Pencarian
Kisah Sukses / SHRM Meningkatkan Keamanan dalam Transisi Jarak Jauh

SHRM Meningkatkan Keamanan & Kepuasan dalam Transisi Jarak Jauh

Pengujian jarak jauh menjadi suatu keharusan bagi Society of Human Resource Management selama pandemi COVID-19, sehingga mereka bermitra dengan Prometric untuk segera meluncurkan model pengiriman hibrida.

IMPLEM1

Latar Belakang

Society for Human Resource Management (SHRM) adalah organisasi keanggotaan sumber daya manusia profesional global. Misinya adalah untuk mempromosikan peran sumber daya manusia dan menyediakan pendidikan, sertifikasi, dan peluang jaringan bagi anggotanya. SHRM juga terlibat dalam advokasi dengan bekerja sama dengan pembuat kebijakan pemerintah mengenai masalah manajemen tenaga kerja di AS. SHRM telah bermitra dengan Prometric sejak 2009. Kemitraan ini dimulai dengan pelaksanaan ujian capstone siswa SHRM hingga pensiun pada 2017, dan sejak itu beralih fokus ke penyampaian global program sertifikasi SHRM. SHRM telah memanfaatkan pengalaman luas Prometric dalam kedua mode pengujian berbasis kertas (PBT) dan berbasis komputer (CBT) untuk memberikan akses kepada para profesional HR yang bercita-cita di negara-negara di seluruh dunia.

Situasi

Pandemi global COVID-19 memiliki dampak yang segera dan dramatis pada program pengujian SHRM. Segera setelah munculnya pandemi pada Maret 2020, Prometric mengambil keputusan yang sulit, tetapi perlu untuk menutup jaringan pusat pengujian globalnya untuk membatasi penyebaran virus corona dan untuk menjaga kesehatan serta kesejahteraan staf dan peserta ujian. Tindakan ini mengikuti mandat regional dan saran terkini dari organisasi kesehatan masyarakat internasional terkemuka. Ketika pusat secara bertahap melanjutkan pengujian, sesuai dengan peraturan lokal, dalam banyak kasus, kapasitas pusat tetap terkendala — berdampak pada ketersediaan janji untuk kandidat SHRM.

Untuk memenuhi misinya dan mendukung para profesional yang bekerja dalam mengembangkan karir mereka melalui periode sulit ini, SHRM menyadari urgensi untuk menambahkan moda pengujian jarak jauh untuk program sertifikasinya. Agar berhasil, opsi penilaian jarak jauh harus memberikan pengalaman dan hasil yang sebanding dengan model penyampaian di pusat — memastikan keamanan dan integritas pengalaman pengujian, serta memastikan bahwa konten ujian tidak akan dikompromikan. Selain itu, pandemi secara bersamaan memaksa perkembangan cepat platform penilaian jarak jauh Prometric, ProProctor — menciptakan kebutuhan akan solusi strategis tambahan untuk membantu meluncurkan program ujian jarak jauh SHRM dengan cepat dan sukses.

Strategi

Di awal proses implementasi, Prometric dan SHRM menetapkan jadwal pertemuan reguler untuk bekerja melalui proses transisi dari pengujian di pusat ke platform penilaian jarak jauh ProProctor. Berdasarkan ide-ide yang dibagikan selama pertemuan, tim Prometric mengimplementasikan fitur obrolan yang diperpanjang yang memungkinkan kandidat untuk mengobrol dengan pengawas jika mereka menghadapi masalah selama ujian mereka. Fitur ini, yang memberikan dukungan dalam platform kepada kandidat karena langkah-langkah keamanan melarang mereka menggunakan ponsel selama ujian, digunakan untuk 140.000 obrolan dalam 11 bulan pertama implementasinya di platform ProProctor. Selain itu, SHRM meminta fitur papan gores digital yang menyediakan keamanan konten, sambil memungkinkan kandidat untuk mencatat secara digital. Dengan peluncuran papan gores digital, langkah-langkah keamanan baru diterapkan untuk memastikan bahwa kandidat tidak dapat mencatat apa pun di kertas — menjaga konten ujian tetap tidak terkompromikan. Lebih lanjut, Prometric mengalihkan platform ProProctor ke platform berbasis cloud, yang membantu meningkatkan stabilitas dan menurunkan waktu henti serta tingkat pemutusan — lebih lanjut melindungi konten SHRM sambil meningkatkan kepuasan kandidat.

