Pretraživanje
Priče o uspjehu / SHRM poboljšava sigurnost u daljinskoj tranziciji

SHRM poboljšava sigurnost i zadovoljstvo u prijelazu na rad na daljinu

Daljinsko testiranje postalo je neophodno za Društvo za upravljanje ljudskim resursima tijekom pandemije COVID-19, stoga su se udružili s Prometricom kako bi hitno pokrenuli hibridni model isporuke.

IMPLEM1

Pozadina

Udruga za upravljanje ljudskim resursima (SHRM) je globalna profesionalna organizacija za članstvo u ljudskim resursima. Njena misija je promicati ulogu ljudskih resursa i pružati obrazovanje, certifikaciju i mogućnosti umrežavanja svojim članovima. SHRM je također uključena u zagovaranje radeći s vladinim donosiocima politika na pitanjima upravljanja radom u SAD-u. SHRM surađuje s Prometricom od 2009. Ova suradnja započela je administracijom SHRM student kapstone ispita do njegovog povlačenja 2017. godine, a od tada se fokus preusmjerio na globalnu isporuku SHRM certifikacijskog programa. SHRM je iskoristila opsežno iskustvo Prometric-a u testiranju na papiru (PBT) i računalnom testiranju (CBT) kako bi pružila pristup aspirantima HR profesionalcima u zemljama širom svijeta.

Situacija

Globalna pandemija COVID-19 imala je neposredan i dramatičan utjecaj na SHRM program testiranja. Ubrzo nakon izbijanja pandemije u ožujku 2020., Prometric je donio tešku, ali nužnu odluku o zatvaranju svoje globalne mreže testnih centara kako bi se ograničila transmisija koronavirusa i očuvalo zdravlje i dobrobit osoblja i ispitanika. Ova akcija slijedila je regionalne mandate i tadašnje savjete vodećih međunarodnih organizacija javnog zdravstva. Kako su centri postupno ponovno započeli s testiranjem, prema lokalnim propisima, u mnogim slučajevima, zauzetost centara ostala je ograničena — što je utjecalo na dostupnost termina za SHRM kandidate.

Kako bi ispunio svoju misiju i podržao radne profesionalce u napredovanju njihovih karijera tijekom ovog teškog razdoblja, SHRM je prepoznao hitnost dodavanja opcije daljinskog testiranja za svoj program certifikacije. Da bi bio uspješan, opcija daljinskog ocjenjivanja morala je pružiti usporedivo iskustvo i ishod s modelom isporuke u centru — osiguravajući sigurnost i integritet iskustva testiranja, kao i osiguranje da sadržaj ispita ne bude kompromitiran. Osim toga, pandemija je istovremeno prisilila na brzi razvoj Prometricove platforme za daljinsko ocjenjivanje, ProProctor — stvarajući potrebu za dodatnim strateškim rješenjima kako bi se brzo i uspješno pokrenuo SHRM-ov program daljinskih ispita.

Strategija

Na početku procesa implementacije, Prometric i SHRM uspostavili su ritam redovitih sastanaka kako bi radili na procesu prijelaza s testiranja u centru na ProProctor platformu za udaljenu procjenu. Na temelju ideja podijeljenih tijekom sastanaka, Prometric tim implementirao je proširenu funkciju chata koja omogućava kandidatima da razgovaraju s nadzornikom ako se suoče s bilo kakvim problemima tijekom ispita. Ova funkcija, koja kandidatima pruža podršku unutar platforme dok sigurnosne mjere zabranjuju korištenje telefona tijekom ispita, korištena je za 140.000 chatova u prvih 11 mjeseci implementacije na ProProctor platformi. Osim toga, SHRM je zatražio značajku digitalne bilježnice koja osigurava sigurnost sadržaja, dok omogućava kandidatima da digitalno bilježe. S pokretanjem digitalne bilježnice, implementirane su nove sigurnosne mjere kako bi se osiguralo da kandidati ne mogu bilježiti na papiru — čuvajući sadržaj ispita netaknutim. Nadalje, Prometric je preveo ProProctor platformu na platformu temeljenu na oblaku, što je pomoglo povećati stabilnost i smanjiti vrijeme zastoja i stope prekida — dodatno štiteći sadržaj SHRM-a dok poboljšava zadovoljstvo kandidata.

