Carian
Kisah Kejayaan / SHRM Meningkatkan Keselamatan dalam Peralihan Jauh

SHRM Meningkatkan Keselamatan & Kepuasan dalam Peralihan Jauh

Ujian jarak jauh menjadi satu keperluan bagi Persatuan Pengurusan Sumber Manusia semasa pandemik COVID-19, jadi ia bekerjasama dengan Prometric untuk melancarkan model penyampaian hibrid dengan segera.

IMPLEM1

Latar Belakang

Persatuan Pengurusan Sumber Manusia (SHRM) adalah sebuah organisasi keanggotaan profesional sumber manusia global. Misinya adalah untuk mempromosikan peranan sumber manusia dan menyediakan pendidikan, pensijilan, dan peluang jaringan kepada anggotanya. SHRM juga terlibat dalam advokasi dengan bekerjasama dengan pembuat dasar kerajaan mengenai isu pengurusan buruh di AS. SHRM telah menjalinkan kerjasama dengan Prometric sejak 2009. Kerjasama ini bermula dengan pentadbiran peperiksaan capstone pelajar SHRM sehingga ia dihentikan pada 2017, dan sejak itu telah beralih fokus kepada penyampaian global program pensijilan SHRM. SHRM telah memanfaatkan pengalaman luas Prometric dalam kedua-dua mod pengujian berasaskan kertas (PBT) dan berasaskan komputer (CBT) untuk memberikan akses kepada profesional HR yang bercita-cita di negara-negara di seluruh dunia.

Situasi

Pandemik global COVID-19 memberi impak yang segera dan dramatik kepada program ujian SHRM. Tidak lama selepas permulaan pandemik pada Mac 2020, Prometric membuat keputusan yang sukar, tetapi perlu untuk menutup rangkaian pusat ujian globalnya bagi membatasi penularan coronavirus dan untuk menjaga kesihatan serta kesejahteraan kakitangan dan peserta ujian. Tindakan ini mengikuti mandat serantau dan nasihat terkini daripada organisasi kesihatan awam antarabangsa yang terkemuka. Apabila pusat mula kembali menjalankan ujian secara beransur-ansur, seperti yang dibenarkan oleh peraturan tempatan, dalam banyak kes, kapasiti pusat tetap terhad — mempengaruhi ketersediaan temujanji bagi calon SHRM.

Untuk memenuhi misinya dan menyokong profesional yang bekerja dalam memajukan kerjaya mereka melalui tempoh yang sukar ini, SHRM mengakui kepentingan untuk menambah mod ujian jarak jauh bagi program pensijilan mereka. Untuk berjaya, pilihan penilaian jarak jauh perlu memberikan pengalaman dan hasil yang setara dengan model penyampaian di pusat — memastikan keselamatan dan integriti pengalaman ujian, serta memastikan bahawa kandungan peperiksaan tidak akan terjejas. Di samping itu, pandemik juga memaksa perkembangan pesat platform penilaian jarak jauh Prometric, ProProctor — mencipta keperluan untuk penyelesaian strategik tambahan bagi membantu melancarkan program peperiksaan jarak jauh SHRM dengan cepat dan berjaya.

Strategi

Pada awal proses pelaksanaan, Prometric dan SHRM telah menetapkan satu rentak mesyuarat berkala untuk bekerja melalui proses peralihan dari ujian di pusat kepada platform penilaian jarak jauh ProProctor. Berdasarkan idea yang dikongsi semasa mesyuarat, pasukan Prometric melaksanakan ciri sembang lanjutan yang membolehkan calon bercakap dengan pengawas jika mereka menghadapi sebarang isu semasa ujian mereka. Ciri ini, yang memberikan sokongan dalam platform kepada calon kerana langkah-langkah keselamatan melarang mereka daripada menggunakan telefon mereka semasa ujian, telah digunakan untuk 140,000 sembang dalam 11 bulan pertama pelaksanaannya di platform ProProctor. Selain itu, SHRM meminta ciri papan nota digital yang memberikan keselamatan kandungan, sambil membolehkan calon mengambil nota secara digital. Dengan pelancaran papan nota digital, langkah-langkah keselamatan baru telah dilaksanakan untuk memastikan bahawa calon tidak boleh mengambil sebarang nota di atas kertas — mengekalkan kandungan ujian tanpa kompromi. Selanjutnya, Prometric telah mengalihkan platform ProProctor kepada platform berasaskan awan, yang membantu meningkatkan kestabilan dan mengurangkan waktu henti serta kadar pemutusan — seterusnya melindungi kandungan SHRM sambil meningkatkan kepuasan calon.

