بحث
قصص النجاح / SHRM تحسن الأمان في الانتقال عن بُعد

SHRM تحسن الأمان والرضا في الانتقال عن بُعد

أصبح الاختبار عن بُعد ضرورة للجمعية الأمريكية لإدارة الموارد البشرية خلال جائحة كوفيد-19، لذا تعاونت مع برومترك لإطلاق نموذج تقديم هجين بشكل عاجل.

IMPLEM1

الخلفية

جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) هي منظمة عضوية مهنية عالمية في مجال الموارد البشرية. مهمتها هي تعزيز دور الموارد البشرية وتوفير التعليم، والشهادات، وفرص التواصل لأعضائها. كما تشارك SHRM في الدعوة من خلال العمل مع صانعي السياسات الحكومية بشأن قضايا إدارة العمالة في الولايات المتحدة. تتعاون SHRM مع Prometric منذ عام 2009. بدأت هذه الشراكة بإدارة امتحان SHRM النهائي للطلاب حتى تقاعده في عام 2017، ومنذ ذلك الحين تم تحويل التركيز إلى التسليم العالمي لبرنامج الشهادات SHRM. استفادت SHRM من الخبرة الواسعة لـ Prometric في كل من أنماط الاختبار الورقي (PBT) والاختبار القائم على الكمبيوتر (CBT) لتوفير الوصول إلى المهنيين الطموحين في مجال الموارد البشرية في دول حول العالم.

الوضع

كان لجائحة COVID-19 العالمية تأثير فوري ودراماتيكي على برنامج اختبار SHRM. بعد فترة وجيزة من بدء الجائحة في مارس 2020، اتخذت Prometric القرار الصعب، ولكن الضروري، بإغلاق شبكة مراكز الاختبار العالمية الخاصة بها للحد من انتقال فيروس كورونا وللحفاظ على صحة ورفاهية الموظفين والممتحنين. جاء هذا الإجراء بعد التعليمات الإقليمية والنصائح الحالية من المنظمات الصحية العامة الدولية الرائدة. مع استئناف المراكز للاختبار تدريجياً، كما تسمح به اللوائح المحلية، في العديد من الحالات، ظل إشغال المركز مقيدًا - مما أثر على توافر المواعيد لمرشحي SHRM.

لتلبية مهمتها ودعم المهنيين العاملين في تعزيز مسيرتهم المهنية خلال هذه الفترة الصعبة، أدركت SHRM ضرورة إضافة نمط اختبار عن بُعد لبرنامج شهادتها. لكي تكون ناجحة، كان يجب أن يوفر خيار التقييم عن بُعد تجربة ونتيجةComparable لنموذج تقديم الاختبارات في المركز - مما يضمن أمان ونزاهة تجربة الاختبار، بالإضافة إلى التأكد من عدم التنازل عن محتوى الامتحان. علاوة على ذلك، أجبرت الجائحة في نفس الوقت على التطور السريع لمنصة التقييم عن بُعد الخاصة بـ Prometric، ProProctor - مما خلق الحاجة إلى حلول استراتيجية إضافية للمساعدة في إطلاق برنامج الامتحان عن بُعد الخاص بـ SHRM بسرعة ونجاح.

استراتيجية

في بداية عملية التنفيذ، قامت Prometric و SHRM بتأسيس وتيرة من الاجتماعات المنتظمة للعمل على عملية الانتقال من الاختبارات داخل المركز إلى منصة التقييم عن بعد ProProctor. استنادًا إلى الأفكار التي تم تبادلها خلال الاجتماعات، نفذ فريق Prometric ميزة دردشة ممتدة تتيح للمرشحين الدردشة مع المراقب إذا واجهوا أي مشاكل أثناء امتحانهم. تم استخدام هذه الميزة، التي توفر الدعم للمرشحين داخل المنصة حيث تحظر تدابير الأمان عليهم استخدام هواتفهم أثناء الامتحان، في 140,000 دردشة في أول 11 شهرًا من تنفيذها على منصة ProProctor. بالإضافة إلى ذلك، طلبت SHRM ميزة لوح خدش رقمي يوفر أمان المحتوى، مع السماح للمرشحين بتدوين الملاحظات رقميًا. مع إطلاق لوح الخدش الرقمي، تم تنفيذ تدابير أمان جديدة لضمان عدم قدرة المرشحين على تدوين أي ملاحظات على الورق — مما يحافظ على محتوى الامتحان دون المساس به. علاوة على ذلك، قامت Prometric بتحويل منصة ProProctor إلى منصة سحابية، مما ساعد على زيادة الاستقرار وتقليل فترات التوقف ومعدلات الانقطاع — مما يحمي محتوى SHRM بشكل أكبر مع تعزيز رضا المرشحين.

