在 COVID-19 大流行期間，遠程測試成為人力資源管理協會必不可少的工具，因此該協會與普優悍特合作，緊急推出混合交付模式。
人力資源管理學會（SHRM）是一個全球專業的人力資源會員組織。其使命是促進人力資源的角色，並為會員提供教育、認證和網絡機會。SHRM 也參與倡議工作，與美國政府政策制定者合作處理勞資議題。自 2009 年以來，SHRM 一直與 Prometric 合作。這個合作始於管理 SHRM 學生封頂考試，直到 2017 年停辦，之後將焦點轉移到全球提供 SHRM 證書計畫。SHRM 借助 Prometric 在紙本測試（PBT）和電腦測試（CBT）等多種測試方式方面的豐富經驗，為世界各國的人力資源專業人士提供機會。
新冠肺炎全球大流行對SHRM測試計劃產生了直接且戲劇性的影響。2020年3月疫情爆發後不久，Prometric做出了艱難但必要的決定，即關閉其全球測試中心網絡，以限制冠狀病毒的傳播，並保護員工和考生的健康和福祉。此舉遵循了區域性命令和當時國際主要公共衛生組織的建議。隨著各中心根據當地法規逐步恢復測試，許多情況下，中心的佔用率仍受限，影響了SHRM候選人的預約可用性。
為了實現其使命，並在這個困難時期支持職業人士通過其認證計劃促進事業發展，SHRM認識到迫切需要為其認證計劃添加遠程測試模式。為了成功，遠程評估選項必須提供與中心交付模式相當的體驗和結果 — 確保測試體驗的安全性和完整性，同時確保考試內容不受損害。此外，疫情同時迫使Prometric的遠程評估平台ProProctor快速發展 — 這創造了對幫助快速且成功推出SHRM遠程考試計劃的其他戰略解決方案的需求。
在實施過程開始時，Prometric和SHRM建立了定期會議的節奏，以協助從中心測試轉換到ProProctor遠程評估平台的過渡過程。基於會議中分享的想法，Prometric團隊實施了一個擴展的聊天功能，允許考生在考試期間遇到問題時與監考員進行聊天。這一功能為考生提供了平台內支持，因為安全措施禁止他們在考試期間使用手機，這在ProProctor平台實施的前11個月中被用於了14萬次聊天。此外，SHRM要求一個數字草稿功能，提供內容安全性，同時允許考生在數碼平台上進行筆記。隨著數字草稿的推出，新的安全措施被實施，以確保考生不能在紙上記錄筆記，進而保證考試內容不會被泄露。此外，Prometric將ProProctor平台轉換為雲原生平台，有助於提高穩定性，降低宕機和斷線率，進一步保護SHRM的內容，同時提高考生滿意度。
在ProProctor平台上參加考試的數千考生中，有95%的考生經歷了順利的考試過程，只有2.6%的考生因技術問題而無法完成考試而不得不重新開始。對促成SHRM在實施ProProctor遠程評估方案方面取得成功的另一個重要因素是其溝通策略。SHRM和Prometric合作，確保考生提前為遠程模式的高安全標準做好準備，並且他們了解將堅持執行安全措施。溝通策略還幫助考生了解如何將他們的家變為適合遠程考試的空間，Prometric提供的明確指南是幫助考生準備考試的關鍵。
SHRM的認證運營副總裁
由於建立了長期積極的關係和合作夥伴關係，SHRM和Prometric得以成功完成實施並處理出現的任何問題。Prometric的團隊聽取了SHRM的個別需求，並不斷努力改進其平台，以滿足SHRM和其候選人的需求。
結果，候選人滿意度指標逐漸改善。到了2020年底，滿意度和推薦考試給其他候選人的指標都恢復到疫情前的水平。通過過渡到混合模式，SHRM在全球大流行期間確保了業務連續性，並實現了其促進全球人力資源專業人員角色的使命。由於將遠程認證考試交付選項添加到其計劃中，SHRM在2020年的業務增長了8％。
通過讓候選人選擇在家中或在Prometric的考試中心親自參加認證評估考試，SHRM得以滿足全球各種候選人受眾的需求。如今，55％的SHRM候選人仍然更喜歡通過ProProctor進行認證。在2020年，當疫情達到高峰時，ProProctor成為80到90％候選人預約的模式。此外，對於遠程地點的候選人，例如巴哈馬、南美和非洲，實施遠程評估解決方案為他們提供了在無需長途旅行和與旅行相關的費用的情況下參加考試的機會。除了改善候選人滿意度、計劃增長和考試訪問外，確保安全性和有效性也至關重要。
由於遠程評估的安全性在評估行業中被廣泛討論，SHRM分析了通過遠程模式參加考試的候選人的通過率和得分，與在考試中心參加考試的候選人進行了比較，分析結果顯示這些指標沒有顯著差異。因此，SHRM得出結論，其內容沒有外泄，進一步證實了通過ProProctor的遠程評估的高安全標準。