遠程測試在 COVID-19 大流行期間成為人力資源管理學會的必備工具，因此他們與 Prometric 合作緊急推出了一種混合交付模式。
人力資源管理學會 (SHRM) 是一個全球性的專業人力資源會員組織。其使命是促進人力資源的角色，並為其會員提供教育、認證和網絡機會。SHRM 也通過與美國政府政策制定者合作，參與勞動管理問題的倡導。SHRM 自 2009 年以來一直與 Prometric 合作。這一合作始於 SHRM 學生畢業考試的管理，直到 2017 年退休，並已轉向專注於 SHRM 認證計劃的全球提供。SHRM 利用了 Prometric 在紙本 (PBT) 和電腦 (CBT) 測試模式方面的豐富經驗，為世界各地有志於人力資源的專業人士提供機會。
COVID-19全球大流行對SHRM測試計劃產生了直接而劇烈的影響。在2020年3月疫情爆發後不久，Prometric做出了艱難但必要的決定，關閉其全球測試中心網絡，以限制冠狀病毒的傳播，並保護員工和考生的健康和福祉。這一行動遵循了區域性法令及當時主要國際公共衛生組織的建議。隨著各中心根據當地法規逐步恢復測試，在許多情況下，中心的容納人數仍然受到限制，影響了SHRM考生的預約可用性。
為了實現其使命並支持專業人士在這一困難時期推進他們的職業生涯，SHRM意識到增加遠程測試模式的緊迫性，以便為其認證計劃提供支持。成功的遠程評估選項必須提供與中心交付模式相當的體驗和結果——確保測試體驗的安全性和完整性，並確保考試內容不會受到損害。此外，疫情同時迫使Prometric的遠程評估平台ProProctor快速發展——創造了額外的戰略解決方案需求，以幫助快速而成功地啟動SHRM的遠程考試計劃。
在實施過程開始時，Prometric 和 SHRM 建立了定期會議的節奏，以協助從中心測試轉移到 ProProctor 遠端評估平台的過渡過程。根據會議中分享的想法，Prometric 團隊實施了一個擴展聊天功能，允許考生在考試中遇到任何問題時與監考人員聊天。這一功能在 ProProctor 平台上提供考生內部支持，因為安全措施禁止他們在考試期間使用手機，該功能在實施的前 11 個月內被用於 140,000 次聊天。此外，SHRM 還要求一個數位草稿板功能，該功能提供內容安全，同時允許考生以數位方式做筆記。隨著數位草稿板的推出，實施了新的安全措施，以確保考生不能在紙上做任何筆記——保持考試內容不受損害。此外，Prometric 將 ProProctor 平台轉換為雲原生平台，這有助於提高穩定性並降低停機和斷線率——進一步保護 SHRM 的內容，同時增強考生的滿意度。
在成千上萬在 ProProctor 平台上參加考試的考生中，95% 現在都沒有遇到問題，只有 2.6% 的考生在考試中遇到技術問題，導致他們無法完成考試而不需重新啟動。促成 SHRM 成功實施 ProProctor 遠端評估解決方案的另一個重要因素是其溝通策略。SHRM 和 Prometric 合作確保考生提前為遠端模式的高安全標準做好準備，並且他們理解安全措施將會得到遵守。這一溝通策略還幫助考生學會如何將他們的家轉變為適合遠端考試的空間，而 Prometric 提供的明確指導是幫助考生準備考試的關鍵。
SHRM 認證運營副總裁
SHRM 和 Prometric 能夠成功完成實施並管理出現的任何問題，這要歸功於建立的長期正面關係和合作夥伴關係。Prometric 的團隊傾聽了 SHRM 的個別需求，並不斷致力於改進其平台，以滿足 SHRM 及其考生的需求。
因此，考生滿意度指標開始逐漸改善。到 2020 年底，滿意度和對考試推薦其他考生的指標均回到了疫情前的水平。通過轉型為混合模式，SHRM 能夠在全球疫情期間確保業務持續性，並實現其促進全球人力資源專業人士角色的使命。得益於為其計劃添加了一個遠程認證考試交付選項，SHRM 在 2020 年的業務增長了 8% 相對於 2019 年。
通過讓考生選擇在家中或在 Prometric 的考試中心親自參加認證評估考試，SHRM 能夠滿足全球各類考生群體的需求。今天，55% 的 SHRM 考生仍然偏好通過 ProProctor 參加認證考試。在 2020 年，ProProctor 是首選方式，當疫情達到高峰時，80% 到 90% 的考生預約都是使用此方式。此外，對於位於偏遠地區的考生，例如巴哈馬、南美洲和非洲，實施遠程評估解決方案創造了無需長途旅行和與旅行相關的費用的考試機會。除了改善考生滿意度、計劃增長和考試可及性外，確保安全性和有效性也至關重要。
由於遠程評估的安全性在評估行業中被廣泛討論，SHRM 分析了通過遠程模式參加考試的考生的通過率和分數，與在考試中心參加考試的考生相比，該分析顯示這些指標之間沒有顯著差異。因此，SHRM 得出結論，內容未被暴露，確認了通過 ProProctor 進行遠程評估的高安全標準。