Jelajahi Pertanyaan yang Sering Diajukan

Cara tercepat dan termudah untuk menjadwalkan ujian Anda adalah dengan melakukannya secara online melalui www.prometric.com. Dari sana, kunjungi halaman sponsor ujian Anda dan ikuti petunjuk untuk menjadwalkan ujian Anda. Situs web kami tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.

Setiap sponsor tes memerlukan informasi yang berbeda dan/atau spesifik. Anda harus familiar dengan informasi yang diperlukan untuk menjadwalkan ujian Anda. Informasi yang mungkin diminta untuk Anda berikan dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Nama Anda. Nama yang digunakan untuk menjadwalkan janji temu Anda harus SAMA PERSIS dengan nama yang tertera pada identifikasi Anda. Setidaknya, identifikasi tersebut harus berupa ID yang valid, diterbitkan oleh pemerintah yang menunjukkan nama Anda dalam alfabet Inggris, tanda tangan Anda, dan foto Anda.
• Nomor Jaminan Sosial, Asuransi Sosial, atau I.D. Pengujian Prometric (SP#)
• Nomor telepon kontak - Jika ada masalah, kami akan menggunakan nomor ini untuk menghubungi Anda.
• Alamat pengiriman. Silakan berikan alamat tempat Anda ingin mengirimkan korespondensi dalam bentuk kertas.
• Nomor ujian dan judul
• Informasi kelayakan, jika diperlukan
• Alamat E-mail - Sekali lagi untuk tujuan kontak, ini sering menjadi cara yang paling cepat dan efektif untuk berkomunikasi. Banyak sponsor tes memerlukan informasi kontak email untuk pendaftaran.

Ya. Banyak janji tes dapat dibatalkan dan/atau dijadwalkan ulang melalui situs web Prometric. Dari halaman utama Prometric.com, klik pada tombol untuk apa yang ingin Anda lakukan (baik membatalkan atau menjadwalkan ulang). Kemudian, cukup ikuti petunjuk di layar yang akan memandu Anda melalui proses tersebut, langkah demi langkah.

Sebagai bagian dari proses, Anda perlu menyediakan nomor konfirmasi yang Anda terima saat Anda menjadwalkan ujian Anda awalnya. Anda dapat menemukan nomor konfirmasi Anda di email yang Anda terima dari Prometric saat Anda menjadwalkan ujian Anda. Jika Anda tidak memiliki nomor konfirmasi Anda, hubungi pusat layanan pelanggan kami untuk menemukan rincian kontak yang benar untuk lokasi Anda. Informasi tentang nomor telepon layanan pelanggan kami akan tersedia di halaman organisasi pengujian Anda di situs web kami.

Biaya untuk menjadwalkan ulang ujian bervariasi menurut organisasi pengujian, begitu juga dengan jumlah waktu yang Anda miliki untuk melakukannya tanpa penalti. Harap periksa prosedur khusus untuk organisasi yang ujian Anda ambil untuk ketepatan waktu menjadwalkan ulang dan penalti.

Harap dicatat bahwa tidak semua sponsor tes memerlukan kelayakan, oleh karena itu, Anda mungkin dapat melakukan tes segera. Untuk program-program yang memerlukan ID kelayakan, penjadwalan akan tersedia dalam 48-72 jam setelah menerima otorisasi dari sponsor tes.

Tujuan utama pusat pengujian adalah untuk melaksanakan ujian. Beberapa pusat mungkin menjadwalkan janji temu jika Anda menghubungi mereka langsung, namun, kebanyakan tidak. Pusat pengujian lebih suka semua janji temu mereka dijadwalkan secara online atau melalui Pusat Kontak Prometric. Sangat cepat dan mudah untuk menjadwalkan ujian menggunakan situs web Prometric. Untuk memulai, mulailah dengan menemukan ujian Anda di menu peserta ujian.

Ketika Anda mengunjungi situs web pendaftaran online kami atau berbicara dengan perwakilan dari Pusat Kontak kami, Anda akan diminta untuk memberikan tanggal ujian yang Anda inginkan. Slot waktu pertama yang tersedia pada tanggal tersebut akan ditawarkan kepada Anda. Jika tanggal janji yang Anda inginkan tidak tersedia, Anda akan dapat mencari dan mengidentifikasi tanggal alternatif.

Kadang-kadang keadaan yang tidak terduga mengharuskan pusat pengujian untuk ditutup secara tiba-tiba. Jika ini terjadi, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menghubungi Anda agar Anda tidak datang ke pusat. Kami akan mencoba menghubungi Anda melalui e-mail dan melalui telepon, jadi pastikan bahwa informasi kontak yang Anda berikan selama proses penjadwalan dan pendaftaran adalah akurat.

