Istražite naša Često postavljana pitanja

Najbrži i najlakši način za zakazivanje vašeg ispita je da to učinite online putem www.prometric.com. Od tamo posjetite stranicu svog sponzora testa i slijedite upute za zakazivanje ispita. Naša web stranica je dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.

Svaki sponzor testa zahtijeva različite i/ili specifične informacije. Morate biti upoznati s potrebnim informacijama kako biste zakazali svoj ispit. Informacije koje možete biti zamoljeni da dostavite mogu uključivati, ali nisu ograničene na sljedeće:

• Vaše ime. Ime koje se koristi za zakazivanje vašeg termina mora TOČNO odgovarati imenu prikazanom na vašem identifikacijskom dokumentu. Kao minimum, identifikacija mora biti važeći, vladin izdani identitet koji prikazuje vaše ime na engleskom alfabetu, vaš potpis i vašu fotografiju.
• Vaš broj socijalnog osiguranja, socijalnog osiguranja ili Prometric Testing I.D. (SP#) broj
• Kontaktni telefonski brojevi - Ako dođe do problema, koristit ćemo ove brojeve kako bismo vas kontaktirali.
• Adresa za korespondenciju. Molimo navedite adresu na koju želite da se šalje bilo koja pisana korespondencija.
• Broj ispita i naslov
• Informacije o kvalifikacijama, ako je potrebno
• E-mail adresa - Još jednom za kontakte, ovo je često najbrži i najučinkovitiji način kontaktiranja. Mnogi sponzori testa zahtijevaju e-mail kontakt informacije za registraciju.

Da. Mnogi termini za ispite mogu se otkazati i/ili promijeniti putem web stranice Prometric. S početne stranice Prometric.com, kliknite na gumb za ono što želite učiniti (ili otkazati ili promijeniti). Zatim jednostavno slijedite upute na ekranu koje će vas provesti kroz proces, korak po korak.

Kao dio procesa, morat ćete navesti broj potvrde koji ste dobili kada ste prvotno zakazali svoj ispit. Možete pronaći svoj broj potvrde u e-pošti koju ste primili od Prometric kada ste zakazali svoj ispit. Ako nemate svoj broj potvrde, kontaktirajte naš centar za korisničku podršku kako biste pronašli točne kontakt podatke za vašu lokaciju. Informacije o našim brojevima telefona za korisničku podršku bit će dostupne na stranici vaše testne organizacije na našoj web stranici.

Naknada za promjenu datuma ispita varira ovisno o organizaciji koja provodi ispit, kao i vrijeme koje imate za to bez kazne. Molimo provjerite postupke specifične za organizaciju čiji ispit polažete u vezi s rokovima za promjenu i kaznama.

Molimo vas da napomenete da ne zahtijevaju svi sponzori testiranja podobnost, stoga možda možete testirati odmah. Za one programe koji zahtijevaju identifikacijski broj podobnosti, raspored će biti dostupan unutar 48-72 sata od primitka odobrenja od sponzora testa.

Primarna svrha centara za testiranje je provođenje ispita. Neki centri mogu zakazati termine ako ih nazovete izravno, međutim, većina neće. Testni centri preferiraju da se svi njihovi termini zakazuju online ili putem Prometric Contact Centra. Brzo je i jednostavno zakazati ispit koristeći Prometricovu web stranicu. Da biste započeli, prvo pronađite svoj ispit u izborniku za polagače ispita.

Kada posjetite našu web stranicu za online registraciju ili razgovarate s predstavnikom našeg Kontakt centra, bit ćete zamoljeni da navedete svoj preferirani datum testa. Prvi dostupni termin na taj datum bit će vam ponuđen. Ako vaš preferirani datum sastanka nije dostupan, moći ćete pretraživati i odabrati alternativni datum.

Ponekad nepredviđene okolnosti zahtijevaju da testni centar iznenada zatvori. Ako se to dogodi, učinit ćemo sve da vas kontaktiramo kako ne biste došli u centar. Pokušat ćemo vas kontaktirati putem e-pošte i telefonom, stoga vas molimo da osigurate da su podaci za kontakt koje navedete tijekom procesa zakazivanja i registracije točni.

