Udforsk vores Ofte Stillede Spørgsmål

Den hurtigste og nemmeste måde at planlægge din eksamen på er at gøre det online via www.prometric.com. Derfra skal du besøge din testudbyders side og følge instruktionerne for at planlægge din eksamen. Vores hjemmeside er tilgængelig 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.

Hver test sponsor kræver forskellige og/eller specifik information. Du skal være bekendt med den krævede information for at planlægge din eksamen. Den information, du kan blive bedt om at give, kan inkludere, men er ikke begrænset til følgende:

• Dit navn. Navnet der bruges til at planlægge din aftale skal NØJAGTIGT matche navnet vist på din identifikation. Som minimum skal identifikationen være et gyldigt, statsligt udstedt ID, der viser dit navn i det engelske alfabet, din underskrift og dit fotografi.
• Dit Social Security, Social Insurance eller Prometric Testing I.D. (SP#) Nummer
• Kontakttelefonnumre - Hvis der er et problem, vil vi bruge disse numre til at kontakte dig.
• Postadresse. Angiv venligst den adresse, hvortil du ønsker, at al skriftlig korrespondance sendes.
• Eksamen nummer og titel
• Berettigelsesinformation, hvis det er nødvendigt
• E-mailadresse - Igen for kontaktformål, er dette ofte den hurtigste og mest effektive kontaktmetode. Mange test sponsorer kræver e-mail kontaktinformation til registrering.

Ja. Mange testaftaler kan annulleres og/eller omplanlægges gennem Prometric-websitet. Fra Prometric.com-startsiden skal du klikke på knappen for, hvad du gerne vil gøre (enten annullere eller omplanlægge). Følg derefter blot instruktionerne på skærmen, som vil guide dig gennem processen, trin for trin.

Som en del af processen skal du angive det bekræftelsesnummer, du modtog, da du oprindeligt planlagde din eksamen. Du kan finde dit bekræftelsesnummer i den e-mail, du modtog fra Prometric, da du planlagde din eksamen. Hvis du ikke har dit bekræftelsesnummer, skal du kontakte vores kundeservicecenter for at finde de korrekte kontaktoplysninger for din lokalitet. Oplysninger om vores kundeservice-telefonnumre vil være tilgængelige på din testorganisation-side på vores websted.

Gebyrerne for at ændre en eksamen varierer afhængigt af testorganisationen, ligesom den mængde tid, du har til at gøre det uden straf. Tjek venligst procedurerne, der er specifikke for den organisation, hvis eksamen du tager, for tidsrammer for omplanlægning og straffe.

Bemærk venligst, at ikke alle test-sponsorer kræver berettigelse, derfor kan du muligvis teste med det samme. For de programmer, der kræver en berettigelses-ID, vil planlægning være tilgængelig inden for 48-72 timer efter modtagelse af godkendelse fra test-sponsoren.

Formålet med testcentrene er primært at afholde eksamener. Nogle centre kan planlægge aftaler, hvis du ringer til dem direkte, men de fleste vil ikke. Testcentre foretrækker at have alle deres aftaler planlagt online eller gennem Prometric Contact Center. Det er hurtigt og nemt at planlægge en eksamen ved at bruge Prometric’s hjemmeside. For at starte, begynd med at finde din eksamen under menuen for testtagere.

Når du besøger vores online registreringswebsted eller taler med en repræsentant fra vores kontaktcenter, vil du blive bedt om at angive din foretrukne testdato. Den første tilgængelige tidsramme på den dato vil blive tilbudt til dig. Hvis din foretrukne aftaledato ikke er tilgængelig, vil du kunne søge efter og identificere en alternativ dato.

Nogle gange kræver uforudsete omstændigheder, at et testcenter uventet lukker. Skulle dette ske, vil vi gøre alt for at kontakte dig, så du ikke møder op i centret. Vi vil forsøge at kontakte dig via e-mail og telefon, så sørg venligst for, at de kontaktoplysninger, du giver under planlægnings- og registreringsprocessen, er korrekte.

Skulle dit center uventet lukke af en eller anden grund, vil du blive kontaktet af Prometric inden for 48-72 timer for at omlægge din aftale. Vi beklager eventuelle ulemper.

Det afhænger af eksamenen. Nogle eksamener er kun tilgængelige i udvalgte testvinduer, mens andre tilbydes året rundt. Afhængigt af eksamenen kan Prometric afholde samme-dag eksamener, fra mandag til fredag og til tider i weekenden, hvis det er tilgængeligt. Din test sponsor kan give dig specifik information om den eksamen, du forsøger at planlægge.

Som en del af processen skal du angive det bekræftelsesnummer, du modtog, da du oprindeligt planlagde din eksamen, så hav det venligst ved hånden. Hvis du ikke har dit bekræftelsesnummer, så venligst kontakt vores kundeservicecenter.

En test sponsor/ejer er ikke din arbejdsgiver eller virksomhed, der sponsorerer dig til at tage en eksamen. I stedet er sponsoren/ejeren ansvarlig for at levere testmaterialet - dette kunne være en stat, en organisation eller en institution.

