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Storie di Successo / SHRM Migliora la Sicurezza nella Transizione Remota

SHRM Migliora la Sicurezza e la Soddisfazione nella Transizione Remota

Il testing remoto è diventato un elemento indispensabile per la Society of Human Resource Management durante la pandemia di COVID-19, quindi ha collaborato con Prometric per lanciare urgentemente un modello di consegna ibrido.

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Contesto

La Society for Human Resource Management (SHRM) è un'organizzazione professionale globale di membri nel campo delle risorse umane. La sua missione è promuovere il ruolo delle risorse umane e fornire educazione, certificazione e opportunità di networking ai suoi membri. SHRM è anche coinvolta nella difesa dei diritti lavorativi collaborando con i legislatori governativi su questioni di gestione del lavoro negli Stati Uniti. SHRM collabora con Prometric dal 2009. Questa partnership è iniziata con l'amministrazione dell'esame finale per studenti SHRM fino al suo ritiro nel 2017, e da allora ha spostato il focus sulla consegna globale del programma di certificazione SHRM. SHRM ha sfruttato l'ampia esperienza di Prometric in entrambe le modalità di testing basate su carta (PBT) e su computer (CBT) per fornire accesso a professionisti delle risorse umane aspiranti in paesi di tutto il mondo.

Situazione

La pandemia globale di COVID-19 ha avuto un impatto immediato e drammatico sul programma di test SHRM. Poco dopo l'inizio della pandemia nel marzo 2020, Prometric ha preso la difficile, ma necessaria decisione di chiudere la sua rete globale di centri di test per limitare la trasmissione del coronavirus e preservare la salute e il benessere del personale e dei candidati. Questa azione è seguita ai mandati regionali e alle attuali raccomandazioni delle principali organizzazioni internazionali per la salute pubblica. Man mano che i centri riprendevano progressivamente i test, come consentito dalle normative locali, in molti casi, l'occupazione dei centri è rimasta limitata, impattando la disponibilità degli appuntamenti per i candidati SHRM.

Per adempiere alla sua missione e supportare i professionisti nel far avanzare le loro carriere attraverso questo periodo difficile, SHRM ha riconosciuto l'urgenza di aggiungere una modalità di test remoto per il proprio programma di certificazione. Per avere successo, l'opzione di valutazione remota doveva fornire un'esperienza e un risultato comparabili al modello di erogazione in centro, garantendo la sicurezza e l'integrità dell'esperienza di test, oltre a garantire che il contenuto dell'esame non fosse compromesso. Inoltre, la pandemia ha costretto simultaneamente l'evoluzione rapida della piattaforma di valutazione remota di Prometric, ProProctor, creando la necessità di ulteriori soluzioni strategiche per aiutare a lanciare rapidamente e con successo il programma di esami remoti di SHRM.

Strategia

All'inizio del processo di implementazione, Prometric e SHRM hanno stabilito una cadenza di riunioni regolari per affrontare il processo di transizione dal test in centro alla piattaforma di valutazione remota ProProctor. Sulla base delle idee condivise durante le riunioni, il team di Prometric ha implementato una funzionalità di chat estesa che consente ai candidati di chattare con il proctor se affrontano problemi durante l'esame. Questa funzionalità, che fornisce supporto in piattaforma poiché le misure di sicurezza vietano loro di utilizzare i telefoni durante l'esame, è stata utilizzata per 140.000 chat nei primi 11 mesi della sua implementazione sulla piattaforma ProProctor. Inoltre, SHRM ha richiesto una funzionalità di blocco digitale che garantisce la sicurezza dei contenuti, consentendo ai candidati di prendere appunti digitalmente. Con il lancio del blocco digitale, sono state implementate nuove misure di sicurezza per garantire che i candidati non potessero prendere appunti su carta, mantenendo così il contenuto dell'esame intatto. Inoltre, Prometric ha trasferito la piattaforma ProProctor a una piattaforma nativa cloud, il che ha contribuito ad aumentare la stabilità e a ridurre i tempi di inattività e i tassi di disconnessione, proteggendo ulteriormente i contenuti di SHRM mentre migliorava la soddisfazione dei candidati.

