Αναζήτηση
Ιστορίες Επιτυχίας / Η SHRM βελτιώνει την ασφάλεια στην απομακρυσμένη μετάβαση

Η SHRM βελτιώνει την ασφάλεια και την ικανοποίηση στην απομακρυσμένη μετάβαση.

Ο απομακρυσμένος έλεγχος έγινε απαραίτητος για την Εταιρεία Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, οπότε συνεργάστηκε με την Prometric για την άμεση εκκίνηση ενός υβριδικού μοντέλου παράδοσης.

IMPLEM1

Υπόβαθρο

Η Κοινωνία Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού (SHRM) είναι μια παγκόσμια επαγγελματική οργάνωση μελών ανθρώπινου δυναμικού. Η αποστολή της είναι να προωθήσει τον ρόλο των ανθρώπινων πόρων και να παρέχει εκπαίδευση, πιστοποίηση και ευκαιρίες δικτύωσης στα μέλη της. Η SHRM είναι επίσης εμπλεκόμενη στην υποστήριξη της νομοθεσίας συνεργαζόμενη με κυβερνητικούς πολιτικούς για θέματα διαχείρισης εργασίας στις ΗΠΑ. Η SHRM συνεργάζεται με την Prometric από το 2009. Αυτή η συνεργασία ξεκίνησε με τη διοργάνωση της εξέτασης κορυφής φοιτητών της SHRM μέχρι την αποστρατεία της το 2017, και έκτοτε εστιάζει στην παγκόσμια παράδοση του προγράμματος πιστοποίησης της SHRM. Η SHRM έχει εκμεταλλευτεί την εκτεταμένη εμπειρία της Prometric τόσο στις εξετάσεις με χαρτί (PBT) όσο και στις εξετάσεις με υπολογιστή (CBT) για να παρέχει πρόσβαση σε φιλόδοξους επαγγελματίες στους ανθρώπινους πόρους σε χώρες σε όλο τον κόσμο.

Κατάσταση

Η παγκόσμια πανδημία COVID-19 είχε άμεση και δραματική επίπτωση στο πρόγραμμα εξετάσεων του SHRM. Λίγο καιρό μετά την έναρξη της πανδημίας τον Μάρτιο του 2020, η εταιρεία Prometric πήρε τη δύσκολη, αλλά απαραίτητη απόφαση να κλείσει το παγκόσμιο δίκτυο εξεταστικών κέντρων της για να περιορίσει τη μετάδοση του κορωνοϊού και να διασφαλίσει την υγεία και την ευημερία του προσωπικού και των εξεταζομένων. Αυτή η ενέργεια ακολούθησε περιφερειακές διαταγές και τις τότε ισχύουσες συμβουλές των κορυφαίων διεθνών οργανισμών δημόσιας υγείας. Καθώς τα κέντρα αναστείλαν σταδιακά τις εξετάσεις, όπως επέτρεψαν οι τοπικοί κανονισμοί, σε πολλές περιπτώσεις η χωρητικότητα των κέντρων παρέμεινε περιορισμένη — επηρεάζοντας τη διαθεσιμότητα ραντεβού για τους υποψηφίους του SHRM.

Για να εκπληρώσει το όραμά του και να υποστηρίξει εργαζόμενους επαγγελματίες στην προαγωγή της καριέρας τους μέσα από αυτήν τη δύσκολη περίοδο, το SHRM αναγνώρισε την επείγουσα ανάγκη για προσθήκη μιας απομακρυσμένης μορφής εξέτασης για το πρόγραμμα πιστοποίησής του. Για να είναι επιτυχής, η επιλογή αξιολόγησης από απόσταση θα έπρεπε να παρέχει μια συγκρίσιμη εμπειρία και αποτέλεσμα με το μοντέλο παράδοσης σε εξεταστικό κέντρο — εξασφαλίζοντας την ασφάλεια και την ακεραιότητα της εξεταστικής εμπειρίας, καθώς και βεβαιώνοντας ότι το περιεχόμενο της εξέτασης δεν θα θιγεί. Επιπλέον, η πανδημία ανάγκασε την ταχεία εξέλιξη της απομακρυσμένης πλατφόρμας αξιολόγησης της Prometric, ProProctor — δημιουργώντας την ανάγκη για επιπλέον στρατηγικές λύσεις για να βοηθήσουν στη γρήγορη και επιτυχημένη εκκίνηση του απομακρυσμένου προγράμματος εξετάσεων του SHRM.