Od tisuća ispitanika koji su polagali svoje ispite na ProProctor platformi, 95 posto sada ima bezproblematčna iskustva, s samo 2,6 posto kandidata koji su doživjeli tehničke poteškoće koje su im onemogućile dovršavanje ispita bez ponovnog pokretanja. Jedan drugi faktor koji je značajno pridonio uspjehu SHRM-a u implementaciji ProProctor rješenja za udaljenu procjenu bila je njihova komunikacijska strategija. SHRM i Prometric radili su zajedno kako bi osigurali da su kandidati unaprijed pripremljeni za visoke sigurnosne standarde udaljenog načina, te da su razumjeli da će se sigurnosne mjere održavati. Komunikacijska strategija također je pripremila kandidate da nauče kako pretvoriti svoje domove u prostor prikladan za udaljene ispite, a jasne smjernice koje je pružio Prometric bile su ključ u pomaganju kandidatima u njihovoj pripremi za ispit.

"Kao vodeća organizacija za profesionalnu certifikaciju temeljenoj na kompetencijama, SHRM se dugo fokusira na pružanje globalnog pristupa svom programu testiranja i usluge koja reagira na potrebe pojedinaca i dionika koje poslužujemo. Dodavanje Prometricove usluge ProProctor daljinskog nadzora je proširenje dosljednog, sigurnog iskustva koje su naši ispitanici imali na lokacijama s nadzorom u centrima širom svijeta. Ponosni smo što smo prva takva organizacija koja nudi ovu pogodnost za profesiju ljudskih resursa na svakom kontinentu. Godinu dana nakon pokretanja programa, ProProctor i dalje ostaje izbor za testiranje za više od polovice naših kandidata."

Nancy A. Woolever

Potpredsjednik operacija certifikacije u SHRM

Ishod

SHRM i Prometric su uspješno završili implementaciju i upravljali svim problemima koji su se pojavili, zahvaljujući uspostavljenoj dugoročnoj pozitivnoj vezi i suradničkom partnerstvu. Prometricov tim slušao je individualne potrebe SHRM-a i neprekidno radio na poboljšanju svoje platforme kako bi zadovoljio potrebe i SHRM-a i njegovih kandidata.

Kao rezultat toga, metrički podaci o zadovoljstvu kandidata počeli su se postupno poboljšavati. Do kraja 2020. godine, zadovoljstvo i preporuke ispita drugim kandidatima ponovno su se vratili na razine prije pandemije. Prelaskom na hibridnu modalnost, SHRM je mogao osigurati poslovnu kontinuitet tijekom globalne pandemije i ostvariti svoju misiju promicanja uloge HR profesionalaca širom svijeta. SHRM je uspio povećati svoje poslovanje u 2020. godini za 8 posto u odnosu na 2019. godinu, zahvaljujući dodavanju opcije daljinskog polaganja ispita u svoj program.

Omogućujući svojim kandidatima da biraju između polaganja svojih certifikacijskih ispita kod kuće ili osobno u Prometricovim testnim centrima, SHRM je mogao zadovoljiti potrebe različitih publika kandidata širom svijeta. Danas 55 posto kandidata SHRM-a još uvijek preferira polaganje svojih certifikacija putem ProProctora. U 2020. godini, ProProctor je bio modalitet izbora, 80 do 90 posto termina kandidata kada je pandemija bila na vrhuncu. Osim toga, za kandidate na udaljenim lokacijama, kao što su Bahami, Južna Amerika i Afrika, implementacija rješenja za daljinsko ocjenjivanje stvorila je priliku za polaganje ispita bez dugih putovanja i troškova povezanih s putovanjem. Uz poboljšano zadovoljstvo kandidata, rast programa i pristup ispitima, osiguranje sigurnosti i valjanosti također je bilo od najveće važnosti.

Budući da je sigurnost daljinskih ocjenjivanja široko raspravljana u industriji ocjenjivanja, SHRM je analizirao prolazne stope i rezultate onih kandidata koji su polagali ispit putem daljinske modalnosti u usporedbi s onima koji su polagali ispit u testnim centrima, a ova analiza pokazala je da nije bilo značajnih razlika u tim metrima. Stoga je SHRM zaključio da njegov sadržaj nije bio izložen, potvrđujući visoke sigurnosne standarde daljinskih ocjenjivanja putem ProProctora.

Preuzmi Priču o uspjehu

Unaprijedite svoj program ocjenjivanja s Prometric rješenjima

Partneri s nama