Keresés
Sikerült Történetek / SHRM Javítja a Biztonságot a Távmunka Átállásában

SHRM javítja a biztonságot és az elégedettséget a távoli átállás során

A távértékelés alapvetővé vált az Emberi Erőforrás Menedzsment Társaság számára a COVID-19 világjárvány alatt, ezért sürgősen együttműködött a Prometric-kel egy hibrid szállítási modell bevezetésében.

IMPLEM1

Háttér

A Humán Erőforrás Menedzsment Társaság (SHRM) egy globális professzionális humán erőforrás tagsági szervezet. Küldetése, hogy elősegítse a humán erőforrások szerepét, és oktatást, tanúsítást és hálózati lehetőségeket nyújtson tagjai számára. A SHRM szintén részt vesz az érdekérvényesítésben azáltal, hogy együttműködik a kormányzati döntéshozókkal a munkaügyi menedzsment kérdéseiben az Egyesült Államokban. A SHRM 2009 óta működik együtt a Prometric-kel. Ez a partnerség a SHRM hallgatói záróvizsga lebonyolításával kezdődött, amely 2017-ben került nyugdíjazásra, és azóta a SHRM tanúsítványi program globális lebonyolítására összpontosított. A SHRM kihasználta a Prometric széleskörű tapasztalatait mind papíralapú (PBT), mind számítógépes (CBT) tesztelési módszerekben, hogy hozzáférést biztosítson a világ különböző országaiban élő HR szakemberek számára.

Helyzet

A COVID-19 globális pandémia azonnali és drámai hatással volt a SHRM tesztelési programjára. Nem sokkal a pandémia 2020 márciusi kitörése után a Prometric nehéz, de szükséges döntést hozott a globális tesztközpont-hálózatának bezárásáról, hogy korlátozza a koronavírus terjedését és megőrizze a személyzet és a vizsgázók egészségét és jólétét. Ez a lépés a regionális előírásokat és a vezető nemzetközi közegészségügyi szervezetek aktuális tanácsait követte. Ahogy a központok fokozatosan újra kezdték a tesztelést, ahogy azt a helyi szabályozások lehetővé tették, sok esetben a központok kihasználtsága továbbra is korlátozott maradt — ami hatással volt a SHRM jelöltek számára elérhető időpontok számára.

A SHRM feladata teljesítése és a dolgozó szakemberek karrierjük előmozdítása érdekében ebben a nehéz időszakban felismerte, hogy sürgősen szükség van egy távoli tesztelési lehetőség bevezetésére a tanúsítványi programjukhoz. A siker érdekében a távoli értékelési opcióknak összehasonlítható élményt és eredményt kellett nyújtania a központi vizsgáztatási modellhez képest — biztosítva a tesztelési élmény biztonságát és integritását, valamint garantálva, hogy a vizsgatartalom ne szenvedjen csorbát. Ezen kívül a pandémia egyidejűleg kényszerítette a Prometric távoli értékelési platformjának, a ProProctor-nak a gyors fejlődését — létrehozva a szükségességét további stratégiai megoldásoknak, hogy gyorsan és sikeresen elindíthassák a SHRM távoli vizsgaprogramját.

Stratégia

A megvalósítási folyamat kezdetén a Prometric és a SHRM rendszeres találkozók ütemezését alakította ki, hogy átvészelje az in-center tesztelésről a ProProctor távoli értékelési platformra való átmenetet. A találkozók során megosztott ötletek alapján a Prometric csapata egy kiterjesztett chat funkciót valósított meg, amely lehetővé teszi a jelöltek számára, hogy beszélgessenek a felügyelővel, ha bármilyen problémával szembesülnek a vizsgájuk során. Ez a funkció, amely a jelöltek számára platformon belüli támogatást nyújt, mivel a biztonsági intézkedések megtiltják számukra, hogy a vizsga alatt telefonjaikat használják, az első 11 hónapban 140 000 chaten került felhasználásra a ProProctor platformon. Ezenkívül a SHRM kérte egy digitális jegyzetelő funkciót, amely biztosítja a tartalom biztonságát, miközben lehetővé teszi a jelöltek számára a digitális jegyzetelést. A digitális jegyzetelő bevezetésével új biztonsági intézkedéseket vezettek be annak érdekében, hogy a jelöltek ne tudjanak papíron jegyzetelni — megőrizve a vizsga tartalmát. Továbbá a Prometric a ProProctor platformot felhőalapú platformra alakította, ami segített növelni a stabilitást és csökkenteni a leállási időt és a megszakítási arányokat — tovább védve a SHRM tartalmát, miközben növelte a jelöltek elégedettségét.