Στρατηγική

Στην έναρξη της διαδικασίας υλοποίησης, η Prometric και η SHRM έθεσαν σε εφαρμογή έναν ρυθμό τακτικών συναντήσεων για να εργαστούν μέσω της μετάβασης από τις εξετάσεις στο εσωτερικό κέντρο στην πλατφόρμα αξιολόγησης ProProctor από απόσταση. Με βάση τις ιδέες που μοιράστηκαν κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, η ομάδα της Prometric υλοποίησε μια επέκταση της λειτουργίας συνομιλίας που επιτρέπει στους υποψηφίους να συνομιλούν με τον ελεγκτή εάν αντιμετωπίζουν οποιαδήποτε ζητήματα κατά τη διάρκεια της εξέτασής τους. Αυτή η λειτουργία, η οποία παρέχει στους υποψηφίους υποστήριξη μέσα στην πλατφόρμα εφόσον τα μέτρα ασφαλείας τους απαγορεύουν να χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους κατά τη διάρκεια της εξέτασης, χρησιμοποιήθηκε για 140.000 συνομιλίες τα πρώτα 11 μήνες από την εφαρμογή της στην πλατφόρμα ProProctor. Επιπλέον, η SHRM ζήτησε μια ψηφιακή λειτουργία σημειωματάριου που παρέχει ασφάλεια περιεχομένου, επιτρέποντας στους υποψηφίους να κρατούν σημειώσεις ψηφιακά. Με την εκκίνηση του ψηφιακού σημειωματάριου, εφαρμόστηκαν νέα μέτρα ασφαλείας για να διασφαλιστεί ότι οι υποψήφιοι δεν θα μπορούσαν να κάνουν οποιαδήποτε σημειώσεις σε χαρτί — διατηρώντας το περιεχόμενο της εξέτασης ανέπαφο. Επιπλέον, η Prometric μετέβαλε την πλατφόρμα ProProctor σε μια πλατφόρμα cloud-native, η οποία βοήθησε στην αύξηση της σταθερότητας και τη μείωση του χρόνου αποσύνδεσης και των ποσοστών αποτυχιών — προστατεύοντας περαιτέρω το περιεχόμενο της SHRM ενώ βελτιώνοντας την ικανοποίηση των υποψηφίων.

Από τις χιλιάδες υποψηφίων που έχουν κάνει τις εξετάσεις τους στην πλατφόρμα ProProctor, το 95% έχει τώρα άνετες εμπειρίες, με μόνο το 2,6% των υποψηφίων να αντιμετωπίζουν τεχνικά εμπόδια που τους εμποδίζουν να ολοκληρώσουν τις εξετάσεις τους χωρίς επανεκκίνηση. Ένας άλλος παράγοντας που συνέβαλε ευρέως στην επιτυχία της SHRM στην εφαρμογή της λύσης αξιολόγησης από απόσταση ProProctor ήταν η στρατηγική της επικοινωνίας. Η SHRM και η Prometric συνεργάστηκαν για να βεβαιωθούν ότι οι υποψήφιοι ήταν προετοιμασμένοι εγκαίρως για τα υψηλά πρότυπα ασφαλείας της απομακρυσμένης μορφής, και ότι κατανοούσαν ότι τα μέτρα ασφαλείας θα τηρούνταν. Η στρατηγική επικοινωνίας προετοίμασε επίσης τους υποψηφίους να μάθουν πώς να μετατρέψουν τα σπίτια τους σε έναν χώρο κατάλληλο για απομακρυσμένες εξετάσεις, και οι σαφείς οδηγίες που παρείχε η Prometric ήταν το κλειδί για την βοήθεια των υποψηφίων στην προετοιμασία τους για την εξέταση.

Ως η κορυφαία οργάνωση πιστοποίησης επαγγελματικών δεξιοτήτων, το SHRM έχει επικεντρωθεί εδώ και καιρό στην παροχή παγκόσμιας πρόσβασης στο πρόγραμμα εξετάσεών του και στην ανταπόκριση στις ανάγκες των ατόμων και των εμπλεκομένων φορέων που εξυπηρετούμε. Η προσθήκη της υπηρεσίας απομακρυσμένης εποπτείας ProProctor της Prometric είναι μια επέκταση της συνεπούς, ασφαλούς εμπειρίας που έχουν οι υποψήφιοί μας στις εξεταστικές τους στα κέντρα εξέτασης σε όλο τον κόσμο. Είμαστε περήφανοι που είμαστε η πρώτη τέτοια οργάνωση που προσφέρει αυτή την εξυπηρέτηση στον κλάδο της ανθρώπινης διαχείρισης σε κάθε ηπείρο. Ένα χρόνο μετά την έναρξη του προγράμματος, το ProProctor συνεχίζει να είναι η προτιμώμενη επιλογή εξέτασης για περισσότερους από το μισό των υποψηφίων μας.