Ako vaš centar iznenada zatvori iz bilo kojeg razloga, kontaktirat će vas Prometric unutar 48-72 sata kako biste prebacili svoj termin. Ispričavamo se zbog bilo kakvih neugodnosti.

To ovisi o ispitu. Neki ispiti su dostupni samo tijekom odabranih razdoblja testiranja, dok su drugi dostupni tijekom cijele godine. Ovisno o ispitu, Prometric može provoditi ispita istog dana, od ponedjeljka do petka, a ponekad i tijekom vikenda ako je dostupno. Vaš sponzor testa može vam pružiti specifične informacije za ispit koji pokušavate zakazati.

U okviru procesa, trebat ćete pružiti broj potvrde koji ste primili kada ste prvotno zakazali svoj ispit, stoga ga molimo da ga imate sa sobom. Ako nemate svoj broj potvrde, molimo vas da kontaktirate našu službu za korisnike.

Testni sponzor/vlasnik nije vaš poslodavac ili kompanija koja vas sponzorira za polaganje ispita. Umjesto toga, sponzor/vlasnik je odgovoran za osiguravanje testnog materijala - to može biti država, organizacija ili institucija.

Od 1. srpnja 2023. godine, prihvaćat će se samo važeće osobne iskaznice izdane od strane vlade, osim ako vaš sponzor testa ne odredi drugačije.

Na snazi od 1. svibnja 2023., Prometric će dopuštati kandidatima da ponesu vodu (mirnu/nekarboniziranu) u prostoriju za ispit tijekom svog ispita. Neka druga pića nisu dopuštena. Sva voda mora biti u bistroj ili prozirnoj posudi s poklopcem ili čepom. Sve etikete moraju biti uklonjene, a posuda će biti pregledana zbog bilješki ili drugih pomoćnih sredstava tijekom sigurnosne provjere. Kandidat će morati ukloniti poklopac/čep radi vizualne inspekcije od strane osoblja Testnog centra. Ako posuda ne ispunjava navedene zahtjeve, kandidat će je morati staviti u svoju ormarić i neće joj biti dopušteno unositi je u prostoriju za ispit. NAPOMENA: Neki sponzori ispita NE dopuštaju vodu u prostoriji za ispit, stoga provjerite pravila svog sponzora ispita.

Uvođenjem ove promjene, kandidatima više neće biti potrebne prilagodbe za ispit zbog vode u prostoriji za ispit. Ako kandidat zatraži piće osim vode, trebat će im prilagodba za ispit, ali odvojena prostorija za ispit više neće biti potrebna.

Općenito, prihvaćamo sve glavne kreditne kartice. Za neke ispitne programe također prihvaćamo ovjerene bankovne čekove, novčane upute ili bankovne transfere.

Kada zakazujete svoj termin online ili telefonom, bit ćete zamoljeni da navedete svoju metodu plaćanja. U ovom trenutku navedite svoj broj vaučera. Također možete predstaviti vaučer na licu mjesta u vašem lokalnom centru za testiranje.

Prometric vaučeri su nepovratni, ne mogu se refundirati i mogu se koristiti samo za vrstu testa koju označava vaučer. Uvjeti korištenja prate svaku narudžbu vaučera zajedno s datumom isteka. Vaučeri se ne mogu iskoristiti nakon datuma isteka.

Vrijeme obrade kreditnih kartica varira ovisno o ispitu. Vaša kreditna kartica može biti naplaćena od trenutka kada zakazujete svoj termin do trenutka kada ste zakazani za ispit.

Možete sami ispisati svoj račun kao dio procesa online zakazivanja i registracije, na kraju vaše transakcije plaćanja. Postoje neki ispiti za koje ne plaćate izravno Prometricu, već plaćate organizaciji za testiranje čiji ispit polažete. U tim slučajevima morate zatražiti račun od te organizacije, a ne od Prometrica.

Alternativno, možete kontaktirati nas i zatražiti potvrdu koja uključuje iznos koji ste platili za svoj ispit.

