よくある質問をご覧ください

試験をスケジュールする最も迅速かつ簡単な方法は、www.prometric.comを通じてオンラインで行うことです。そこから、テストスポンサーのページにアクセスし、指示に従って試験をスケジュールしてください。当社のウェブサイトは、24時間年中無休で利用可能です。

各試験のスポンサーは異なるおよび/または特定の情報を要求します。試験をスケジュールするために必要な情報に精通している必要があります。提供を求められる情報には、以下が含まれる場合がありますが、これに限られません：

• あなたの名前。予約をスケジュールするために使用される名前は、身分証明書に表示されている名前と正確に一致している必要があります。最低限、身分証明書は有効な政府発行のIDであり、あなたの名前が英語のアルファベットで表示され、あなたの署名と写真が含まれている必要があります。
• あなたの社会保障番号、社会保険番号またはPrometricテストID（SP＃）番号
• 連絡先電話番号 - 問題が発生した場合、これらの番号を使用してあなたに連絡します。
• 郵送先住所。書面での通信を送りたい住所を提供してください。
• 試験番号とタイトル
• 必要に応じて資格情報
• 電子メールアドレス - 再度、連絡手段として、これはしばしば最も迅速で効果的な連絡手段です。多くの試験スポンサーは、登録のために電子メールの連絡先情報を要求します。

はい。多くのテスト予約は、Prometricのウェブサイトを通じてキャンセルまたは再スケジュールできます。Prometric.comのホームページから、行いたいアクション（キャンセルまたは再スケジュール）を選択するボタンをクリックしてください。その後、画面上の指示に従って、プロセスをステップバイステップで進めてください。

このプロセスの一環として、最初に試験を予約したときに受け取った確認番号を提供する必要があります。確認番号は、試験を予約した際にPrometricから受け取ったメールに記載されています。確認番号をお持ちでない場合は、カスタマーサービスセンターに連絡して、あなたの所在地に適した連絡先情報を確認してください。カスタマーサービスの電話番号の情報は、私たちのウェブサイトのテスト機関ページに掲載されています。

試験の再スケジュール手数料は試験機関によって異なり、ペナルティなしで再スケジュールできる時間も異なります。再スケジュールのタイムラインとペナルティについては、受験している試験機関の具体的な手続きを確認してください。

すべてのテストスポンサーが適格性を必要とするわけではないため、すぐにテストを受けられる場合がありますのでご注意ください。適格性IDを必要とするプログラムについては、テストスポンサーからの承認を受けてから48〜72時間以内にスケジュールが可能になります。

テストセンターの主な目的は、試験を実施することです。いくつかのセンターでは直接電話をかければ予約を受け付けることがありますが、ほとんどはそうではありません。テストセンターは、すべての予約をオンラインまたはPrometricコンタクトセンターを通じて行うことを好みます。Prometricのウェブサイトを使用して試験を予約するのは迅速で簡単です。まず、テスト受験者メニューの下で試験を見つけることから始めてください。

オンライン登録ウェブサイトにアクセスするか、コールセンターの担当者に話すと、希望のテスト日を提供するよう求められます。その日に利用可能な最初の時間帯が提供されます。希望の予約日が利用できない場合は、代替の日を検索して特定することができます。

時には予期しない事情により、テストセンターが突然閉鎖されることがあります。このような場合、センターに行かないように連絡を取るために全力を尽くします。メールや電話で連絡を試みますので、スケジューリングおよび登録プロセス中に提供する連絡先情報が正確であることを確認してください。

あなたのセンターが何らかの理由で突然閉鎖された場合、Prometricから48-72時間以内に連絡があり、予約を再調整します。ご不便をおかけして申し訳ありません。

それは試験によります。一部の試験は特定のテストウィンドウの間のみ利用可能であり、他の試験は年間を通じて実施されます。試験によっては、Prometricが平日の月曜日から金曜日まで、また時には週末に同日試験を実施する場合があります。あなたのテストスポンサーは、あなたがスケジュールしようとしている試験に関する具体的な情報を提供するかもしれません。

プロセスの一環として、最初に試験をスケジュールした際に受け取った確認番号を提供する必要がありますので、必ずお持ちください。確認番号がない場合は、カスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

テストのスポンサー/オーナーは、あなたの雇用主や試験を受けるためにあなたをスポンサーする企業ではありません。代わりに、スポンサー/オーナーはテスト資料を提供する責任があります - これは州、組織、または機関である可能性があります。