Jika pusat Anda ditutup secara tiba-tiba karena alasan apa pun, Anda akan dihubungi oleh Prometric dalam waktu 48-72 jam untuk menjadwalkan ulang janji temu Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Itu tergantung pada ujian. Beberapa ujian hanya tersedia selama jendela pengujian tertentu, dan yang lainnya ditawarkan sepanjang tahun. Tergantung pada ujian, Prometric mungkin menyelenggarakan ujian pada hari yang sama, dari Senin hingga Jumat dan kadang-kadang pada akhir pekan jika tersedia. Sponsor ujian Anda mungkin memberikan informasi spesifik untuk ujian yang Anda coba jadwalkan.

Sebagai bagian dari proses, Anda perlu menyediakan nomor konfirmasi yang Anda terima saat Anda menjadwalkan ujian Anda pada awalnya, jadi harap bawa bersama Anda. Jika Anda tidak memiliki nomor konfirmasi Anda, silakan hubungi pusat layanan pelanggan kami.

Seorang sponsor/pemilik ujian bukanlah majikan Anda atau perusahaan yang mensponsori Anda untuk mengikuti ujian. Sebaliknya, sponsor/pemilik bertanggung jawab untuk menyediakan materi ujian - ini bisa berupa negara, organisasi, atau institusi.

Mulai 1 Juli 2023, hanya ID yang dikeluarkan oleh pemerintah yang sah yang akan diterima, kecuali ditentukan oleh sponsor tes Anda.

Efektif 1 Mei 2023, Prometric akan mengizinkan kandidat untuk membawa air (tenang/tanpa karbon) ke dalam ruangan ujian selama ujian mereka. Tidak ada minuman lain yang diizinkan. Semua air harus dalam wadah yang jelas atau transparan dengan penutup atau tutup. Semua label harus dihapus, dan wadah akan diperiksa untuk catatan atau bantuan ujian lainnya selama pemeriksaan keamanan. Kandidat harus melepas penutup/tutup untuk pemeriksaan visual oleh staf Pusat Ujian. Jika wadah tidak memenuhi persyaratan yang diuraikan, kandidat akan diminta untuk meletakkannya di dalam loker mereka dan tidak akan diizinkan membawanya ke dalam ruangan ujian. CATATAN: Beberapa penyelenggara ujian TIDAK mengizinkan air di dalam ruangan ujian, jadi harap periksa aturan penyelenggara ujian Anda.

Dengan penerapan perubahan ini, kandidat tidak lagi memerlukan akomodasi ujian untuk air di dalam ruangan ujian. Jika seorang kandidat memerlukan minuman non-air, mereka akan memerlukan akomodasi ujian, tetapi ruangan ujian terpisah tidak lagi diperlukan.

Umumnya, kami menerima semua kartu kredit utama. Untuk beberapa program ujian, kami juga menerima cek bank bersertifikat, wesel, atau transfer kawat.

Ketika Anda menjadwalkan janji temu Anda secara online atau melalui telepon, Anda akan diminta untuk memberikan metode pembayaran Anda. Berikan nomor voucher Anda pada saat ini. Anda juga dapat menyampaikan voucher di lokasi pusat pengujian Anda.

Voucher Prometric tidak dapat dikembalikan, tidak dapat diuangkan kembali, dan hanya dapat digunakan untuk jenis tes yang tertera pada voucher. Syarat dan ketentuan penggunaan menyertai setiap pesanan voucher bersama dengan tanggal kedaluwarsa. Voucher tidak dapat ditebus setelah tanggal kedaluwarsa.

Waktu pemrosesan kartu kredit bervariasi tergantung pada ujian. Kartu kredit Anda mungkin akan dikenakan biaya dari saat Anda menjadwalkan janji temu hingga saat Anda dijadwalkan untuk ujian.

Anda dapat mencetak tanda terima Anda sendiri sebagai bagian dari proses penjadwalan dan pendaftaran online, di akhir transaksi pembayaran Anda. Ada beberapa ujian yang tidak Anda bayar langsung ke Prometric, tetapi Anda membayar organisasi pengujian yang ujian tersebut Anda ikuti. Dalam kasus ini, Anda harus meminta tanda terima dari organisasi tersebut, dan bukan dari Prometric.