Cijena svakog ispita određena je organizacijom čiji je to ispit. Vjerojatno možete pronaći informacije o cijenama na web stranici te organizacije. Osim toga, bit će vidljivo u nekom trenutku tijekom procesa online zakazivanja i registracije.

Možda. Hoćete li primiti povrat novca za svoj otkazani ispit ovisi o ispitu koji ste trebali polagati, koliko unaprijed otkažete svoj ispit i pravilima i postupcima vezanim uz otkazivanje ispita koje postavlja organizacija čiji je ispit. Svaka organizacija ima svoja pravila o tome kako se obrađuju otkazivanja i povrati, stoga se obratite sponzorskoj organizaciji za informacije specifične za vaš ispit.

To ovisi o ispitu koji ste položili. Način na koji se rezultati izvještavaju, i kada, određuje organizacija, a ne Prometric. Neki ispitanici mogu biti u mogućnosti vidjeti obavijest o završetku ispita (neofficijalni rezultati) na kraju svog ispita. To ovisi o vrsti ispita i klijentu. U nekim slučajevima, organizacija za testiranje traži od Prometric-a da prvo pošalje rezultate direktno njima, a zatim oni šalju rezultate ispitanicima.

Za većinu ispita, možete pokušati ovdje kako biste ispisali svoj izvještaj o rezultatima nakon završetka ispita. Molimo provjerite sa svojim sponzorom ispita za potpune informacije.

Za dobivanje informacija o statusu vaše certifikacije, morate izravno kontaktirati sponzora ispita. Prometric provodi ispit u ime sponzora ispita, ali certifikaciju ili licencu za koju konačno polažete ispit upravlja organizacija čiji ste ispit položili.

Hoće li vam biti dopušteno da ponovo polažete ispit ovisi o testu koji polažete i pravilima koja postavlja organizacija za testiranje. Za mnoge certifikacijske ispite, ispitanicima je dopušteno polagati ispit koliko puta žele, iako ponekad postoji obavezan period čekanja. Ako ispit zahtijeva da ispitanik bude "prihvatljiv", što znači da je ispunio određene prethodne kriterije, ograničenja oko prihvatljivosti će odrediti možete li ponovo polagati ispit. Budući da su pravila oko ponovnog polaganja jedinstvena za svaku organizaciju, molimo provjerite s vašim sponzorom ispita za potpune informacije.

Naknade za ispite koje plaća sponzor testa potrebno je zatražiti izravno od njih. Nismo u mogućnosti obraditi zahtjeve za povratom.

Možete podnijeti zahtjev za povrat novca ispunjavanjem Obrazac za zahtjev za povrat novca.

Naš tim za brigu o kandidatima pregledat će vaše zahtjeve i poslati ažuriranje putem e-pošte u roku od 7 – 10 radnih dana od primitka, osim ako su potrebna daljnja istraživanja i/ili dokumentacija. Zahtjevi za povrat novca podneseni putem telefona neće biti prihvaćeni.

Uplate koje su izvršene kreditnom karticom bit će vraćene na istu karticu. Za uplate izvršene novčanom uplatom / čekovima, Prometric više neće slati povratne čekove. Sve uplate izvršene putem drugih oblika (osim kreditne kartice) bit će vraćene putem ACH izravnih depozitnih usluga kako bi se izbjegla bilo kakva kašnjenja u povratnim uplatom. 

Možete podnijeti zahtjev za povrat sredstava ispunjavanjem Obrazac za povrat sredstava.

Možete zatražiti povrat novca za kvalificirani prijevoz i/ili smještaj, kako je navedeno u nastavku, ako je vaš izvorni test bio pogođen bez prethodne obavijesti o otkazivanju od strane Prometric. Dokaz (račun) mora biti dostavljen za bilo kakve povrate novca.

• Avionska karta / vlak / autobus / taksi / cestarina / parkiranje do centra za testiranje
• Hotel / smještaj
• Obroci
• Putni troškovi

Nažalost, gubitak plaće i gubitak odmora/bolovanja nisu stavke koje se mogu nadoknaditi.

