Stratégie
Au début du processus de mise en œuvre, Prometric et SHRM ont établi un rythme de réunions régulières pour travailler sur le processus de transition des tests en centre vers la plateforme d'évaluation à distance ProProctor. Sur la base des idées partagées lors des réunions, l'équipe de Prometric a mis en œuvre une fonctionnalité de chat étendue qui permet aux candidats de discuter avec le surveillant s'ils rencontrent des problèmes pendant leur examen. Cette fonctionnalité, qui fournit un support sur la plateforme aux candidats car les mesures de sécurité leur interdisent d'utiliser leur téléphone pendant l'examen, a été utilisée pour 140 000 chats au cours des 11 premiers mois de sa mise en œuvre sur la plateforme ProProctor. De plus, SHRM a demandé une fonctionnalité de bloc-notes numérique qui offre une sécurité de contenu, tout en permettant aux candidats de prendre des notes numériquement. Avec le lancement du bloc-notes numérique, de nouvelles mesures de sécurité ont été mises en œuvre pour garantir que les candidats ne puissent pas prendre de notes sur papier — maintenant ainsi le contenu de l'examen intact. En outre, Prometric a transféré la plateforme ProProctor vers une plateforme native cloud, ce qui a aidé à augmenter la stabilité et à réduire les temps d'arrêt et les taux de déconnexion — protégeant davantage le contenu de SHRM tout en améliorant la satisfaction des candidats.
Parmi les milliers de candidats qui ont passé leurs examens sur la plateforme ProProctor, 95 % ont maintenant des expériences sans incident, avec seulement 2,6 % des candidats rencontrant des problèmes techniques qui les ont empêchés de terminer leurs examens sans redémarrer. Un autre facteur qui a largement contribué au succès de SHRM dans la mise en œuvre de la solution d'évaluation à distance ProProctor était sa stratégie de communication. SHRM et Prometric ont travaillé ensemble pour s'assurer que les candidats étaient préparés à l'avance aux normes de sécurité élevées de la modalité à distance, et qu'ils comprenaient que les mesures de sécurité seraient maintenues. La stratégie de communication a également préparé les candidats à apprendre comment convertir leurs maisons en un espace adapté aux examens à distance, et des lignes directrices claires fournies par Prometric ont été la clé pour aider les candidats dans leur préparation à l'examen.
