Αναζήτηση
Ιστορίες Επιτυχίας / SHRM Βελτιώνει την Ασφάλεια στη Μη Ανάγνωση Μετάβασης

SHRM Βελτιώνει την Ασφάλεια & Ικανοποίηση κατά την Απομακρυσμένη Μετάβαση

Η απομακρυσμένη δοκιμή έγινε απαραίτητη για την Εταιρεία Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, οπότε συνεργάστηκε με την Prometric για να αναπτύξει επειγόντως ένα υβριδικό μοντέλο παράδοσης.

IMPLEM1

Ιστορικό

Η Εταιρεία Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων (SHRM) είναι μια παγκόσμια επαγγελματική οργάνωση μέλους για ανθρώπινους πόρους. Η αποστολή της είναι να προάγει τον ρόλο των ανθρώπινων πόρων και να παρέχει εκπαίδευση, πιστοποίηση και ευκαιρίες δικτύωσης στα μέλη της. Η SHRM είναι επίσης εμπλεκόμενη στην υποστήριξη, συνεργαζόμενη με κυβερνητικούς υπεύθυνους πολιτικής σχετικά με ζητήματα διαχείρισης εργασίας στις ΗΠΑ. Η SHRM συνεργάζεται με την Prometric από το 2009. Αυτή η συνεργασία ξεκίνησε με τη διαχείριση της εξεταστικής διαδικασίας SHRM για φοιτητές μέχρι την αποσύρση της το 2017, και από τότε έχει αλλάξει εστίαση στην παγκόσμια παροχή του προγράμματος πιστοποίησης SHRM. Η SHRM έχει αξιοποιήσει την εκτενή εμπειρία της Prometric τόσο σε έντυπες (PBT) όσο και σε υπολογιστικές (CBT) μεθόδους εξέτασης για να παρέχει πρόσβαση σε φιλόδοξους επαγγελματίες HR σε χώρες ανά τον κόσμο.

Κατάσταση

Η παγκόσμια πανδημία COVID-19 είχε άμεσες και δραματικές επιπτώσεις στο πρόγραμμα εξετάσεων της SHRM. Λίγο μετά την έναρξη της πανδημίας τον Μάρτιο του 2020, η Prometric πήρε την δύσκολη, αλλά αναγκαία απόφαση να κλείσει το παγκόσμιο δίκτυο εξετάσεων της για να περιορίσει τη μετάδοση του κορονοϊού και να διασφαλίσει την υγεία και την ευημερία του προσωπικού και των συμμετεχόντων στις εξετάσεις. Αυτή η ενέργεια ακολούθησε περιφερειακές εντολές και τις τότε συμβουλές κορυφαίων διεθνών οργανισμών δημόσιας υγείας. Καθώς τα κέντρα άρχισαν σταδιακά να επαναλαμβάνουν τις εξετάσεις, όπως επιτρεπόταν από τις τοπικές ρυθμίσεις, σε πολλές περιπτώσεις, η πληρότητα των κέντρων παρέμεινε περιορισμένη — επηρεάζοντας τη διαθεσιμότητα ραντεβού για τους υποψηφίους της SHRM.

Για να εκπληρώσει την αποστολή της και να υποστηρίξει τους εργαζόμενους επαγγελματίες στην πρόοδο των καριεών τους μέσω αυτής της δύσκολης περιόδου, η SHRM αναγνώρισε την επείγουσα ανάγκη να προσθέσει μια απομακρυσμένη μέθοδο εξέτασης για το πρόγραμμα πιστοποίησής της. Για να είναι επιτυχής, η επιλογή απομακρυσμένης αξιολόγησης θα έπρεπε να παρέχει μια συγκρίσιμη εμπειρία και αποτέλεσμα με το μοντέλο παράδοσης στο κέντρο — διασφαλίζοντας την ασφάλεια και την ακεραιότητα της εμπειρίας εξέτασης, καθώς και διασφαλίζοντας ότι το περιεχόμενο της εξέτασης δεν θα διακυβευόταν. Επιπλέον, η πανδημία ταυτόχρονα ανάγκασε την ταχεία εξέλιξη της απομακρυσμένης πλατφόρμας αξιολόγησης της Prometric, ProProctor — δημιουργώντας την ανάγκη για πρόσθετες στρατηγικές λύσεις για να βοηθήσουν στην ταχεία και επιτυχημένη εκκίνηση του απομακρυσμένου προγράμματος εξετάσεων της SHRM.