Prije ulaska u prostoriju za nadzor, sljedeći procesi će se provesti:

• Kao dio sigurnosnih protokola tvrtke Prometric, ispitanici će biti zamoljeni da pokažu svoje ruke i gležnjeve, kao i da isprazne svoje džepove. Kandidati koji nose naočale bit će zamoljeni da ih skinu radi pregleda. Ispitanici će biti skenirani ručnim uređajem za detekciju metala prije ulaska u prostoriju za testiranje (s iznimkom izuzetih osoba).
• Snimanje slika (ako je primjenjivo) bit će završeno iz iste pozicije. Svi ispitanici koji nose maske morat će ih spustiti ili ukloniti na trenutak za ovaj proces tako da uhvate strane ili trakicu maske kako bi je kratko uklonili, a zatim ponovno pričvrstili na isti način. Kao dodatna mjera sigurnosti, od svih ispitanika može se zatražiti da koriste dezinfekcijsko sredstvo za ruke prije korištenja bilo kojih skeneri otisaka prstiju.
• Osoblje testnog centra će kandidatima osigurati ploče za bilješke i markere ili papir i olovke za one koji koriste papir za bilješke, gdje je to primjenjivo prema programu.

Tijekom procesa ispita, sljedeći modificirani procesi će biti provedeni:

• Gdje lokalne vladine smjernice nalažu, ispitanici će biti smješteni na način koji osigurava da su zadovoljeni primjenjivi zahtjevi za udaljenost tijekom testiranja.
• Praćenje testne sobe će se vršiti korištenjem postojeće video nadzora kao i fizičkih obilazaka od strane Administratora testnog centra. Ovi obilazak će se također provoditi barem svake 10 minuta.
• Ako je potrebna neplanirana pauza, ispitanici trebaju podići ruke i čekati da im pomogne zaposlenik testnog centra.
• Za pristup ormarićima tijekom pauza, slijedit će se isti postupak koji se primjenjivao tijekom prijave. Ispitanici će biti upućeni da pristupaju ormarićima samo za hranu, piće i lijekove, osim za programe s punim pristupom. Molimo konzultirajte vodič za praksu klijenata vašeg sponzora ispita za specifične politike pristupa ormarićima za vaš ispit.
• Osoblje testnog centra će zabilježiti vrijeme ulaska i izlaska iz testne sobe, uklanjajući potrebu da ispitanik potpisuje popis tijekom izlaska i povratka s pauza.

1. Osobe koje polažu ispit bit će zamoljene da se vrate u prijemno/upravni prostor kako bi dovršile postupak odjave.
2. Zaposlenici ispitnog centra će zatim:

• Navesti ispitne kandidate da se odjave s olovkom koju pruža Prometric.
• Uputiti ispitne kandidate da pruže sav jednostavni obojeni papir za brisanje i da ih stave u sigurnu kutiju ili da vrate korištene ploče za brisanje na čišćenje.
• Dopustiti ispitnim kandidatima da odu do svog ormarića kako bi prikupili osobne stvari.
• Dopustiti ispitnom kandidatu da se odjavi/vrati ključ ormarića.

Prije testiranja, prilagodbe testiranja moraju biti odobrene od strane sponzora testa prije zakazivanja termina. Odgovarajući sponzori testa moći će savjetovati o dokumentaciji potrebnoj za olakšavanje prijave i odobrenja prilagodbe testiranja. Odjel za prilagodbe testiranja može se kontaktirati na 1-800-967-1139 ako imate bilo kakvih upita, a predstavnik će vam rado pomoći.

Ako imate odobrene prilagodbe, to više neće biti redovita zakazana posjeta. Dostupnost rasporeda u Prometric sustavu prilagodit će se prema trajanju koje je registrirani ispit odredio tijekom procesa registracije. Kao rezultat toga, moći ćete vidjeti samo datume i lokacije testnih centara koji mogu primiti ukupno trajanje i kapacitet vašeg ispita. Odjel za prilagodbe ispita može se kontaktirati na 1-800-967-1139.

Popis prethodno odobrenih prilagodbi za testiranje može se pronaći ovdje.