A ProProctor platformon vizsgázó ezrek közül 95 százalék most eseménytelen tapasztalatokról számolt be, csupán 2,6 százalékuk tapasztalt technikai problémákat, amelyek megakadályozták őket abban, hogy újraindítás nélkül befejezzék vizsgájukat. Egy másik tényező, amely széles körben hozzájárult a SHRM sikeréhez a ProProctor távoli értékelési megoldás megvalósításában, a kommunikációs stratégiája volt. A SHRM és a Prometric együtt dolgozott azon, hogy a jelöltek előre felkészüljenek a távoli módszer magas biztonsági szabványaira, és hogy megértsék, hogy a biztonsági intézkedéseket be fogják tartani. A kommunikációs stratégia szintén felkészítette a jelölteket arra, hogy megtanulják, hogyan alakítsák át otthonaikat a távoli vizsgákhoz megfelelő hellyé, és a Prometric által biztosított világos irányelvek kulcsszerepet játszottak a jelöltek vizsgára való felkészülésében.

"Mivel a vezető kompetencia alapú szakmai tanúsító szervezet, a SHRM régóta arra összpontosít, hogy globális hozzáférést biztosítson tesztelési programjához, és reagáló szolgáltatást nyújtson az egyéneknek és érdekelt feleknek, akiket kiszolgálunk. A Prometric ProProctor távoli felügyeleti lehetőségének hozzáadása a világ minden táján, központi felügyelet alatt zajló helyszíneken a tesztelők által tapasztalt következetes, biztonságos élmény kiterjesztése. Büszkék vagyunk arra, hogy mi vagyunk az első ilyen szervezet, amely ezt a kényelmet minden kontinensen felajánlja a HR szakmának. A program egy évében a ProProctor továbbra is a választott tesztelési lehetőség több mint felénk a jelölteknek."

Nancy A. Woolever

A SHRM tanúsítási műveletek alelnöke

Eredmény

A SHRM és a Prometric sikeresen be tudta fejezni a megvalósítást és kezelni tudta a felmerült problémákat, köszönhetően a kialakult hosszú távú pozitív kapcsolatnak és együttműködési partnerségnek. A Prometric csapata figyelembe vette a SHRM egyedi igényeit, és folyamatosan dolgozott a platform fejlesztésén, hogy megfeleljen mind a SHRM, mind a jelöltek igényeinek.

Ennek eredményeként a jelölti elégedettségi mutatók fokozatosan javulni kezdtek. 2020 végére az elégedettség és a vizsga más jelölteknek való ajánlásának mutatói mind visszatértek a járvány előtti szintre. A hibrid módszerre való áttérés révén a SHRM biztosítani tudta az üzleti folyamatosságot a globális járvány idején, és teljesítette küldetését, hogy világszerte népszerűsítse a HR szakemberek szerepét. A SHRM 2020-ban 8 százalékkal tudta növelni az üzletét 2019-hez képest, köszönhetően a távoli tanúsítványvizsga lehetőség hozzáadásának a programjához.

Azáltal, hogy lehetővé tette a jelöltjeinek, hogy választhassanak, hogy otthon vagy személyesen a Prometric vizsgaközpontjaiban teszik le a tanúsítványvizsgáikat, a SHRM képes volt megfelelni a különböző jelölti közönségek igényeinek világszerte. Ma a SHRM jelöltjeinek 55 százaléka még mindig a ProProctoron keresztül szeretné tenni a tanúsítványvizsgáit. 2020-ban a ProProctor volt a választott módszer, a jelölt időpontok 80-90 százaléka, amikor a járvány a csúcspontján volt. Ezenkívül a távoli helyeken, például a Bahamákon, Dél-Amerikában és Afrikában élő jelöltek számára a távoli értékelési megoldás bevezetése lehetőséget teremtett arra, hogy hosszú utazási idő és az utazással kapcsolatos költségek nélkül tegyék le a vizsgáikat. Az elégedettebb jelöltek, a program növekedése és a vizsgához való hozzáférés mellett a biztonság és az érvényesség biztosítása is rendkívül fontos volt.

Mivel a távoli értékelések biztonságát széles körben vitatták az értékelési iparban, a SHRM elemezte a vizsgát távoli módszerrel letett jelöltek áthaladási arányait és pontszámait, összehasonlítva azokat, akik a vizsgaközpontokban tették le a vizsgát, és ez az elemzés azt mutatta, hogy ezekben a mutatókban nem voltak jelentős eltérések. Ezért a SHRM arra a következtetésre jutott, hogy a tartalma nem volt kitéve, megerősítve a ProProctoron keresztüli távoli értékelések magas biztonsági szabványait.

Letöltési Sikertörténet

Fejlessze értékelési programját a Prometric megoldásaiva

Partnerelj velünk