2023年7月1日以降、有効な政府発行のIDのみが受け入れられます。ただし、試験スポンサーによって指定されている場合はこの限りではありません。

2023年5月1日より、Prometricは候補者が試験中に試験室に水（静水/非炭酸水）を持ち込むことを許可します。他の飲料は許可されていません。すべての水は、蓋またはキャップのある透明または半透明の容器に入っている必要があります。すべてのラベルは取り除かなければならず、容器はセキュリティチェック中にメモやその他の試験補助具がないか検査されます。候補者は、試験センターのスタッフによる視覚検査のために蓋/キャップを外す必要があります。容器が示された要件を満たさない場合、候補者はそれをロッカーに入れなければならず、試験室に持ち込むことはできません。注意：一部の試験スポンサーは試験室内での水の持ち込みを許可していないため、試験スポンサーのルールを確認してください。

この変更の実施により、候補者は試験室内での水のための特別な配慮を必要としなくなります。候補者が水以外の飲料を必要とする場合、特別な配慮が必要ですが、別の試験室はもはや必要ありません。

一般的に、私たちはすべての主要なクレジットカードを受け付けています。一部の試験プログラムでは、認定された銀行小切手、マネーオーダー、または電信送金も受け付けています。

オンラインまたは電話で予約を行うと、支払い方法の提供を求められます。この時に、バウチャー番号を提供してください。また、現地のテストセンターでバウチャーを提示することもできます。

Prometricのバウチャーは、返品不可、返金不可であり、バウチャーに記載されたタイプのテストにのみ使用できます。使用条件は各バウチャーの注文に添付されており、期限も記載されています。バウチャーは有効期限後に引き換えることはできません。

クレジットカードの処理時間は試験によって異なります。予約をした時点から試験が予定されている時点まで、クレジットカードが請求されることがあります。

支払い取引の最後に、オンラインのスケジュールおよび登録プロセスの一環として、自分で領収書を印刷できます。Prometricに直接支払わない試験もあり、その場合は受験しているテストを実施している組織に支払います。このような場合、Prometricからではなく、その組織から領収書を請求する必要があります。

また、お問い合わせいただき、試験のために支払った金額を含む確認書をリクエストすることもできます。

試験のコストは、その試験を実施する組織によって決まります。その組織のウェブサイトで価格情報を見つけることができるでしょう。また、オンラインスケジューリングおよび登録プロセスのいずれかの時点で表示されることになります。

可能です。キャンセルした試験の返金を受けるかどうかは、受験予定の試験、試験をキャンセルする前の期間、そしてその試験を実施する組織が定めた試験キャンセルに関するルールと手続きによります。各組織にはキャンセルおよび返金の取り扱いに関する独自のルールがあるため、受験に特有の情報についてはスポンサー組織を参照してください。

それは受けた試験によります。スコアがどのように報告され、いつ報告されるかは、Prometricではなく、組織によって決定されます。受験者の中には、試験の終了時に試験完了通知（非公式スコア）を見ることができる人もいます。これは試験の種類やクライアントによって異なります。場合によっては、試験機関がPrometricにスコアを直接送信するように依頼し、その後結果を受験者に送信します。

ほとんどの試験では、試験の完了時にスコアレポートを印刷するために、こちらのリンクを試すことができます。完全な情報については、試験のスポンサーに確認してください。

認証のステータスに関する情報を取得するには、試験スポンサーに直接連絡する必要があります。Prometricは試験スポンサーの代理として試験を実施しますが、最終的に受験している認証またはライセンスは、受験した試験を管理している組織によって管理されています。

再試験を受けることができるかどうかは、受けている試験と試験機関が定めたルールによります。多くの認定試験では、受験者は希望する回数だけ試験を受けることが許可されていますが、時には必須の待機期間が設けられています。試験が受験者が「適格」であることを求める場合、つまり特定の前提条件を満たしている必要がある場合、適格性に関する制限が再試験を受けられるかどうかを決定します。再試験に関するルールは各組織によって異なるため、完全な情報については試験のスポンサーに確認してください。