Fra den 1. juli 2023 vil kun gyldige statsudstedte ID'er blive accepteret, medmindre andet er angivet af din test sponsor.

Effektiv 1. maj 2023 vil Prometric tillade kandidater at medbringe vand (stille/ikke-kulsyreholdigt) ind i testlokalet under deres eksamen. Ingen andre drikkevarer er tilladt. Alt vand skal være i en klar eller gennemsigtig beholder med et låg eller en kapsel. Alle etiketter skal fjernes, og beholderen vil blive inspiceret for noter eller andre testhjælpemidler under sikkerhedskontrollen. Kandidaten skal fjerne låget/kapslen til visuel inspektion af Test Center-personalet. Hvis beholderen ikke opfylder de angivne krav, vil kandidaten blive bedt om at putte den i deres skab og vil ikke have lov til at tage den med ind i testlokalet. BEMÆRK: Nogle test-sponsorer TILLADER IKKE vand i testlokalet, så tjek venligst dine test-sponsorregler.

Med implementeringen af denne ændring vil kandidater ikke længere have brug for testaccommodationer for vand i testlokalet. Hvis en kandidat har brug for en ikke-vand drik, vil de have brug for en testaccommodation, men et separat testlokale vil ikke længere være nødvendigt.

Generelt accepterer vi alle større kreditkort. For nogle eksamensprogrammer accepterer vi også certificerede bankchecks, pengeordrer eller bankoverførsler.

Når du booker din aftale online eller via telefon, vil du blive bedt om at angive din betalingsmetode. Angiv dit voucher-nummer på dette tidspunkt. Du kan også fremvise voucheret på stedet i dit lokale testcenter.

Prometric-voucher er ikke-returnerbare, ikke-refunderbare og må kun bruges til den type test, der er angivet på voucheret. Vilkår og betingelser for brug følger med hver voucherordre sammen med udløbsdatoen. Vouchere kan ikke indløses efter udløbsdatoen.

Behandlingstiden for kreditkort varierer afhængigt af eksamen. Dit kreditkort kan blive opkrævet fra det tidspunkt, du planlægger din aftale, indtil det tidspunkt, du er planlagt til at teste.

Du kan selv udskrive din kvittering som en del af den online planlægnings- og registreringsproces, ved slutningen af din betalingstransaktion. Der er nogle eksamener, hvor du ikke betaler Prometric direkte, men i stedet betaler den testorganisation, hvis test du tager. I disse tilfælde skal du anmode om en kvittering fra den organisation, og ikke fra Prometric.

Alternativt kan du kontakte os og anmode om et bekræftelsesbrev, som inkluderer det beløb, du har betalt for din eksamen.

Omkostningerne ved en hvilken som helst eksamen dikteres af den organisation, hvis eksamen det er. Du kan sandsynligvis finde prisoplysninger på den organisations hjemmeside. Derudover vil det være synligt på et tidspunkt under den online planlægnings- og registreringsproces.

Muligvis. Om du modtager en refundering for din aflyste eksamen afhænger af den eksamen, du var planlagt til at tage, hvor langt i forvejen du aflyser din eksamen, og de regler og procedurer vedrørende aflysning af eksamen, som er fastsat af den organisation, hvis eksamen det er. Hver organisation har sine egne regler for, hvordan aflysninger og refunderinger håndteres, så venligst henvis til den sponsorerende organisation for information specifik for din eksamen.

Det afhænger af den eksamen, du har taget. Hvordan resultaterne rapporteres, og hvornår, bestemmes af organisationen, ikke af Prometric. Nogle testtagere kan muligvis se en meddelelse om testens afslutning (uofficielle resultater) ved slutningen af deres eksamen. Dette afhænger af typen af eksamen og klienten. I nogle tilfælde beder testorganisationen Prometric om at sende resultaterne direkte til dem først, hvorefter de sender resultaterne til testtagere.

For de fleste eksamener kan du prøve linket her for at udskrive din score rapport efter afslutningen af eksamen. Tjek venligst med din eksamen sponsor for fuld information.

For at få oplysninger om status for din certificering, skal du kontakte eksamenssponsoren direkte. Prometric leverer eksamen på vegne af testsponsorer, men certificeringen eller licensen, som du i sidste ende tester for, administreres af den organisation, hvis eksamen du tog.

Om du kan tage din eksamen igen afhænger af den test, du tager, og de regler, der er fastsat af testorganisationen. For mange certificeringseksamener er testtagere tilladt at teste så mange gange, de ønsker, selvom der nogle gange er en obligatorisk ventetid. Hvis eksamen kræver, at en testtager er "berettiget", hvilket betyder, at hun/han har opfyldt visse forudsætningskriterier, vil restriktionerne omkring berettigelsen afgøre, om du kan tage testen igen. Da reglerne omkring gentest er unikke for hver organisation, bedes du kontakte din eksamenssponsor for fuldstændige oplysninger.

Eksamengebyrer betalt til test-sponsoren skal anmodes direkte hos dem. Vi kan ikke imødekomme nogen anmodninger om refundering.

Du kan indsende en anmodning om refusion ved at udfylde Anmod om refusion formularen.

