Søg
Succeshistorier / SHRM forbedrer sikkerheden i fjernovergang

SHRM Forbedrer Sikkerhed & Tilfredshed i Fjernovergang

Fjernprøvning blev en nødvendighed for Society of Human Resource Management under COVID-19-pandemien, så de samarbejdede med Prometric for hurtigt at lancere en hybrid leveringsmodel.

IMPLEM1

Baggrund

Society for Human Resource Management (SHRM) er en global professionel medlemsorganisation for menneskelige ressourcer. Dens mission er at fremme rollen af menneskelige ressourcer og tilbyde uddannelse, certificering og netværksmuligheder til sine medlemmer. SHRM er også involveret i advocacy ved at arbejde sammen med regeringspolitikere om arbejdsledelsesproblemer i USA. SHRM har samarbejdet med Prometric siden 2009. Dette partnerskab startede med administrationen af SHRM studenter capstone eksamen indtil dens pensionering i 2017, og har siden flyttet fokus til den globale levering af SHRM certificeringsprogrammet. SHRM har udnyttet Prometrics omfattende erfaring med både papirbaserede (PBT) og computerbaserede (CBT) testmodaliteter for at give adgang til kommende HR-professionelle i lande over hele verden.

Situation

For at opfylde sin mission og støtte arbejdende fagfolk i at fremme deres karrierer gennem denne vanskelige periode, anerkendte SHRM nødvendigheden af at tilføje en fjernstestningsmetode til deres certificeringsprogram. For at være succesfuld skulle den fjernvurderingsmulighed give en sammenlignelig oplevelse og resultat som den in-center leveringsmodel — sikre sikkerheden og integriteten af testoplevelsen samt sikre, at eksamensindholdet ikke ville blive kompromitteret. Derudover tvang pandemien samtidig den hurtige udvikling af Prometrics fjernvurderingsplatform, ProProctor — hvilket skabte behovet for yderligere strategiske løsninger til hurtigt og succesfuldt at lancere SHRM’s fjerneksamensprogram.

Strategi

I starten af implementeringsprocessen etablerede Prometric og SHRM en rytme af regelmæssige møder for at arbejde igennem overgangsprocessen fra tests i center til ProProctor fjernvurderingsplatformen. Baseret på de ideer, der blev delt under møderne, implementerede Prometric-teamet en udvidet chatfunktion, der giver kandidater mulighed for at chatte med overvågningen, hvis de støder på problemer under deres eksamen. Denne funktion, der giver kandidaterne support på platformen, da sikkerhedsforanstaltninger forbyder dem at bruge deres telefoner under eksamen, blev anvendt til 140.000 chats i de første 11 måneder af dens implementering på ProProctor-platformen. Derudover anmodede SHRM om en digital skriveskivefunktion, der sikrer indholdssikkerhed, samtidig med at kandidaterne kan tage noter digitalt. Med lanceringen af den digitale skriveskive blev der implementeret nye sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at kandidaterne ikke kunne tage noter på papir — hvilket holdt eksamensindholdet uforstyrret. Desuden overgik Prometric ProProctor-platformen til en cloud-native platform, hvilket hjalp med at øge stabiliteten og sænke nedetid og frakoblingsrater — hvilket yderligere beskyttede SHRM’s indhold, samtidig med at kandidatens tilfredshed blev forbedret.

Af de tusindvis af prøvekandidater, der har taget deres eksamener på ProProctor-platformen, har 95 procent nu en problemfri oplevelse, med kun 2,6 procent af kandidaterne, der oplever tekniske problemer, der stoppede dem fra at fuldføre deres eksamener uden at genstarte. En anden faktor, der bredt bidrog til SHRM’s succes med at implementere ProProctor fjernvurderingsløsningen, var dens kommunikationsstrategi. SHRM og Prometric arbejdede sammen for at sikre, at kandidaterne var forberedt på forhånd til de høje sikkerhedsstandarder for fjernmodalitet, og at de forstod, at sikkerhedsforanstaltningerne ville blive opretholdt. Kommunikationsstrategien forberedte også kandidaterne til at lære, hvordan de kunne omdanne deres hjem til et rum, der var egnet til fjerneksamener, og klare retningslinjer givet af Prometric var nøglen til at hjælpe kandidaterne i deres forberedelse til eksamen.

"Som den førende kompetencebaserede professionelle certificeringsorganisation har SHRM længe været fokuseret på at give både global adgang til sit testsystem og responsiv service til de enkeltpersoner og interessenter, vi betjener. Tilsætningen af Prometric’s ProProctor fjerntilsyns tilbud er en forlængelse af den konsistente, sikre oplevelse, vores testtagere har haft på steder med personligt tilsyn over hele verden. Vi er stolte af at være den første organisation til at tilbyde denne bekvemmelighed til HR-professionen på alle kontinenter. Ét år inde i programmet fortsætter ProProctor med at være den foretrukne testmulighed for mere end halvdelen af vores kandidater."

Nancy A. Woolever

Vice President for Certificeringsoperationer hos SHRM

Resultat

SHRM og Prometric var i stand til succesfuldt at gennemføre implementeringen og håndtere eventuelle problemer, der opstod, takket være et etableret langsigtet positivt forhold og samarbejdspartnerskab. Prometrics team lyttede til SHRM's individuelle behov og arbejdede konstant på at forbedre sin platform for at imødekomme behovene hos både SHRM og dens kandidater.

Som et resultat begyndte kandidat tilfredshedsmetrikker gradvist at forbedre sig. Ved udgangen af 2020 vendte tilfredshed og anbefaling af eksamen til andre kandidaters metrikker tilbage til niveauer før pandemien. Gennem overgangen til en hybridmodalitet var SHRM i stand til at sikre forretningskontinuitet under den globale pandemi og levere på sin mission om at fremme rollen som HR-professionelle globalt. SHRM var i stand til at vokse sin forretning i 2020 med 8 procent i forhold til 2019, takket være tilføjelsen af en fjerncertificeringseksamenleveringsmulighed til sit program.

Ved at give sine kandidater mulighed for at vælge mellem at tage deres certificeringsvurderingsprøve hjemmefra eller personligt på Prometrics testcentre, kunne SHRM imødekomme behovene hos forskellige kandidatgrupper verden over. I dag foretrækker 55 procent af SHRM's kandidater stadig at tage deres certificeringer via ProProctor. I 2020 var ProProctor den foretrukne modalitet, 80 til 90 procent af kandidatbestillingerne, da pandemien var på sit højeste. Derudover skabte implementeringen af en fjernvurderingsløsning for kandidater i fjerntliggende områder, såsom Bahamas, Sydamerika og Afrika, en mulighed for at tage deres eksamen uden lange rejsetider og omkostninger forbundet med rejser. Ud over forbedret kandidattilfredshed, programvækst og adgang til eksamen var det også af største vigtighed at sikre sikkerhed og gyldighed.

Da sikkerheden ved fjernvurderinger har været meget debatteret i vurderingsindustrien, analyserede SHRM beståelsesrater og scorer for de kandidater, der tog eksamen via fjernmodalitet, versus dem, der tog eksamen i testcentre, og denne analyse viste, at der ikke var nogen betydelige forskelle i disse metrikker. Derfor konkluderede SHRM, at dets indhold ikke var udsat, hvilket bekræftede høje sikkerhedsstandarder for fjernvurderinger via ProProctor.

Download Success Story

Fremme dit vurderingsprogram med Prometric-løsninger

Samarbejd med os