Dari ribuan calon yang telah mengambil ujian mereka di platform ProProctor, 95 persen kini mempunyai pengalaman yang tidak bermasalah, dengan hanya 2.6 persen calon mengalami masalah teknikal yang menghentikan mereka daripada menyelesaikan ujian mereka tanpa perlu memulakan semula. Satu faktor lain yang secara meluas menyumbang kepada kejayaan SHRM dalam melaksanakan penyelesaian penilaian jarak jauh ProProctor adalah strategi komunikasi mereka. SHRM dan Prometric bekerjasama untuk memastikan calon bersedia lebih awal untuk standard keselamatan tinggi dalam mod jarak jauh, dan bahawa mereka memahami bahawa langkah-langkah keselamatan akan dipatuhi. Strategi komunikasi juga mempersiapkan calon untuk belajar bagaimana menukar rumah mereka kepada ruang yang sesuai untuk ujian jarak jauh, dan garis panduan yang jelas yang diberikan oleh Prometric adalah kunci dalam membantu calon dalam persediaan mereka untuk ujian.

Sebagai organisasi pensijilan profesional berasaskan kompetensi yang terkemuka, SHRM telah lama memberi tumpuan kepada menyediakan akses global kepada program ujian serta perkhidmatan yang responsif kepada individu dan pihak berkepentingan yang kami layani. Penambahan tawaran pengawasan jarak jauh ProProctor daripada Prometric adalah lanjutan daripada pengalaman yang konsisten dan selamat yang telah dialami oleh para pengambil ujian kami di lokasi pengawasan di pusat di seluruh dunia. Kami berbangga menjadi organisasi pertama yang menawarkan kemudahan ini kepada profesion HR di setiap benua. Setahun selepas program ini dilancarkan, ProProctor terus menjadi pilihan ujian utama untuk lebih daripada separuh calon kami.

Nancy A. Woolever

Timbalan Presiden Operasi Pentauliahan di SHRM

Hasil

SHRM dan Prometric telah berjaya menyelesaikan pelaksanaan dan mengurus sebarang isu yang timbul, terima kasih kepada hubungan positif jangka panjang yang telah terjalin dan kerjasama yang baik. Pasukan Prometric mendengar keperluan individu SHRM dan sentiasa berusaha untuk meningkatkan platformnya bagi memenuhi keperluan kedua-dua SHRM dan calonnya.

Akibatnya, metrik kepuasan calon mula meningkat secara beransur-ansur. Menjelang akhir tahun 2020, kepuasan, dan sokongan terhadap peperiksaan kepada metrik calon lain kembali ke tahap sebelum pandemik. Melalui peralihan kepada mod hibrid, SHRM berjaya memastikan kesinambungan perniagaan semasa pandemik global dan memenuhi misinya untuk mempromosikan peranan profesional HR di seluruh dunia. SHRM berjaya mengembangkan perniagaannya pada tahun 2020 sebanyak 8 peratus berbanding 2019, terima kasih kepada penambahan pilihan penyampaian peperiksaan pensijilan jarak jauh kepada programnya.

Dengan membolehkan calonnya memilih antara mengambil peperiksaan penilaian pensijilan mereka di rumah atau secara langsung di pusat ujian Prometric, SHRM berjaya memenuhi keperluan pelbagai audiens calon di seluruh dunia. Hari ini, 55 peratus calon SHRM masih lebih suka mengambil pensijilan mereka melalui ProProctor. Pada tahun 2020, ProProctor adalah mod pilihan, dengan 80 hingga 90 peratus janji temu calon apabila pandemik berada pada puncaknya. Selain itu, bagi calon di lokasi terpencil, seperti Bahamas, Amerika Selatan, dan Afrika, pelaksanaan penyelesaian penilaian jarak jauh mencipta peluang untuk mengambil peperiksaan mereka tanpa perlu menghabiskan masa dan kos perjalanan yang panjang. Selain daripada peningkatan kepuasan calon, pertumbuhan program, dan akses kepada peperiksaan, memastikan keselamatan dan kesahihan juga adalah sangat penting.

Oleh kerana keselamatan penilaian jarak jauh telah banyak diperdebatkan dalam industri penilaian, SHRM menganalisis kadar kelulusan dan skor bagi calon yang mengambil peperiksaan melalui mod jarak jauh berbanding mereka yang mengambil peperiksaan di pusat ujian, dan analisis ini menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang ketara dalam metrik tersebut. Oleh itu, SHRM menyimpulkan bahawa kandungannya tidak terdedah, mengesahkan piawaian keselamatan yang tinggi untuk penilaian jarak jauh melalui ProProctor.

Download Kisah Kejayaan

Majukan program penilaian anda dengan penyelesaian Prometric

Bermitra dengan Kami