Pretraživanje
Priče o uspjehu / SHRM poboljšava sigurnost u udaljenom prijelazu

SHRM poboljšava sigurnost i zadovoljstvo tijekom prijelaza na daljinski rad

Udaljeno testiranje postalo je nužnost za Društvo upravljanja ljudskim resursima tijekom pandemije COVID-19, pa je stoga partneriralo s tvrtkom Prometric kako bi hitno pokrenulo hibridni model isporuke.

IMPLEM1

Pozadina

Drustvo za upravljanje ljudskim resursima (SHRM) je globalna profesionalna organizacija za clanstvo u ljudskim resursima. Njegova misija je promovirati ulogu ljudskih resursa i pruziti obrazovanje, certifikaciju te mogucnosti umrezavanja svojim clanovima. SHRM se također bavi zagovaranjem suradnjom s vladinim donositeljima politika o pitanjima upravljanja radom u SAD-u. SHRM surađuje s tvrtkom Prometric od 2009. Ova suradnja započela je s provedbom SHRM ispita za studente do njegova umirovljenja 2017. godine, a od tada se usredotocila na globalnu dostavu programa certifikacije SHRM. SHRM je iskoristio opsežno iskustvo tvrtke Prometric u testiranju na papiru (PBT) i testiranju na racunalu (CBT) kako bi omogucio pristup potencijalnim strucnjacima za ljudske resurse u zemljama diljem svijeta.

Situacija

Globalna pandemija COVID-19 imala je izravan i dramatičan utjecaj na SHRM testni program. Uskoro nakon početka pandemije u ožujku 2020., Prometric je donio tešku, ali nužnu odluku o zatvaranju svoje globalne mreže testnih centara radi ograničavanja prijenosa koronavirusa i očuvanja zdravlja i dobrobiti osoblja i polagača testova. Ova akcija slijedila je regionalne propise i tadašnje preporuke vodećih međunarodnih organizacija za javno zdravstvo. Kako su centri postupno počeli ponovno provoditi testiranja, sukladno lokalnim propisima, u mnogim slučajevima, popunjenost centara ostala je ograničena - utječući na dostupnost termina za kandidate SHRM-a.

Kako bi ispunio svoju misiju i podržao radne stručnjake u napredovanju u karijeri kroz ovaj težak period, SHRM je prepoznao hitnost dodavanja mogućnosti udaljenog testiranja u svoj certifikacijski program. Da bi bio uspješan, udaljena opcija procjene morala bi pružiti usporedivo iskustvo i rezultat s modelom isporuke u centru - osiguravajući sigurnost i integritet iskustva testiranja, kao i osiguravajući da se sadržaj ispita neće kompromitirati. Osim toga, pandemija je istovremeno prisilila na brzo razvijanje Prometric-ove platforme za udaljeno testiranje, ProProctor - stvarajući potrebu za dodatnim strateškim rješenjima kako bi se brzo i uspješno pokrenuo SHRM-ov program udaljenog ispita.

Strategija

Na početku implementacijskog procesa, Prometric i SHRM uspostavili su ritam redovitih sastanaka kako bi prošli kroz proces prijelaza sa testiranja u centru na ProProctor platformu za udaljeno ocjenjivanje. Na temelju ideja podijeljenih tijekom sastanaka, Prometricov tim implementirao je proširenu značajku chat-a koja omogućuje kandidatima da razgovaraju s ocjenjivačem ako se suoče s bilo kakvim poteškoćama tijekom ispita. Ova značajka, koja kandidatima pruža podršku unutar platforme budući da ih sigurnosne mjere sprječavaju da koriste svoje mobilne telefone tijekom ispita, korištena je za 140.000 razgovora u chat-u u prvih 11 mjeseci implementacije na platformi ProProctor. Dodatno, SHRM je zatražio digitalnu značajku blokova za bilješke koja pruža sigurnost sadržaju, omogućujući kandidatima da bilježe bilješke digitalno. S lansiranjem digitalnog bloka za bilješke, implementirane su nove sigurnosne mjere kako bi se osiguralo da kandidati ne mogu uzimati nikakve bilješke na papiru — čuvajući sadržaj ispita netaknutim. Nadalje, Prometric je prebacio platformu ProProctor na platformu cloud-native, što je pomoglo povećati stabilnost i smanjiti vrijeme neaktivnosti i stope prekida — dalje štiteći sadržaj SHRM-a dok poboljšava zadovoljstvo kandidata.