Νάνσυ Α. Γούλβερ

Αντιπρόεδρος Λειτουργιών Πιστοποίησης στο SHRM

Αποτέλεσμα

Η SHRM και η Prometric κατάφεραν να ολοκληρώσουν με επιτυχία την υλοποίηση και να διαχειριστούν οποιαδήποτε θέματα προέκυψαν, χάρη σε μια καθιερωμένη μακροχρόνια θετική σχέση και συνεργατική εταιρική σχέση. Η ομάδα της Prometric άκουσε τις ατομικές ανάγκες της SHRM και εργάστηκε συνεχώς για τη βελτίωση της πλατφόρμας της για να καλύψει τις ανάγκες τόσο της SHRM όσο και των υποψηφίων της.

Ως αποτέλεσμα, οι μετρήσεις ικανοποίησης των υποψηφίων άρχισαν να βελτιώνονται σταδιακά. Μέχρι το τέλος του 2020, η ικανοποίηση και η προώθηση της εξέτασης σε άλλους υποψηφίους επέστρεψαν και οι δύο στα επίπεδα προπανδημικής περιόδου. Με τη μετάβασή της σε υβριδική μορφή, η SHRM κατάφερε να εξασφαλίσει τη συνέχεια της επιχείρησής της κατά τη διάρκεια της παγκόσμιας πανδημίας και να πραγματοποιήσει την αποστολή της για προώθηση του ρόλου των επαγγελματιών του ανθρώπινου δυναμικού παγκοσμίως. Η SHRM κατάφερε να αυξήσει την επιχείρησή της κατά 8 τοις εκατό το 2020 σε σχέση με το 2019, χάρη στην προσθήκη μιας επιλογής απομακρυσμένης παράδοσης εξετάσεων πιστοποίησης στο πρόγραμμά της.

Επιτρέποντας στους υποψηφίους της να επιλέξουν ανάμεσα στη διεξαγωγή των εξετάσεών τους για την πιστοποίηση στο σπίτι ή από κοντά στα κέντρα εξετάσεων της Prometric, η SHRM κατάφερε να καλύψει τις ανάγκες διαφόρων ομάδων υποψηφίων παγκοσμίως. Σήμερα, το 55% των υποψηφίων της SHRM εξακολουθούν να προτιμούν να λαμβάνουν τις πιστοποιήσεις τους μέσω του ProProctor. Το 2020, το ProProctor ήταν η μορφή που επιλέγονταν σε 80 έως 90% των ραντεβού των υποψηφίων κατά την ακμή της πανδημίας. Επιπλέον, για υποψηφίους σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, όπως οι Μπαχάμες, η Νότια Αμερική και η Αφρική, η υλοποίηση μιας λύσης απομακρυσμένης αξιολόγησης δημιούργησε τη δυνατότητα να δίνουν τις εξετάσεις τους χωρίς μεγάλους χρόνους ταξιδιού και έξοδα που συνδέονται με τα ταξίδια. Εκτός από τη βελτίωση της ικανοποίησης των υποψηφίων, την ανάπτυξη του προγράμματος και την πρόσβαση στις εξετάσεις, η διασφάλιση της ασφάλειας και της εγκυρότητας ήταν επίσης απόλυτη προτεραιότητα.

Καθώς η ασφάλεια των απομακρυσμένων αξιολογήσεων έχει συζητηθεί εκτενώς στη βιομηχανία της αξιολόγησης, η SHRM ανέλυσε τα ποσοστά επιτυχίας και τις βαθμολογίες εκείνων των υποψηφίων που έκαναν την εξέταση μέσω απομακρυσμένης μορφής σε σχέση με αυτούς που έκαναν την εξέταση στα κέντρα εξετάσεων, και αυτή η ανάλυση έδειξε ότι δεν υπήρχαν σημαντικές διαφορές σε αυτές τις μετρήσεις. Έτσι, η SHRM κατέληξε ότι το περιεχόμενό της δεν διέρρευσε, επιβεβαιώνοντας τα υψηλά πρότυπα ασφαλείας των απομακρυσμένων αξιολογήσεων μέσω του ProProctor.

Λήψη Ιστορίας Επιτυχίας

Προχωρήστε το πρόγραμμα αξιολόγησής σας με τις λύσεις της Prometric

Συνεργαστείτε μαζί μας