試験料金はテストスポンサーに直接請求する必要があります。返金リクエストには対応できません。

返金リクエストは、返金リクエストフォームに記入することで提出できます。

当社の候補者ケアチームがリクエストを確認し、受領から7～10営業日以内に更新をメールでお知らせします。ただし、さらなる調査や文書が必要な場合はこの限りではありません。電話での返金リクエストは受け付けられません。

クレジットカードで行われた支払いは、同じカードに返金されます。 マネーオーダーや小切手で行われた支払いについては、Prometricは小切手による返金を行いません。クレジットカード以外の方法で行われたすべての支払いは、返金の遅延を避けるためにACH直接入金サービスを通じて返金されます。

払い戻し請求を行うには、払い戻し請求フォームに記入してください。

Prometricからのキャンセル通知が事前にない場合、元のテストが影響を受けた場合には、以下に記載された条件に従って、対象となる交通費や宿泊費の払い戻しをリクエストすることができます。払い戻しには証明（領収書）を提供する必要があります。

• 試験センターまでの航空券/電車/バス/タクシー/通行料/駐車料金
• ホテル/宿泊施設
• 食事
• マイレージ

残念ながら、賃金の損失や休暇/病気の時間の損失は、返金対象の項目ではありません。

監督室に入る前に、以下のプロセスが実施されます：

• Prometricのセキュリティプロトコルの一環として、受験者は腕と足首を見せるよう求められ、ポケットを空にする必要があります。眼鏡をかけている候補者は、検査のために眼鏡を外すよう求められます。受験者は、テストルームに入る前に携帯型金属検出装置でスキャンされます（免除される個人を除く）。
• 画像のキャプチャ（該当する場合）は、同じ位置から行われます。 マスクを着用している受験者は、このプロセスのためにマスクの側面やストラップを握って一時的に下げたり外したりする必要があります。その後、同じように再装着します。追加の安全対策として、すべての受験者は指紋スキャナーを使用する前に手指消毒剤を使用する必要がある場合があります。
• テストセンタースタッフは、候補者にノートボードとマーカー、またはプログラムによってはスクラッチペーパーを使用する受験者のために紙と鉛筆を提供します。

試験プロセス中に、以下の修正されたプロセスが実施されます：

• 地方自治体のガイドラインに従い、受験者は試験中に適用される距離要件が満たされるように座席が配置されます。
• 試験室の監視は、既存のビデオ監視と試験センター管理者による物理的な巡回を使用して行われます。これらは少なくとも10分ごとに実施されます。
• 予定外の休憩が必要な場合、受験者は手を挙げ、試験センターの従業員が助けるのを待つ必要があります。
• 休憩中のロッカーアクセスについては、チェックイン時に適用されたのと同じプロセスが遵守されます。受験者には、完全アクセスのプログラムを除いて、食べ物、飲み物、薬のためだけにロッカーにアクセスするよう指示されます。具体的なロッカーアクセスポリシーについては、試験スポンサーのクライアントプラクティスガイドを参照してください。
• 試験センタースタッフは、試験室の出入りの時間を記録し、受験者が休憩中の退出と戻りの際に名簿にサインする必要がなくなります。

1. 受験者は、サインアウトプロセスを完了するために受付/管理エリアに戻るよう求められます。
2. テストセンターの従業員は次のようにします：

• 受験者にPrometricが提供したペンでサインアウトさせます。
• 受験者にすべての無地の色のスクラッチペーパーを提供し、それらを安全なビンに入れるか、使用済みの消せるノートボードを清掃のために返却するよう指示します。
• 受験者がロッカーに行き、個人の持ち物を取り出すことを許可します。
• 受験者がサインアウトし、ロッカーの鍵を返却することを許可します。

テストの前に、テストの配慮は予約を行う前にテストスポンサーによって承認される必要があります。各テストスポンサーは、テスト配慮の申請と承認を円滑に進めるために必要な書類についてアドバイスを提供できます。ご質問がある場合は、テスト配慮部門に1-800-967-1139でお問い合わせください。担当者が喜んでお手伝いします。

accommodations が承認されている場合、それは通常のアポイントメントではなくなります。Prometric システムでのスケジュールの空き状況は、登録プロセス中に登録された試験が定めた時間の長さに応じて調整されます。その結果、試験の総期間と容量に対応できる試験センターの日付と場所のみを表示できるようになります。テストアコモデーション部門には 1-800-967-1139 で連絡できます。

事前承認されたテストの配慮のリストは、こちらで見つけることができます。