認証または資格認定プログラムを支援する場合、候補者の全体的な経験を優先することが重要です。世界クラスの試験体験を提供することで、あなたの機関を差別化し、プログラムの知名度を高める可能性があります。
試験に関しては、最終的な結果が最も重要ですが、全体的な体験も見落としてはいけません。
この体験は、試験候補者が試験をスケジュールする瞬間から始まり、候補者が結果を受け取るまで続きます。また、一部の候補者にとっては、スケジューリングの前から、あなたの機関との最初のやり取りまで遡ることもあります。試験中に起こり得る多くの問題があり、それが候補者の試験体験に影響を与える可能性があります。候補者がオンライン試験を提供するシステムにログインできなかったり、IDカードの写真のような必須情報のアップロードが失敗する可能性があります。また、システムが一部の候補者のラップトップで完全にクラッシュし、試験が途中で中断されることもあります。
これらの要因の多くは制御できないかもしれませんが、全てが候補者にあなたの機関の悪いイメージを残します。一方、物事がスムーズに進み、ほとんど不満がない場合、候補者は最高のパフォーマンスを発揮する可能性が高く、それがあなたのプログラムのより権威のある印象を提供します。
候補者の試験体験を世界クラスにすることがあなたの特権であるなら、提供する試験提供オプションに基づいて、以下の方法でそれを確実に提供できます。
全ての候補者のためのアクセシビリティをデザインする
あなたの試験は現代のアクセシビリティ基準を満たすことが期待されます。あなたの試験は、特別な状況を必要とする候補者を除外することなく、支援技術と連携できる必要があります。しかし、移動に問題のある人々がアクセスできる試験センターや支援機器を超えて考えることが重要です。
多くの組織がすでにさまざまなアクセシビリティ対策を講じていますが、試験を受ける候補者の母国語で提供するなど、包括性を支持する他の方法もあります。同様に、あなたのセキュリティ手続きが試験候補者の宗教的自由を支持していることを確認してください。例えば、ターバンやヒジャブを着用している人々が試験のセキュリティとの衝突で試験を欠席することを余儀なくされる事例を報じたニュースがいくつかあります。このような出来事は候補者にとって良くなく、試験スポンサーの評判にも悪影響を与えます。
候補者はさまざまな背景を持ち、彼らは試験にアクセスできる方法が必要であり、それが公平な競争の場を提供し、あなたの資格の価値を守ることになります。
候補者の使いやすさを確保する
試験登録から結果受領までの体験を、試験候補者にとって簡単にすることを確実にしてください。使用する試験プラットフォームが、候補者が迅速に学び、使用できるようにシンプルで直感的であることを保証し、どこでスケジュールするか、必要な試験ソフトウェアを設定する方法など、詳細なコミュニケーションを提供してください。
彼らは試験にアクセスする方法を知っていますか？彼らは、身分証明書など、持参する必要がある情報が何かを知っていますか？そして、一度試験が終了したら、結果をいつ、どのように受け取ることを期待するべきですか？
使用するプラットフォームがシンプルであることを確認し、候補者にポスト試験調査を完了するオプションを提供して、全体的な試験体験を改善するために改善が必要な領域についてのフィードバックを得ることができます。
試験の完全性を維持する
試験スポンサーとしてブランドに関連付けたくない最後のことは、最終的に完全性の問題につながる可能性のある弱いセキュリティの認識です。あなたの評価で人々が不正行為をしたという噂は、業界での権威を低下させます。これは、すべての他の候補者の認識を台無しにする可能性があり、人々は彼らのパフォーマンスの完全性を疑い始めるかもしれません。不公平な試験はすべての正直な受験者に害を及ぼします。
強固なセキュリティ対策に加えて、あなたの試験の完全性は、パフォーマンスベースの評価、問題のランダム化、および広範な質問バンクから引き出すことによって、すべての受験者に異なる試験を提供するコンピュータベースの試験（CBT）を使用することでサポートできます。世界クラスの試験体験は、あなたのチームと選択したリモートプロクターリングパートナーから高い倫理基準を求め、不正行為が発生しないようにします。
試験内容と候補者データを保護する
試験の完全性を維持することに加えて、安全な試験提供も必要です。データが王であり、誰もがビジネスに使用するデータを手に入れようとする時代において、候補者のプライバシーは特に重要です。
プロクターの仕事は、候補者が不正行為をしないようにすることです。そのため、候補者とその周囲のライブビデオ録画、キーストローク記録、および個人を特定するデータを含む情報が必要になるかもしれません。しかし、不正な手に渡ると、そのような情報はサイバー犯罪者や攻撃者によって悪用される可能性があります。また、プロクターサービス提供者が非倫理的な場合、データを第三者に販売するかもしれません。
確認されたリモートプロクターリングシステムを使用して、学生のデータのセキュリティを確立し、候補者のプライバシーを最大限に提供してください。さらに保護のために、CBTのような安全な試験提供方法を選択できます。
候補者にパーソナライズされたサービスを提供する
評価プロセスで発生する問題を常に予測することはできません。候補者は多様な問題に直面しており、しばしば彼らのニーズに個人的に対応する能力が重要です。
例えば、試験中に医療措置が必要な場合、候補者が適切にエスカレーションするために従うべき手順は何ですか？その後、後日試験を再受験する機会を提供することができます。さらに、学習上の課題を抱える個人は、彼らにとって不明瞭だった評価の一部を再受験することで利益を得ることができます。
候補者が試験体験中に直面する可能性のある問題を予測することで、あなたのプログラムは、候補者の制御を超えた問題が彼らが準備した試験を辞退したり失敗したりすることにつながらないように、迅速に対応できるように備えます。
このようなパーソナライズされたサービスを候補者に提供することは、彼らの体験を改善し、あなたの試験に成功裏に臨むために必要なものを提供するだけでなく、試験不安を軽減し、結果の向上につながる可能性もあります。
候補者にスムーズな試験体験を提供する
素晴らしいオンライン試験体験は細部にあります。プロセスをマッピングして、学生がどのように進んでいるかを確認し、事前に問題を解決してください。候補者のために試験体験をスムーズにし、彼らの試験スコアとあなたの評判を向上させましょう。