Dari ribuan peserta ujian yang telah mengambil ujian mereka di platform ProProctor, 95 persen kini memiliki pengalaman yang tidak terhambat, dengan hanya 2,6 persen kandidat mengalami kendala teknis yang menghentikan mereka dari menyelesaikan ujian tanpa memulai ulang. Satu faktor lain yang secara luas berkontribusi pada keberhasilan SHRM dalam mengimplementasikan solusi penilaian jarak jauh ProProctor adalah strategi komunikasinya. SHRM dan Prometric bekerja sama untuk memastikan kandidat siap sebelumnya untuk standar keamanan tinggi dari moda jarak jauh, dan bahwa mereka memahami bahwa langkah-langkah keamanan akan ditegakkan. Strategi komunikasi juga mempersiapkan kandidat untuk belajar bagaimana mengubah rumah mereka menjadi ruang yang cocok untuk ujian jarak jauh, dan pedoman yang jelas yang diberikan oleh Prometric adalah kunci dalam membantu kandidat dalam persiapan mereka untuk ujian.

"Sebagai organisasi sertifikasi profesional berbasis kompetensi terkemuka, SHRM telah lama fokus untuk menyediakan akses global ke program pengujian kami dan layanan responsif kepada individu dan pemangku kepentingan yang kami layani. Penambahan penawaran proctoring jarak jauh ProProctor dari Prometric adalah perpanjangan dari pengalaman yang konsisten dan aman yang telah dialami oleh para peserta ujian kami di lokasi proctoring di pusat di seluruh dunia. Kami bangga menjadi organisasi pertama yang menawarkan kenyamanan ini kepada profesi HR di setiap benua. Satu tahun setelah program ini diluncurkan, ProProctor terus menjadi pilihan pengujian untuk lebih dari setengah kandidat kami."

Nancy A. Woolever

Wakil Presiden Operasi Sertifikasi di SHRM

Hasil

SHRM dan Prometric berhasil menyelesaikan implementasi dan mengelola masalah yang muncul, berkat hubungan positif jangka panjang yang telah terjalin dan kemitraan kolaboratif. Tim Prometric mendengarkan kebutuhan individu SHRM dan terus-menerus bekerja untuk meningkatkan platformnya agar memenuhi kebutuhan baik SHRM maupun kandidatnya.

Akibatnya, metrik kepuasan kandidat mulai meningkat secara bertahap. Pada akhir tahun 2020, kepuasan dan dukungan terhadap ujian kepada metrik kandidat lainnya kembali ke level pra-pandemi. Melalui transisi ke mode hibrida, SHRM dapat memastikan kelangsungan bisnis selama pandemi global dan memenuhi misinya untuk mempromosikan peran profesional HR secara global. SHRM mampu mengembangkan bisnisnya pada tahun 2020 sebesar 8 persen dibandingkan tahun 2019, berkat penambahan opsi pengiriman ujian sertifikasi jarak jauh ke dalam programnya.

Dengan memungkinkan kandidatnya untuk memilih antara mengikuti ujian sertifikasi mereka di rumah atau secara langsung di pusat ujian Prometric, SHRM dapat memenuhi kebutuhan berbagai audiens kandidat di seluruh dunia. Saat ini, 55 persen kandidat SHRM masih lebih memilih untuk mengambil sertifikasi mereka melalui ProProctor. Pada tahun 2020, ProProctor adalah mode pilihan, 80 hingga 90 persen janji temu kandidat ketika pandemi mencapai puncaknya. Selain itu, bagi kandidat di lokasi terpencil, seperti Bahama, Amerika Selatan, dan Afrika, penerapan solusi penilaian jarak jauh menciptakan kesempatan untuk mengikuti ujian mereka tanpa harus menghadapi waktu dan biaya perjalanan yang lama. Selain peningkatan kepuasan kandidat, pertumbuhan program, dan akses ujian, memastikan keamanan dan validitas juga sangat penting.

Saat keamanan penilaian jarak jauh telah banyak diperdebatkan di industri penilaian, SHRM menganalisis tingkat kelulusan dan skor dari kandidat yang mengikuti ujian melalui mode jarak jauh dibandingkan dengan mereka yang mengikuti ujian di pusat ujian, dan analisis ini menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan signifikan dalam metrik tersebut. Oleh karena itu, SHRM menyimpulkan bahwa kontennya tidak terpapar, mengonfirmasi standar keamanan tinggi dari penilaian jarak jauh melalui ProProctor.

Download Kisah Sukses

Tingkatkan program penilaian Anda dengan solusi Prometric

Bermitra dengan Kami