Iskanje
Zgodbe o uspehu / SHRM izboljšuje varnost pri oddaljenem prehodu

SHRM izboljšuje varnost in zadovoljstvo pri prehodu na delo na daljavo

Oddaljeno testiranje je med pandemijo COVID-19 postalo nujno za Društvo za upravljanje človeških virov, zato se je povezalo s podjetjem Prometric, da bi nujno uvedlo hibridni model dostave.

IMPLEM1

Ozadje

Združenje za upravljanje človeških virov (SHRM) je globalna profesionalna organizacija za članstvo na področju človeških virov. Njena naloga je spodbujati vlogo človeških virov ter zagotavljati izobraževanje, certificiranje in priložnosti za mreženje svojim članom. SHRM se prav tako vključuje v zagovorništvo, ko sodeluje z vladnimi oblikovalci politik o vprašanjih upravljanja dela v ZDA. SHRM sodeluje s podjetjem Prometric od leta 2009. To partnerstvo se je začelo z izvajanjem SHRM študentskega zaključnega izpita, dokler ni bil ta umaknjen leta 2017, in se je od takrat osredotočilo na globalno izvajanje SHRM certificiranja. SHRM je izkoristil obsežno izkušnjo podjetja Prometric tako na papirnih (PBT) kot računalniških (CBT) testnih modalitetah, da bi omogočil dostop do ambicioznih strokovnjakov za človeške vire v državah po vsem svetu.

Situacija

Globalna pandemija COVID-19 je imela takojšen in dramatičen vpliv na SHRM testni program. Kmalu po začetku pandemije marca 2020 je Prometric sprejel težko, a nujno odločitev, da zapre svojo globalno mrežo testnih centrov, da bi omejil prenos koronavirusa in ohranil zdravje in dobrobit osebja ter kandidatov za teste. Ta ukrep je sledil regionalnim ukazom in trenutnim nasvetom vodilnih mednarodnih organizacij za javno zdravje. Ko so centri postopoma začeli ponovno izvajati teste, kot je to dovoljevala lokalna zakonodaja, je v mnogih primerih zasedenost centrov ostala omejena — kar je vplivalo na razpoložljivost terminov za kandidate SHRM.

Da bi izpolnil svoje poslanstvo in podprl delovne profesionalce pri napredovanju v njihovih karierah skozi to težko obdobje, je SHRM prepoznal nujnost dodajanja možnosti daljinskega testiranja za svoj program certificiranja. Da bi bil uspešen, bi morala možnost daljinskega ocenjevanja zagotoviti primerljivo izkušnjo in rezultate kot model izvajanja v centru — kar bi zagotavljalo varnost in integriteto testne izkušnje ter skrbelo, da vsebina izpita ne bi bila ogrožena. Poleg tega je pandemija hkrati prisilila v hitro razvijanje platforme za daljinsko ocenjevanje ProProctor — kar je ustvarilo potrebo po dodatnih strateških rešitvah, da bi hitro in uspešno zagnali daljinski izpitni program SHRM.

Strategija

Na začetku procesa izvajanja sta Prometric in SHRM vzpostavila ritem rednih srečanj, da bi obdelala prehod iz testiranja v centru na platformo ProProctor za oddaljeno ocenjevanje. Na podlagi idej, deljenih med srečanji, je ekipa Prometric uvedla razširjeno funkcijo klepeta, ki omogoča kandidatom, da se pogovarjajo s proktorjem, če naletijo na kakršne koli težave med izpitom. Ta funkcija, ki kandidatom zagotavlja podporo na platformi, saj varnostni ukrepi prepovedujejo uporabo telefonov med izpitom, je bila uporabljena za 140.000 klepetov v prvih 11 mesecih njene uvedbe na platformi ProProctor. Poleg tega je SHRM zahteval funkcijo digitalnega zvezka, ki zagotavlja varnost vsebine, hkrati pa kandidatom omogoča, da digitalno beležijo opombe. S sprostitvijo digitalnega zvezka so bili uvedeni novi varnostni ukrepi, da se zagotovi, da kandidati ne morejo pisati opomb na papir — kar ohranja vsebino izpita nedotaknjeno. Nadalje je Prometric prešlo na platformo ProProctor, ki je temeljila na oblaku, kar je pomagalo povečati stabilnost in znižati čas izpada ter stopnje prekinitve — kar še dodatno ščiti vsebino SHRM in povečuje zadovoljstvo kandidatov.