Vores Kandidatpleje-team vil gennemgå dine anmodninger og sende en opdatering via e-mail inden for 7 – 10 arbejdsdage efter modtagelsen, medmindre yderligere undersøgelse og/eller dokumentation er påkrævet. Anmodninger om refusion foretaget via telefon vil ikke blive accepteret.

Betalinger, der blev foretaget med kreditkort, vil blive refunderet til det samme kort. For betalinger foretaget med postanvisning / check, vil Prometric ikke længere sende checkrefusioner. Alle betalinger foretaget via andre former (andet end kreditkort) vil blive refunderet gennem ACH direkte indbetalingsservices for at undgå forsinkelse i refunderingen.

Du kan indsende en refusionsanmodning ved at udfylde Anmod om refusion formularen. 

Du kan anmode om refusion for kvalificerende transport og/eller indkvartering, som beskrevet nedenfor, hvis din oprindelige test blev påvirket uden forudgående meddelelse om aflysning fra Prometric. Bevis (kvittering) skal fremlægges for alle refusioner.

• Flybillet / tog / bus / taxa / vejafgift / parkering til testcenter
• Hotel / indkvartering
• Måltider
• Kørselsafstand

Desværre er tab af løn og tab af ferie/sygdomstid ikke refunderbare poster.

Før indgangen til overvågningsrummet vil følgende processer blive gennemført:

• Som en del af Prometric's sikkerhedsprotokoller vil testtagere blive bedt om at vise deres arme og ankler samt tømme deres lommer. Kandidater, der bærer briller, vil blive bedt om at fjerne dem til inspektion. Testtagere vil blive scannet med en håndholdt metal detektionsenhed, før de går ind i testlokalet (med undtagelse af undtagne personer).
• Billedoptagelse (hvis relevant) vil blive udført fra samme position. Eventuelle testtagere, der bærer masker, skal sænke eller fjerne dem midlertidigt til denne proces ved at klemme siderne eller stroppen af masken for kortvarigt at fjerne den og derefter sætte den tilbage på samme måde. Som et yderligere sikkerhedsforanstaltning kan alle testtagere blive bedt om at bruge hånddesinfektionsmiddel, før de bruger nogen fingeraftrykslæsere.
• Testcenterpersonale vil give kandidaterne noteskaber og markører eller papir og blyanter til dem, der bruger kladdepapir, hvor det er relevant ifølge programmet.

I løbet af eksamensprocessen vil følgende ændrede processer blive gennemført:

• Hvor lokale myndigheders retningslinjer foreskriver det, vil testtagere blive placeret på en måde, der sikrer, at gældende afstandskrav opfyldes under testen.
• Overvågning af testlokalet vil blive udført ved at bruge eksisterende videoovervågning samt fysiske gennemgange af Test Center Administratorer. Disse vil også blive udført mindst hver 10. minut.
• Hvis der er behov for en uplanlagt pause, bør testtagere række hånden op og vente på, at en medarbejder fra testcentret hjælper dem.
• For adgang til skabe under pauser vil den samme proces, der blev anvendt under indtjekning, blive fulgt. Testtagere vil blive instrueret i kun at få adgang til skabe for mad, drikke og medicin, undtagen for programmer med fuld adgang. Venligst konsulter din test sponsors klientpraksisguide for din eksamens specifikke skabsadgangspolitikker.
• Testcentrets personale vil registrere tidspunkterne for ind- og udgang fra testlokalet, hvilket fjerner behovet for, at testtagere skal underskrive deltagerlisten under exit og tilbagevenden fra pauser.

1. Testdeltagere vil blive bedt om at vende tilbage til receptionen/admin-området for at fuldføre deres udtjekningsproces.
2. Testcenteransatte vil derefter:

• Få testdeltageren til at tjekke ud med den pen, der er leveret af Prometric.
• Instruktion til testdeltagerne om at levere alt ensfarvet skrappapir og placere dem i en sikker beholder eller returnere brugte viskelæsbars tavler til rengøring.
• Tillade testdeltagere at gå til deres skab for at hente personlige ejendele.
• Tillade testdeltageren at tjekke ud/returnere skabnøglen.

Før testning skal testaccommodations godkendes af testudbyderen, før aftalen kan planlægges. De respektive testudbydere vil kunne rådgive om den dokumentation, der kræves for at lette ansøgningen om testaccommodations og godkendelsen. Afdelingen for testaccommodations kan kontaktes på 1-800-967-1139, hvis du har spørgsmål, og en repræsentant vil være mere end glad for at hjælpe dig.

Hvis du har godkendte tilpasninger, vil det ikke længere være en almindelig aftale. Tilgængeligheden af tidsplanen i Prometric-systemet vil justeres i henhold til den tidsperiode, den registrerede eksamen har angivet under registreringsprocessen. Som følge heraf vil du kun kunne se datoer og steder for testcentre, der kan imødekomme den samlede varighed og kapacitet af din test. Afdelingen for testtilpasninger kan kontaktes på 1-800-967-1139.

En liste over forhåndsgodkendte testtilpasninger kan findes her.