Sebagai alternatif, Anda dapat menghubungi kami dan meminta surat konfirmasi yang mencakup jumlah yang Anda bayar untuk ujian Anda.

Biaya untuk setiap ujian ditentukan oleh organisasi yang mengadakan ujian tersebut. Anda mungkin dapat menemukan informasi harga di situs web organisasi tersebut. Selain itu, informasi tersebut akan terlihat pada suatu titik selama proses penjadwalan dan pendaftaran online.

Kemungkinan. Apakah Anda menerima pengembalian dana untuk ujian yang dibatalkan tergantung pada ujian yang Anda jadwalkan, seberapa jauh sebelumnya Anda membatalkan ujian Anda, dan aturan serta prosedur yang mengatur pembatalan ujian yang ditetapkan oleh organisasi yang menyelenggarakan ujian tersebut. Setiap organisasi memiliki aturan sendiri mengenai bagaimana pembatalan dan pengembalian dana ditangani, jadi harap merujuk ke organisasi penyelenggara untuk informasi yang spesifik untuk ujian Anda.

Itu tergantung pada ujian yang telah Anda ambil. Bagaimana skor dilaporkan, dan kapan, ditentukan oleh organisasi, bukan oleh Prometric. Beberapa peserta ujian mungkin dapat melihat pemberitahuan penyelesaian ujian (skor tidak resmi) di akhir ujian mereka. Ini tergantung pada jenis ujian dan klien. Dalam beberapa kasus, organisasi pengujian meminta Prometric untuk mengirim skor kepada mereka secara langsung terlebih dahulu, dan kemudian mereka mengirimkan hasilnya kepada peserta ujian.

Untuk sebagian besar ujian, Anda dapat mencoba tautan ini untuk mencetak laporan skor Anda setelah menyelesaikan ujian. Harap periksa dengan sponsor ujian Anda untuk informasi lengkap.

Untuk memperoleh informasi tentang status sertifikasi Anda, Anda harus menghubungi sponsor ujian secara langsung. Prometric menyelenggarakan ujian atas nama sponsor ujian, tetapi sertifikasi atau lisensi yang Anda ujikan pada akhirnya dikelola oleh organisasi yang ujian Anda ikuti.

Apakah Anda dapat mengikuti ujian Anda lagi tergantung pada ujian yang Anda ambil dan aturan yang ditetapkan oleh organisasi pengujian. Untuk banyak ujian sertifikasi, para peserta ujian diizinkan untuk mengikuti ujian sebanyak yang mereka inginkan, meskipun terkadang ada masa tunggu yang wajib. Jika ujian mengharuskan bahwa peserta ujian "layak", yang berarti bahwa dia telah memenuhi kriteria prasyarat tertentu, pembatasan seputar kelayakan akan menentukan apakah Anda dapat mengikuti ujian ulang. Karena aturan seputar ujian ulang unik untuk setiap organisasi, harap periksa dengan sponsor ujian Anda untuk informasi lengkap.

Biaya ujian yang dibayarkan kepada sponsor ujian perlu diminta langsung kepada mereka. Kami tidak dapat memenuhi permintaan pengembalian dana.

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dengan mengisi formulir Permintaan Pengembalian Dana.

Tim Perawatan Kandidat kami akan meninjau permintaan Anda dan mengirimkan pembaruan melalui email dalam waktu 7 – 10 hari kerja setelah diterima, kecuali jika diperlukan penelitian dan/atau dokumentasi lebih lanjut. Permintaan pengembalian dana yang dilakukan melalui telepon tidak akan diterima.

Pembayaran yang dilakukan dengan kartu kredit akan dikembalikan ke kartu yang sama. Untuk pembayaran yang dilakukan melalui wesel / cek, Prometric tidak akan mengirimkan pengembalian cek lagi. Semua pembayaran yang dilakukan melalui bentuk lain (selain kartu kredit) akan dikembalikan melalui layanan setoran langsung ACH untuk menghindari keterlambatan dalam pembayaran pengembalian.

Anda dapat mengajukan permohonan penggantian biaya dengan mengisi formulir Permohonan Penggantian Biaya.

Anda dapat meminta penggantian biaya untuk transportasi dan/atau akomodasi yang memenuhi syarat, seperti yang dijelaskan di bawah ini, jika tes asli Anda terpengaruh tanpa pemberitahuan sebelumnya tentang pembatalan dari Prometric. Bukti (struk) harus disediakan untuk setiap penggantian biaya.

