく、セキュリティと有効性を確保することも非常に重要でした。
遠隔評価のセキュリティは評価業界で広く議論されてきましたが、SHRMは、遠隔モダリティで試験を受けた候補者と、テストセンターで試験を受けた候補者の合格率とスコアを分析し、この分析により、これらの指標には有意な違いがないことが示されました。したがって、SHRMは、自身のコンテンツが公開されていないことを確認し、ProProctorを介した遠隔評価の高いセキュリティ基準を確認しました。