Pencarian
Kisah Sukses / SHRM Meningkatkan Keamanan dalam Transisi Jarak Jauh

SHRM Meningkatkan Keamanan & Kepuasan dalam Transisi Jarak Jau

Pengujian jarak jauh menjadi sebuah keharusan bagi Society of Human Resource Management selama pandemi COVID-19, sehingga mereka bermitra dengan Prometric untuk segera meluncurkan model pengiriman hybrid.

IMPLEM1

Latar Belakang

Masyarakat Manajemen Sumber Daya Manusia (SHRM) adalah organisasi keanggotaan sumber daya manusia profesional global. Misi mereka adalah untuk mempromosikan peran sumber daya manusia dan menyediakan pendidikan, sertifikasi, serta kesempatan jaringan kepada anggotanya. SHRM juga terlibat dalam advokasi dengan bekerja sama dengan pembuat kebijakan pemerintah mengenai isu manajemen ketenagakerjaan di Amerika Serikat. SHRM telah bermitra dengan Prometric sejak tahun 2009. Kemitraan ini dimulai dengan administrasi ujian capstone mahasiswa SHRM hingga pensiunnya pada tahun 2017, dan sejak itu beralih fokus ke penyelenggaraan program sertifikasi SHRM secara global. SHRM telah memanfaatkan pengalaman luas Prometric baik dalam ujian berbasis kertas (PBT) maupun berbasis komputer (CBT) untuk memberikan akses kepada para profesional SDM yang bercita-cita di negara-negara di seluruh dunia.

Situasi

Pandemi global COVID-19 memiliki dampak langsung dan dramatis pada program uji coba SHRM. Tak lama setelah dimulainya pandemi pada Maret 2020, Prometric membuat keputusan sulit namun penting untuk menutup jaringan pusat uji coba globalnya guna membatasi penyebaran virus corona dan menjaga kesehatan serta kesejahteraan staf dan peserta uji coba. Tindakan ini mengikuti perintah regional dan saran saat itu dari organisasi kesehatan masyarakat internasional terkemuka. Saat pusat-pusat secara bertahap mulai kembali melakukan uji coba, sebagaimana diizinkan oleh regulasi lokal, dalam banyak kasus, okupansi pusat tetap terbatas — memengaruhi ketersediaan janji uji coba bagi kandidat SHRM.

Untuk memenuhi misinya dan mendukung para profesional yang sedang bekerja dalam meningkatkan karier mereka melalui periode sulit ini, SHRM mengakui urgensi untuk menambahkan modus uji coba jarak jauh untuk program sertifikasinya. Agar berhasil, opsi penilaian jarak jauh harus memberikan pengalaman dan hasil yang sebanding dengan model pengiriman di pusat — memastikan keamanan dan integritas pengalaman uji coba, serta memastikan bahwa konten ujian tidak akan terpengaruh. Selain itu, pandemi secara bersamaan memaksa evolusi cepat platform penilaian jarak jauh Prometric, ProProctor — menciptakan kebutuhan akan solusi strategis tambahan untuk membantu peluncuran program ujian jarak jauh SHRM dengan cepat dan sukses.

Strategi

Pada awal proses implementasi, Prometric dan SHRM membentuk jadwal pertemuan rutin untuk bekerja melalui proses transisi dari ujian di pusat tes ke platform penilaian jarak jauh ProProctor. Berdasarkan gagasan yang dibagikan selama pertemuan, tim Prometric mengimplementasikan fitur obrolan yang diperpanjang yang memungkinkan kandidat untuk berkomunikasi dengan pengawas jika mereka menghadapi masalah selama ujian mereka. Fitur ini, yang memberikan dukungan di dalam platform kepada kandidat karena langkah-langkah keamanan melarang mereka menggunakan ponsel mereka selama ujian, digunakan untuk 140.000 obrolan dalam 11 bulan pertama setelah diimplementasikan pada platform ProProctor. Selain itu, SHRM meminta fitur kertas digital yang memberikan keamanan konten, sambil memungkinkan kandidat untuk membuat catatan secara digital. Dengan diluncurkannya kertas digital, langkah-langkah keamanan baru diimplementasikan untuk memastikan bahwa kandidat tidak dapat membuat catatan apa pun di kertas — menjaga konten ujian tetap terjaga. Selanjutnya, Prometric memindahkan platform ProProctor ke platform cloud-native, yang membantu meningkatkan stabilitas dan mengurangi waktu tidak aktif serta tingkat putus koneksi — lebih melindungi konten SHRM sambil meningkatkan kepuasan kandidat.

