Căutare
Povești de Succes / SHRM îmbunătățește securitatea în tranziția la muncă remote

SHRM Îmbunătățește Securitatea și Satisfacția în Tranziția la Distanță

Testarea la distanță a devenit un element esențial pentru Societatea de Management al Resurselor Umane în timpul pandemiei COVID-19, așa că a colaborat cu Prometric pentru a lansa urgent un model de livrare hibrid.

IMPLEM1

Context

Societatea pentru Managementul Resurselor Umane (SHRM) este o organizație profesională globală de membru în domeniul resurselor umane. Misiunea sa este de a promova rolul resurselor umane și de a oferi educație, certificare și oportunități de networking membrilor săi. SHRM este, de asemenea, implicată în advocacy colaborând cu factorii de decizie guvernamentali pe probleme de management al muncii în SUA. SHRM colaborează cu Prometric din 2009. Această colaborare a început cu administrarea examenului capstone pentru studenți SHRM până la pensionarea acestuia în 2017 și, de atunci, s-a concentrat pe livrarea globală a programului de certificare SHRM. SHRM a valorificat experiența extinsă a Prometric în modalitățile de testare bazate pe hârtie (PBT) și cele bazate pe calculator (CBT) pentru a oferi acces profesioniștilor HR aspiranți din țări din întreaga lume.

Situație

Pandemia globală COVID-19 a avut un impact imediat și dramatic asupra programului de testare SHRM. La scurt timp după începutul pandemiei în martie 2020, Prometric a luat decizia dificilă, dar necesară, de a închide rețeaua sa globală de centre de testare pentru a limita transmiterea coronavirusului și pentru a proteja sănătatea și bunăstarea personalului și a candidaților. Această acțiune a urmat mandatelor regionale și sfaturilor actuale ale organizațiilor internaționale de sănătate publică de frunte. Pe măsură ce centrele au reluat treptat testarea, conform reglementărilor locale, în multe cazuri, ocuparea centrului a rămas restricționată — afectând disponibilitatea programărilor pentru candidații SHRM.

Pentru a-și îndeplini misiunea și a sprijini profesioniștii în avansarea carierelor lor în această perioadă dificilă, SHRM a recunoscut urgența de a adăuga o modalitate de testare la distanță pentru programul său de certificare. Pentru a avea succes, opțiunea de evaluare la distanță ar trebui să ofere o experiență și un rezultat comparabile cu modelul de livrare în centru — asigurând securitatea și integritatea experienței de testare, precum și asigurându-se că conținutul examenului nu va fi compromis. În plus, pandemia a forțat simultan evoluția rapidă a platformei de evaluare la distanță a Prometric, ProProctor — creând nevoia de soluții strategice suplimentare pentru a ajuta la lansarea rapidă și de succes a programului de examen la distanță SHRM.

Strategie

La începutul procesului de implementare, Prometric și SHRM au stabilit o cadentă de întâlniri regulate pentru a lucra prin procesul de tranziție de la testarea în centru la platforma de evaluare la distanță ProProctor. Pe baza ideilor împărtășite în timpul întâlnirilor, echipa Prometric a implementat o funcție extinsă de chat care permite candidaților să discute cu supraveghetorul dacă se confruntă cu probleme în timpul examenului. Această funcție, care oferă candidaților suport în platformă, deoarece măsurile de securitate le interzic utilizarea telefoanelor în timpul examenului, a fost utilizată pentru 140.000 de chat-uri în primele 11 luni de implementare pe platforma ProProctor. În plus, SHRM a solicitat o funcție de tablă digitală care oferă securitate a conținutului, permițând în același timp candidaților să ia notițe digital. Odată cu lansarea tablei digitale, au fost implementate noi măsuri de securitate pentru a se asigura că candidații nu pot lua notițe pe hârtie — menținând conținutul examenului necompromis. Mai mult, Prometric a tranziționat platforma ProProctor către o platformă nativă în cloud, ceea ce a ajutat la creșterea stabilității și la reducerea timpilor de nefuncționare și a ratelor de deconectare — protejând și mai mult conținutul SHRM în timp ce îmbunătățește satisfacția candidaților.