Od tisuća polaznika ispita koji su polagali svoje ispite na platformi ProProctor, 95 posto sada ima bezbrižna iskustva, pri čemu samo 2,6 posto kandidata doživljava tehničke poteškoće koje su ih spriječile da završe svoje ispite bez ponovnog pokretanja. Jedan drugi faktor koji je uvelike doprinio uspjehu SHRM-a u implementiranju rješenja za udaljeno ocjenjivanje ProProctor bila je njihova komunikacijska strategija. SHRM i Prometric surađivali su kako bi osigurali da su kandidati unaprijed bili pripremljeni za visoke sigurnosne standarde udaljenog modaliteta i da su razumjeli da će se sigurnosne mjere provoditi. Komunikacijska strategija također je pripremila kandidate da nauče kako pretvoriti svoje domove u prostor prikladan za udaljene ispite, a jasne smjernice pružene od strane Prometrica ključne su u pomoći kandidatima u pripremi za ispit.

Kao vodeća organizacija za profesionalnu certifikaciju temeljenu na kompetencijama, SHRM se već dugo usredotočuje na pružanje globalnog pristupa svom programu testiranja i odzivnu uslugu pojedincima i dionicima koje služimo. Dodatak Prometric-ovoj ponudi daljinskog nadzora ProProctor produžetak je dosljednog, sigurnog iskustva koje su naši ispitanici imali na lokacijama s nadzornicima širom svijeta. Ponosni smo što smo prva takva organizacija koja nudi ovu pogodnost HR struci na svakom kontinentu. Godinu dana nakon početka programa, ProProctor i dalje ostaje opcija testiranja po izboru za više od polovice naših kandidata.

Nancy A. Woolever

Potpredsjednik operacija certificiranja u SHRM-u

Ishod

SHRM i Prometric uspješno su završili implementaciju i uspješno upravljali svim problemima koji su se pojavili, zahvaljujući već uspostavljenom dugoročnom pozitivnom odnosu i suradničkom partnerstvu. Tim tvrtke Prometric slušao je individualne potrebe SHRM-a i stalno radio na poboljšanju svoje platforme kako bi zadovoljio potrebe i SHRM-a i njezinih kandidata.

Kao rezultat toga, metrike zadovoljstva kandidata postupno su počele rasti. Do kraja 2020., metrike zadovoljstva i preporuke ispita drugim kandidatima vratile su se na pretkrizne razine. Prijelaskom na hibridni model, SHRM je osigurao kontinuitet poslovanja tijekom globalne pandemije i ostvario svoju misiju promoviranja uloge HR stručnjaka diljem svijeta. SHRM je uspio povećati svoje poslovanje u 2020. za 8 posto u odnosu na 2019., zahvaljujući dodavanju opcije isporuke certifikacijskih ispita na daljinu u svoj program.

Omogućavanjem kandidatima da biraju između polaganja svojih certifikacijskih ispita kod kuće ili osobno u Prometricovim ispitnim centrima, SHRM je uspio zadovoljiti potrebe različitih kandidatskih skupina diljem svijeta. Danas, 55 posto kandidata SHRM-a i dalje preferira polaganje svojih certifikata putem ProProctora. U 2020., ProProctor je bio preferirani način polaganja ispita, u 80 do 90 posto termina kandidata, kada je pandemija bila na vrhuncu. Dodatno, za kandidate u udaljenim lokacijama poput Bahama, Južne Amerike i Afrike, implementacija rješenja za daljinsku procjenu stvorila je mogućnost polaganja ispita bez dugih putovanja i troškova koji su povezani s putovanjem. Osim poboljšanog zadovoljstva kandidata, rasta programa i pristupa ispitu, osiguravanje sigurnosti i valjanosti također je bilo od najveće važnosti.

Budući da je sigurnost daljinskih procjena široko raspravljana u industriji procjena, SHRM je analizirao stope prolaznosti i rezultate onih kandidata koji su polagali ispit putem daljinskog modela u usporedbi s onima koji su ispit polagali u ispitnim centrima, a ova analiza pokazala je da nije bilo značajnih razlika u tim metrikama. Stoga je SHRM zaključio da njegov sadržaj nije bio izložen, potvrđujući visoke sigurnosne standarde daljinskih procjena putem ProProctora.

Preuzmi priču o uspjehu

Unaprijedite svoj program ocjenjivanja s Prometric rješenjima

Partneri s nama