Dari ribuan peserta ujian yang telah mengikuti ujian mereka di platform ProProctor, 95 persen sekarang memiliki pengalaman tanpa kejadian, dengan hanya 2,6 persen kandidat mengalami kendala teknis yang menghentikan mereka menyelesaikan ujian tanpa harus me-restart. Salah satu faktor lain yang banyak berkontribusi pada kesuksesan SHRM dalam menerapkan solusi penilaian jarak jauh ProProctor adalah strategi komunikasi. SHRM dan Prometric bekerja sama untuk memastikan kandidat sudah siap sebelumnya untuk standar keamanan tinggi modus jarak jauh, dan bahwa mereka memahami bahwa langkah-langkah keamanan akan ditegakkan. Strategi komunikasi juga mempersiapkan kandidat untuk belajar bagaimana mengubah rumah mereka menjadi ruang yang cocok untuk ujian jarak jauh, dan pedoman yang jelas yang diberikan oleh Prometric menjadi kunci dalam membantu kandidat dalam persiapan untuk ujian.

Sebagai organisasi sertifikasi profesional berbasis kompetensi terkemuka, SHRM telah lama berfokus pada memberikan akses global ke program ujiannya dan layanan responsif kepada individu dan pemangku kepentingan yang kami layani. Penambahan penawaran pengawasan jarak jauh ProProctor dari Prometric merupakan perpanjangan dari pengalaman konsisten dan aman yang telah dialami oleh peserta ujian kami di lokasi pengawasan di pusat di seluruh dunia. Kami bangga menjadi organisasi pertama yang menawarkan kenyamanan ini kepada profesi HR di setiap benua. Satu tahun setelah program ini diluncurkan, ProProctor terus menjadi pilihan ujian bagi lebih dari setengah kandidat kami.

Nancy A. Woolever

Wakil Presiden Operasi Sertifikasi di SHRM

Hasi

SHRM dan Prometric berhasil menyelesaikan implementasi dan mengelola masalah yang muncul, berkat hubungan positif jangka panjang yang sudah terjalin dan kemitraan kolaboratif. Tim Prometric mendengarkan kebutuhan individu SHRM dan terus memperbaiki platformnya untuk memenuhi kebutuhan baik SHRM maupun para kandidatnya.

Akibatnya, metrik kepuasan kandidat mulai meningkat secara bertahap. Pada akhir tahun 2020, tingkat kepuasan dan rekomendasi ujian kepada kandidat lainnya kembali ke level sebelum pandemi. Melalui transisi ke modality hybrid, SHRM berhasil memastikan kelangsungan bisnis selama pandemi global dan memenuhi misinya untuk mempromosikan peran profesional HR secara global. SHRM berhasil menumbuhkan bisnisnya pada tahun 2020 sebesar 8 persen dibandingkan tahun 2019, berkat penambahan opsi pengiriman ujian sertifikasi jarak jauh ke programnya.

Dengan memberikan pilihan kepada kandidat untuk memilih antara mengikuti ujian sertifikasi mereka di rumah atau di pusat uji coba Prometric, SHRM mampu memenuhi kebutuhan berbagai audiens kandidat di seluruh dunia. Saat ini, 55 persen kandidat SHRM masih memilih mengikuti sertifikasi mereka melalui ProProctor. Pada tahun 2020, ProProctor menjadi modality pilihan, 80 hingga 90 persen dari janji temu kandidat saat pandemi berada pada puncaknya. Selain itu, bagi kandidat di lokasi terpencil, seperti Bahama, Amerika Selatan, dan Afrika, menerapkan solusi penilaian jarak jauh menciptakan kesempatan untuk mengikuti ujian tanpa harus menempuh waktu perjalanan yang lama dan biaya yang terkait dengan perjalanan. Selain peningkatan kepuasan kandidat, pertumbuhan program, dan akses ujian, memastikan keamanan dan validitas juga sangat penting.

Karena keamanan penilaian jarak jauh telah banyak diperdebatkan dalam industri penilaian, SHRM menganalisis tingkat kelulusan dan skor para kandidat yang mengikuti ujian melalui modality jarak jauh dibandingkan dengan mereka yang mengikuti ujian di pusat uji coba, dan analisis ini menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan signifikan dalam metrik tersebut. Oleh karena itu, SHRM menyimpulkan bahwa kontennya tidak terbuka, mengonfirmasi standar keamanan tinggi dari penilaian jarak jauh melalui ProProctor.

Unduh Kisah Sukses

Tingkatkan program penilaian Anda dengan solusi Prometric

Bermitra dengan Kami