من بين الآلاف من المتقدمين الذين خاضوا امتحاناتهم على منصة ProProctor، يتمتع الآن 95 بالمائة بتجارب خالية من الحوادث، حيث واجه 2.6 بالمائة فقط من المرشحين مشاكل تقنية أوقفتهم عن إكمال امتحاناتهم دون إعادة التشغيل. كانت هناك عامل آخر ساهم بشكل كبير في نجاح SHRM في تنفيذ حل التقييم عن بعد ProProctor وهو استراتيجيتها في التواصل. عملت SHRM و Prometric معًا لضمان استعداد المرشحين مسبقًا لمعايير الأمان العالية لنمط التقييم عن بعد، وأنهم فهموا أن تدابير الأمان ستظل قائمة. كما أعدت استراتيجية التواصل المرشحين لتعلم كيفية تحويل منازلهم إلى مساحة مناسبة للاختبارات عن بعد، وكانت الإرشادات الواضحة المقدمة من Prometric هي المفتاح لمساعدة المرشحين في تحضيرهم للامتحان.

"كونها المنظمة الرائدة في مجال الشهادات المهنية المعتمدة على الكفاءة، تركز SHRM منذ فترة طويلة على توفير الوصول العالمي إلى برنامج الاختبارات الخاص بها وخدمة استجابة للأفراد والمستفيدين الذين نخدمهم. إن إضافة عرض ProProctor للمراقبة عن بُعد من Prometric هي امتداد للتجربة المتسقة والآمنة التي خاضها المتقدمون للاختبار في مواقع المراقبة المركزية حول العالم. نحن فخورون بكوننا أول منظمة من نوعها تقدم هذه الراحة لمهنة الموارد البشرية في كل قارة. بعد مرور عام على البرنامج، لا تزال ProProctor خيار الاختبار المفضل لأكثر من نصف مرشحينا."

نانسي أ. ووليفر

نائب رئيس عمليات الشهادات في SHRM

نتيجة

تمكنت SHRM وPrometric من إتمام التنفيذ بنجاح وإدارة أي قضايا ظهرت، بفضل العلاقة الإيجابية الطويلة الأمد والشراكة التعاونية. استمع فريق Prometric إلى احتياجات SHRM الفردية وعمل باستمرار على تحسين منصته لتلبية احتياجات كل من SHRM ومرشحيها.

نتيجة لذلك، بدأت مؤشرات رضا المرشحين تتحسن تدريجياً. بحلول نهاية عام 2020، عادت مؤشرات الرضا والتأييد للامتحان إلى مستويات ما قبل الجائحة. من خلال الانتقال إلى نمط هجين، تمكنت SHRM من ضمان استمرارية الأعمال خلال الجائحة العالمية وتقديم مهمتها في تعزيز دور محترفي الموارد البشرية على مستوى العالم. تمكنت SHRM من نمو أعمالها في عام 2020 بنسبة 8 في المئة مقارنة بعام 2019، بفضل إضافة خيار توصيل امتحانات الشهادة عن بُعد إلى برنامجها.

من خلال تمكين مرشحيها من الاختيار بين إجراء امتحانات تقييم الشهادة في المنزل أو شخصياً في مراكز اختبار Prometric، تمكنت SHRM من تلبية احتياجات جماهير مرشحين متنوعة في جميع أنحاء العالم. اليوم، لا يزال 55 في المئة من مرشحي SHRM يفضلون إجراء شهاداتهم عبر ProProctor. في عام 2020، كان ProProctor هو الخيار المفضل، حيث كانت 80 إلى 90 في المئة من مواعيد المرشحين عندما كانت الجائحة في ذروتها. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للمرشحين في المواقع النائية، مثل البهاما، أمريكا الجنوبية، وأفريقيا، أدى تنفيذ حل التقييم عن بُعد إلى خلق فرصة لإجراء امتحاناتهم دون الحاجة إلى أوقات سفر طويلة ونفقات مرتبطة بالسفر. بالإضافة إلى تحسين رضا المرشحين، ونمو البرنامج، والوصول إلى الامتحان، كانت ضمان الأمان والصلاحية أيضاً ذات أهمية قصوى.

نظرًا لأن أمان التقييمات عن بُعد كان موضوع نقاش واسع في صناعة التقييم، قامت SHRM بتحليل معدلات النجاح والدرجات لأولئك المرشحين الذين خضعوا للامتحان عبر النمط عن بُعد مقابل أولئك الذين خضعوا للامتحان في مراكز الاختبار، وأظهرت هذه التحليلات أنه لم تكن هناك اختلافات كبيرة في تلك المؤشرات. ومن ثم، خلصت SHRM إلى أن محتواها لم يكن معرضاً، مؤكدةً المعايير العالية للأمان في التقييمات عن بُعد عبر ProProctor.

قصص نجاح التحميل

قم بتطوير برنامج التقييم الخاص بك مع حلول بروميتريك

شراكة معنا