Στρατηγική

Στην αρχή της διαδικασίας υλοποίησης, η Prometric και η SHRM καθόρισαν μια ρυθμιστική σειρά τακτικών συναντήσεων για να εργαστούν στη διαδικασία μετάβασης από τη δοκιμή κέντρου στην πλατφόρμα απομακρυσμένης αξιολόγησης ProProctor. Βασισμένη στις ιδέες που μοιράστηκαν κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, η ομάδα της Prometric υλοποίησε μια επεκταμένη δυνατότητα συνομιλίας που επιτρέπει στους υποψηφίους να συνομιλούν με τον επιτηρητή αν αντιμετωπίσουν οποιαδήποτε προβλήματα κατά τη διάρκεια της εξέτασής τους. Αυτή η δυνατότητα, που παρέχει υποστήριξη εντός της πλατφόρμας καθώς τα μέτρα ασφαλείας απαγορεύουν τη χρήση τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της εξέτασης, χρησιμοποιήθηκε για 140.000 συνομιλίες τους πρώτους 11 μήνες της υλοποίησής της στην πλατφόρμα ProProctor. Επιπλέον, η SHRM ζήτησε μια ψηφιακή δυνατότητα σημειώσεων που παρέχει ασφάλεια περιεχομένου, ενώ επιτρέπει στους υποψηφίους να κρατούν σημειώσεις ψηφιακά. Με την εκκίνηση της ψηφιακής δυνατότητας σημειώσεων, εφαρμόστηκαν νέα μέτρα ασφαλείας για να διασφαλιστεί ότι οι υποψήφιοι δεν μπορούσαν να κρατήσουν σημειώσεις σε χαρτί — διατηρώντας το περιεχόμενο της εξέτασης ανέπαφο. Επιπλέον, η Prometric μετέφερε την πλατφόρμα ProProctor σε μια πλατφόρμα cloud-native, που βοήθησε στην αύξηση της σταθερότητας και στη μείωση του χρόνου διακοπής και των ποσοστών αποσύνδεσης — προστατεύοντας περαιτέρω το περιεχόμενο της SHRM ενώ βελτίωνε την ικανοποίηση των υποψηφίων.

Από τους χιλιάδες εξεταζόμενους που έχουν δώσει τις εξετάσεις τους στην πλατφόρμα ProProctor, το 95 τοις εκατό τώρα έχει ανέφελες εμπειρίες, με μόνο το 2,6 τοις εκατό των υποψηφίων να αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα που τους εμπόδισαν να ολοκληρώσουν τις εξετάσεις τους χωρίς να επανεκκινήσουν. Ένας άλλος παράγοντας που συνέβαλε ευρέως στην επιτυχία της SHRM στην υλοποίηση της απομακρυσμένης αξιολόγησης ProProctor ήταν η στρατηγική επικοινωνίας της. Η SHRM και η Prometric συνεργάστηκαν για να διασφαλίσουν ότι οι υποψήφιοι ήταν προετοιμασμένοι εκ των προτέρων για τα υψηλά πρότυπα ασφαλείας της απομακρυσμένης μεθόδου, και ότι κατανοούσαν ότι τα μέτρα ασφαλείας θα τηρούνταν. Η στρατηγική επικοινωνίας προετοίμασε επίσης τους υποψηφίους να μάθουν πώς να μετατρέψουν τα σπίτια τους σε έναν χώρο κατάλληλο για απομακρυσμένες εξετάσεις, και οι σαφείς οδηγίες που παρείχε η Prometric ήταν το κλειδί για να βοηθήσουν τους υποψηφίους στην προετοιμασία τους για την εξέταση.

"Ως η κορυφαία οργάνωση επαγγελματικής πιστοποίησης βασισμένη στις ικανότητες, η SHRM έχει εδώ και καιρό επικεντρωθεί στην παροχή παγκόσμιας πρόσβασης στο πρόγραμμα εξετάσεών της και στην ανταγωνιστική εξυπηρέτηση των ατόμων και των ενδιαφερομένων που εξυπηρετούμε. Η προσθήκη της προσφοράς απομακρυσμένης εποπτείας ProProctor της Prometric είναι μια επέκταση της συνεπούς, ασφαλούς εμπειρίας που έχουν οι υποψήφιοι μας σε κέντρα εποπτείας σε όλο τον κόσμο. Είμαστε περήφανοι που είμαστε η πρώτη τέτοια οργάνωση που προσφέρει αυτή την ευκολία στο επαγγελματικό πεδίο της ανθρώπινης πόρων σε κάθε ήπειρο. Έναν χρόνο μετά την έναρξη του προγράμματος, το ProProctor συνεχίζει να είναι η επιλογή εξέτασης προτίμησης για περισσότερους από τους μισούς υποψηφίους μας."