Dei migliaia di esaminandi che hanno sostenuto i loro esami sulla piattaforma ProProctor, il 95% ha ora esperienze senza eventi, con solo il 2,6% dei candidati che ha subito ritardi tecnici che hanno impedito loro di completare gli esami senza riavviare. Un altro fattore che ha ampiamente contribuito al successo di SHRM nell'implementazione della soluzione di valutazione remota ProProctor è stata la sua strategia di comunicazione. SHRM e Prometric hanno collaborato per garantire che i candidati fossero preparati in anticipo per gli elevati standard di sicurezza della modalità remota e che comprendessero che le misure di sicurezza sarebbero state rispettate. La strategia di comunicazione ha anche preparato i candidati a imparare come convertire le loro case in uno spazio adatto per esami remoti, e le linee guida chiare fornite da Prometric sono state fondamentali per aiutare i candidati nella loro preparazione per l'esame.

"In quanto principale organizzazione di certificazione professionale basata sulle competenze, SHRM è da tempo focalizzata sul fornire sia accesso globale al suo programma di test che un servizio reattivo agli individui e ai soggetti interessati che serviamo. L'aggiunta dell'offerta di supervisione remota ProProctor di Prometric è un'estensione dell'esperienza coerente e sicura che i nostri candidati hanno avuto presso le sedi di esame sorvegliate in tutto il mondo. Siamo orgogliosi di essere la prima organizzazione di questo tipo a offrire questa comodità alla professione HR in ogni continente. Un anno dopo l'inizio del programma, ProProctor continua a essere l'opzione di test preferita per più della metà dei nostri candidati."

Nancy A. Woolever

Vice Presidente delle Operazioni di Certificazione presso SHRM

Risultato

SHRM e Prometric sono stati in grado di completare con successo l'implementazione e gestire eventuali problemi che sono emersi, grazie a una relazione positiva e a una partnership collaborativa di lungo termine. Il team di Prometric ha ascoltato le esigenze individuali di SHRM e ha lavorato costantemente per migliorare la sua piattaforma per soddisfare le esigenze sia di SHRM che dei suoi candidati.

Di conseguenza, i metriche di soddisfazione dei candidati hanno iniziato a migliorare gradualmente. Entro la fine del 2020, la soddisfazione e il sostegno all'esame da parte di altri candidati sono tornati ai livelli pre-pandemia. Attraverso il passaggio a una modalità ibrida, SHRM è stata in grado di garantire la continuità aziendale durante la pandemia globale e di portare avanti la sua missione di promuovere il ruolo dei professionisti delle risorse umane a livello globale. SHRM è stata in grado di far crescere il suo business nel 2020 dell'8 percento rispetto al 2019, grazie all'aggiunta di un'opzione di consegna dell'esame di certificazione a distanza al suo programma.

Consentendo ai suoi candidati di scegliere tra sostenere i loro esami di certificazione a casa o di persona nei centri di test di Prometric, SHRM è stata in grado di soddisfare le esigenze di vari pubblici di candidati in tutto il mondo. Oggi, il 55 percento dei candidati di SHRM preferisce ancora sostenere le loro certificazioni tramite ProProctor. Nel 2020, ProProctor è stata la modalità di scelta, con l'80-90 percento degli appuntamenti dei candidati quando la pandemia era al suo apice. Inoltre, per i candidati in località remote, come le Bahamas, il Sud America e l'Africa, l'implementazione di una soluzione di valutazione a distanza ha creato un'opportunità per sostenere i loro esami senza dover affrontare lunghi tempi di viaggio e spese associate ai viaggi. Oltre al miglioramento della soddisfazione dei candidati, alla crescita del programma e all'accesso agli esami, garantire sicurezza e validità era anche di estrema importanza.

Poiché la sicurezza delle valutazioni a distanza è stata ampiamente dibattuta nell'industria delle valutazioni, SHRM ha analizzato i tassi di superamento e i punteggi di quei candidati che hanno sostenuto l'esame tramite modalità remota rispetto a quelli che hanno sostenuto l'esame nei centri di test, e questa analisi ha mostrato che non c'erano differenze significative in quei metriche. Pertanto, SHRM ha concluso che il suo contenuto non era esposto, confermando gli elevati standard di sicurezza delle valutazioni a distanza tramite ProProctor.

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