Dintre miile de examinatori care și-au susținut examenele pe platforma ProProctor, 95 la sută au avut acum experiențe fără evenimente, cu doar 2,6 la sută dintre candidați experimentând întârzieri tehnice care i-au împiedicat să finalizeze examenele fără a le reporni. Un alt factor care a contribuit pe scară largă la succesul SHRM în implementarea soluției de evaluare la distanță ProProctor a fost strategia sa de comunicare. SHRM și Prometric au colaborat pentru a se asigura că candidații erau pregătiți din timp pentru standardele de securitate ridicate ale modului la distanță și că au înțeles că măsurile de securitate vor fi respectate. Strategia de comunicare a pregătit, de asemenea, candidații să învețe cum să-și transforme casele într-un spațiu potrivit pentru examenele la distanță, iar liniile directoare clare furnizate de Prometric au fost cheia în ajutarea candidaților în pregătirea pentru examen.

"Ca organizație de certificare profesională bazată pe competențe de frunte, SHRM s-a concentrat de mult timp pe oferirea accesului global la programul său de testare și pe servicii responsabile pentru indivizii și părțile interesate pe care le deservim. Adăugarea ofertei de supraveghere la distanță ProProctor de la Prometric este o extensie a experienței consistente și sigure pe care o au candidații noștri în locațiile cu supraveghere în centre din întreaga lume. Suntem mândri să fim prima astfel de organizație care oferă această conveniență profesiei de resurse umane pe fiecare continent. La un an de la lansarea programului, ProProctor continuă să fie opțiunea de testare preferată pentru mai mult de jumătate dintre candidații noștri."

Nancy A. Woolever

Vicepreședinte al operațiunilor de certificare la SHRM

Rezultat

SHRM și Prometric au reușit să finalizeze cu succes implementarea și să gestioneze orice probleme apărute, datorită unei relații pozitive pe termen lung și a unei colaborări stabile. Echipa Prometric a ascultat nevoile individuale ale SHRM și a lucrat constant la îmbunătățirea platformei sale pentru a răspunde nevoilor atât ale SHRM, cât și ale candidaților săi.

Ca rezultat, metricii de satisfacție a candidaților au început să se îmbunătățească treptat. Până la sfârșitul anului 2020, satisfacția și recomandarea examenului către alți candidați au revenit la nivelurile anterioare pandemiei. Prin tranziția la o modalitate hibridă, SHRM a reușit să asigure continuitatea afacerii în timpul pandemiei globale și să își îndeplinească misiunea de a promova rolul profesioniștilor în HR la nivel global. SHRM a reușit să își crească afacerea în 2020 cu 8 procente față de 2019, datorită adăugării unei opțiuni de livrare a examenului de certificare la distanță în programul său.

Prin permiterea candidaților să aleagă între a-și lua evaluările de certificare acasă sau în persoană la centrele de testare Prometric, SHRM a reușit să răspundă nevoilor diverselor audiențe de candidați din întreaga lume. Astăzi, 55 la sută dintre candidații SHRM încă preferă să își obțină certificările prin ProProctor. În 2020, ProProctor a fost modalitatea aleasă, 80 până la 90 la sută din programările candidaților când pandemia era la apogeu. În plus, pentru candidații din locații îndepărtate, cum ar fi Bahamas, America de Sud și Africa, implementarea unei soluții de evaluare la distanță a creat o oportunitate de a-și susține examenele fără a avea timpi lungi de călătorie și cheltuieli asociate cu călătoria. Pe lângă îmbunătățirea satisfacției candidaților, creșterea programului și accesul la examene, asigurarea securității și validității au fost de asemenea de cea mai mare importanță.

Întrucât securitatea evaluărilor la distanță a fost discutată pe larg în industria evaluărilor, SHRM a analizat ratele de promovare și scorurile candidaților care au susținut examenul prin modalitate la distanță comparativ cu cei care au susținut examenul în centrele de testare, iar această analiză a arătat că nu au fost diferențe semnificative în acești metrici. Prin urmare, SHRM a concluzionat că conținutul său nu a fost expus, confirmând standardele înalte de securitate ale evaluărilor la distanță prin ProProctor.

Descărcare Poveste de Succes

Îmbunătățește-ți programul de evaluare cu soluțiile Prometric.

Parteneriați cu noi