Od tisočih kandidatov, ki so opravljali izpite na platformi ProProctor, ima 95 odstotkov zdaj brezskrbne izkušnje, pri čemer je le 2,6 odstotka kandidatov doživelo tehnične težave, ki so jim preprečile, da bi končali izpite brez ponovnega zagona. Še en dejavnik, ki je močno prispeval k uspehu SHRM pri uvajanju rešitve za oddaljeno ocenjevanje ProProctor, je bila njihova komunikacijska strategija. SHRM in Prometric sta sodelovala, da bi zagotovila, da so bili kandidati vnaprej pripravljeni na visoke varnostne standarde oddaljene modalitete in da so razumeli, da bodo varnostni ukrepi upoštevani. Komunikacijska strategija je prav tako pripravila kandidate, da so se naučili, kako spremeniti svoje domove v prostor, primeren za oddaljene izpite, in jasne smernice, ki jih je zagotovil Prometric, so bile ključne pri pomoči kandidatom pri njihovi pripravi na izpit.

Kot vodilna organizacija za profesionalne certifikate, ki temelji na kompetencah, se SHRM že dolgo osredotoča na zagotavljanje globalnega dostopa do svojega programa testiranja in odzivnih storitev za posameznike in deležnike, ki jih služimo. Dodatek ProProctorjevega oddaljenega nadzora je razširitev dosledne, varne izkušnje, ki so jo imeli naši kandidati na lokacijah z nadzorom v centrih po vsem svetu. Ponosni smo, da smo prva takšna organizacija, ki ponuja to udobje za poklic HR na vsakem kontinentu. Po enem letu delovanja programa je ProProctor še vedno izbira za testiranje za več kot polovico naših kandidatov.

Nancy A. Woolever

Podpredsednik za certifikacijske operacije pri SHRM

Izid

SHRM in Prometric sta uspela uspešno dokončati izvajanje in obvladati morebitne težave, ki so se pojavile, zahvaljujoč vzpostavljenemu dolgoročnemu pozitivnemu odnosu in sodelovalnem partnerstvu. Ekipa Prometric je prisluhnila individualnim potrebam SHRM in nenehno delala na izboljšanju svoje platforme, da bi zadovoljila potrebe tako SHRM kot njegovih kandidatov.

Posledično so se kazalniki zadovoljstva kandidatov začeli postopoma izboljševati. Do konca leta 2020 sta se zadovoljstvo in priporočilo izpita drugim kandidatom vrnila na raven pred pandemijo. S prehodom na hibridno obliko je SHRM uspelo zagotoviti neprekinjeno poslovanje med globalno pandemijo in izpolniti svojo nalogo spodbujanja vloge HR strokovnjakov po svetu. SHRM je uspelo povečati svoje poslovanje v letu 2020 za 8 odstotkov v primerjavi z letom 2019, zahvaljujoč dodajanju možnosti oddaje oddaljenega certifikacijskega izpita v svoj program.

Z omogočanjem svojim kandidatom, da izberejo, ali bodo opravljali svoje certifikacijske preizkuse doma ali osebno v testnih centrih Prometric, je SHRM uspelo zadovoljiti potrebe različnih množic kandidatov po vsem svetu. Danes 55 odstotkov kandidatov SHRM še vedno raje opravi svoje certifikate preko ProProctor. V letu 2020 je bil ProProctor izbrana oblika, 80 do 90 odstotkov imenovanj kandidatov, ko je bila pandemija na vrhuncu. Poleg tega je za kandidate v oddaljenih lokacijah, kot so Bahami, Južna Amerika in Afrika, izvajanje rešitve za oddaljeno ocenjevanje ustvarilo priložnost za opravljanje izpitov brez dolgih potovanj in stroškov, povezanih s potovanjem. Poleg izboljšanega zadovoljstva kandidatov, rasti programa in dostopa do izpitov so bili zagotavljanje varnosti in veljavnosti prav tako izjemnega pomena.

Ker je bila varnost oddaljenih ocen široko razpravljana v industriji ocenjevanja, je SHRM analiziral stopnje uspeha in rezultate tistih kandidatov, ki so opravljali izpit preko oddaljene oblike v primerjavi s tistimi, ki so opravljali izpit v testnih centrih, in ta analiza je pokazala, da ni bilo pomembnih razlik v teh metrikah. Zato je SHRM sklenil, da njegov vsebinski material ni bil izpostavljen, kar potrjuje visoke varnostne standarde oddaljenih ocen preko ProProctor.

Prenesi zgodbo o uspehu

Napredite svoj program ocenjivanja s Prometric rešitvami

Sodelujte z nami