Nancy A. Woolever

Αντιπρόεδρος Επιχειρήσεων Πιστοποίησης στο SHRM

Αποτέλεσμα

Η SHRM και η Prometric κατάφεραν να ολοκληρώσουν επιτυχώς την εφαρμογή και να διαχειριστούν τυχόν προβλήματα που προέκυψαν, χάρη σε μια εδραιωμένη μακροχρόνια θετική σχέση και συνεργατική συνεργασία. Η ομάδα της Prometric άκουσε τις ατομικές ανάγκες της SHRM και εργαζόταν συνεχώς για τη βελτίωση της πλατφόρμας της ώστε να καλύψει τις ανάγκες τόσο της SHRM όσο και των υποψηφίων της.

Ως αποτέλεσμα, οι δείκτες ικανοποίησης των υποψηφίων άρχισαν να βελτιώνονται σταδιακά. Μέχρι το τέλος του 2020, οι δείκτες ικανοποίησης και υποστήριξης της εξέτασης προς άλλους υποψηφίους επέστρεψαν και πάλι σε επίπεδα προ της πανδημίας. Μέσω της μετάβασης σε μια υβριδική μορφή, η SHRM κατάφερε να διασφαλίσει τη συνέχεια των επιχειρήσεων κατά τη διάρκεια της παγκόσμιας πανδημίας και να εκπληρώσει την αποστολή της να προάγει τον ρόλο των επαγγελματιών HR παγκοσμίως. Η SHRM κατάφερε να αυξήσει την επιχείρησή της το 2020 κατά 8 τοις εκατό σε σχέση με το 2019, χάρη στην προσθήκη μιας επιλογής εξ αποστάσεως παράδοσης εξετάσεων πιστοποίησης στο πρόγραμμα της.

Δίνοντας τη δυνατότητα στους υποψηφίους της να επιλέξουν αν θα κάνουν τις εξετάσεις πιστοποίησής τους από το σπίτι ή αυτοπροσώπως στα εξεταστικά κέντρα της Prometric, η SHRM κατάφερε να καλύψει τις ανάγκες διαφόρων ομάδων υποψηφίων σε όλο τον κόσμο. Σήμερα, το 55 τοις εκατό των υποψηφίων της SHRM εξακολουθούν να προτιμούν να κάνουν τις πιστοποιήσεις τους μέσω ProProctor. Το 2020, το ProProctor ήταν η επιλεγμένη μορφή, με το 80 έως 90 τοις εκατό των ραντεβού υποψηφίων όταν η πανδημία ήταν στο αποκορύφωμά της. Επιπλέον, για υποψηφίους σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, όπως οι Μπαχάμες, η Νότια Αμερική και η Αφρική, η εφαρμογή μιας λύσης εξ αποστάσεως αξιολόγησης δημιούργησε μια ευκαιρία να δώσουν εξετάσεις χωρίς να έχουν μεγάλους χρόνους και έξοδα ταξιδιού. Εκτός από τη βελτίωση της ικανοποίησης των υποψηφίων, την ανάπτυξη προγράμματος και την πρόσβαση σε εξετάσεις, η διασφάλιση της ασφάλειας και της εγκυρότητας ήταν επίσης υψίστης σημασίας.

Καθώς η ασφάλεια των εξ αποστάσεως αξιολογήσεων έχει συζητηθεί ευρέως στη βιομηχανία αξιολόγησης, η SHRM ανάλυσε τα ποσοστά επιτυχίας και τις βαθμολογίες αυτών των υποψηφίων που έδωσαν την εξέταση μέσω της εξ αποστάσεως μορφής σε σύγκριση με αυτούς που έδωσαν την εξέταση σε εξεταστικά κέντρα, και αυτή η ανάλυση έδειξε ότι δεν υπήρχαν σημαντικές διαφορές σε αυτούς τους δείκτες. Έτσι, η SHRM κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το περιεχόμενό της δεν ήταν εκτεθειμένο, επιβεβαιώνοντας τα υψηλά πρότυπα ασφάλειας των εξ αποστάσεως αξιολογήσεων μέσω ProProctor.

Λήψη Ιστορίας Επιτυχίας

Προχωρήστε το πρόγραμμα αξιολόγησής σας με τις λύσεις της Prometric

Συνεργαστείτε μαζί μας