• Tiket pesawat/kereta/bus/taksi/tol/tempat parkir ke pusat ujian
• Hotel/akomodasi
• Makanan
• Jarak tempuh

Sayangnya, kehilangan upah dan kehilangan waktu libur/sakit bukan merupakan item yang dapat diganti rugi.

Sebelum memasuki ruang pengawasan, proses berikut akan dilaksanakan:

• Sebagai bagian dari protokol keamanan Prometric, peserta ujian akan diminta untuk menunjukkan lengan dan pergelangan kaki mereka, serta mengosongkan kantong mereka. Kandidat yang mengenakan kacamata akan diminta untuk melepasnya untuk pemeriksaan. Peserta ujian akan dipindai dengan perangkat deteksi logam genggam sebelum memasuki ruang ujian (kecuali untuk individu yang dikecualikan).
• Pengambilan gambar (jika berlaku) akan dilakukan dari posisi yang sama. Peserta ujian yang mengenakan masker perlu menurunkan atau melepasnya sesaat untuk proses ini dengan memegang sisi atau tali masker untuk melepasnya sebentar, dan kemudian memasangnya kembali dengan cara yang sama. Sebagai langkah keamanan tambahan, semua peserta ujian mungkin diminta untuk menggunakan pembersih tangan sebelum menggunakan pemindai sidik jari.
• Staf pusat ujian akan menyediakan papan catatan dan spidol atau kertas dan pensil bagi mereka yang menggunakan kertas gores, jika berlaku sesuai program.

Selama proses ujian, proses modifikasi berikut akan diterapkan:

• Di mana pedoman pemerintah lokal mengatur, peserta ujian akan ditempatkan sedemikian rupa untuk memastikan bahwa persyaratan jarak yang berlaku terpenuhi selama ujian.
• Pemantauan ruang ujian akan dilakukan dengan menggunakan pengawasan video yang ada serta pemeriksaan fisik oleh Administrator Pusat Ujian. Ini juga akan dilakukan setidaknya setiap 10 menit.
• Jika istirahat tidak terjadwal diperlukan, peserta ujian harus mengangkat tangan mereka dan menunggu seorang karyawan pusat ujian untuk membantu mereka.
• Untuk akses loker selama istirahat, proses yang sama yang diterapkan saat check-in akan diikuti. Peserta ujian akan diarahkan untuk hanya mengakses loker untuk makanan, minuman, dan obat-obatan, kecuali untuk program dengan akses penuh. Harap konsultasikan panduan praktik klien sponsor ujian Anda untuk kebijakan akses loker khusus ujian Anda.
• Staf pusat ujian akan mencatat waktu masuk dan keluar dari ruang ujian, menghilangkan kebutuhan bagi peserta ujian untuk menandatangani daftar hadir saat keluar dan kembali dari istirahat.

1. Peserta ujian akan diminta untuk kembali ke area resepsi/admin untuk menyelesaikan proses keluar mereka.
2. Karyawan pusat ujian kemudian akan:

• Meminta peserta ujian untuk menandatangani keluar dengan pena yang disediakan oleh Prometric.
• Mengarahkan peserta ujian untuk menyediakan semua kertas kosong berwarna dan menempatkannya ke dalam wadah yang aman atau mengembalikan papan catatan yang dapat dihapus yang telah digunakan untuk dibersihkan.
• Memungkinkan peserta ujian untuk pergi ke lemari untuk mengambil barang pribadi.
• Memungkinkan peserta ujian untuk menandatangani keluar/mengembalikan kunci lemari.

Sebelum pengujian, akomodasi pengujian harus disetujui oleh sponsor ujian sebelum menjadwalkan janji. Sponsor ujian yang bersangkutan akan dapat memberikan saran mengenai dokumentasi yang diperlukan untuk memfasilitasi aplikasi dan persetujuan Akomodasi Pengujian. Departemen Akomodasi Pengujian dapat dihubungi di 1-800-967-1139 jika Anda memiliki pertanyaan dan seorang perwakilan akan dengan senang hati membantu Anda.

Jika Anda memiliki akomodasi yang disetujui, itu tidak akan lagi menjadi janji biasa. Ketersediaan penjadwalan di sistem Prometric akan disesuaikan menurut durasi waktu yang ditentukan oleh ujian terdaftar selama proses pendaftaran. Akibatnya, Anda hanya akan dapat melihat tanggal dan lokasi pusat ujian yang dapat mengakomodasi total durasi dan kapasitas ujian Anda. Departemen Akomodasi Ujian dapat dihubungi di 1-800-967-1139.

Daftar akomodasi pengujian yang telah disetujui sebelumnya dapat ditemukan di sini.