Carian
Kisah Kejayaan / SHRM Meningkatkan Keselamatan dalam Peralihan Jarak Jauh

SHRM Meningkatkan Keselamatan & Kepuasan dalam Peralihan Jau

Ujian jauh menjadi keperluan untuk Persatuan Pengurusan Sumber Manusia semasa wabak COVID-19, jadi ia bekerjasama dengan Prometric untuk segera melancarkan model penghantaran hibrid.

IMPLEM1

Latar Belakang

Masyarakat Pengurusan Sumber Manusia (SHRM) merupakan sebuah pertubuhan keahlian profesional sumber manusia global. Misi pertubuhan ini adalah untuk menggalakkan peranan sumber manusia dan menyediakan pendidikan, pensijilan, dan peluang rangkaian kepada ahli-ahlinya. SHRM juga terlibat dalam advokasi dengan bekerjasama dengan pembuat dasar kerajaan mengenai isu-isu pengurusan tenaga kerja di Amerika Syarikat. SHRM telah bermitra dengan Prometric sejak tahun 2009. Perkongsian ini bermula dengan pentadbiran peperiksaan akhir pelajar SHRM sehingga persaraannya pada tahun 2017, dan sejak itu telah beralih fokus kepada penghantaran global program pensijilan SHRM. SHRM telah memanfaatkan pengalaman luas Prometric dalam kedua-dua mod penyelidikan berasaskan kertas (PBT) dan berasaskan komputer (CBT) untuk memberikan akses kepada para profesional sumber manusia yang berhasrat di negara-negara di seluruh dunia.

Situasi

Pandemik global COVID-19 telah memberikan kesan segera dan dramatik terhadap program ujian SHRM. Segera selepas permulaan pandemik pada Mac 2020, Prometric membuat keputusan sukar, tetapi perlu untuk menutup rangkaian pusat ujian globalnya bagi menghadkan penularan virus koronavirus dan untuk memelihara kesihatan serta kesejahteraan kakitangan dan calon ujian. Tindakan ini mengikuti mandat serantau dan nasihat semasa organisasi kesihatan awam antarabangsa terkemuka. Apabila pusat-pusat secara berperingkat menyambung ujian, seperti yang dibenarkan oleh peraturan tempatan, dalam banyak kes, penghunian pusat terhad - mempengaruhi ketersediaan temujanji bagi calon-calon SHRM.

Bagi memenuhi misinya dan menyokong profesional yang bekerja dalam meningkatkan kerjaya mereka melalui tempoh sukar ini, SHRM mengakui keperluan mendesak untuk menambah modlit ujian jauh bagi program pensijilan mereka. Untuk berjaya, pilihan penilaian jauh perlu menyediakan pengalaman dan hasil yang sebanding dengan model penghantaran di pusat - memastikan keselamatan dan integriti pengalaman ujian, dan juga memastikan bahawa kandungan peperiksaan tidak akan dikompromi. Tambahan pula, pandemik secara serentak memaksa perkembangan pesat platform penilaian jauh Prometric, ProProctor - mencipta keperluan untuk penyelesaian strategik tambahan untuk membantu melancarkan program ujian jauh SHRM dengan cepat dan berjaya.

Strategi

Pada permulaan proses pelaksanaan, Prometric dan SHRM telah menetapkan frekuensi mesyuarat berkala untuk menyelesaikan proses peralihan dari ujian di pusat ke platform penilaian jauh ProProctor. Berdasarkan idea yang dikongsi semasa mesyuarat, pasukan Prometric melaksanakan ciri sembang yang diperluaskan yang membolehkan calon bersembang dengan pengawas jika mereka menghadapi sebarang masalah semasa peperiksaan. Ciri ini, yang menyediakan sokongan dalam platform kepada calon sementara langkah-langkah keselamatan menghalang mereka daripada menggunakan telefon mereka semasa peperiksaan, telah digunakan untuk 140,000 sembang dalam 11 bulan pertama pelaksanaannya pada platform ProProctor. Selain itu, SHRM meminta ciri buku catatan digital yang menyediakan keselamatan kandungan, sambil membenarkan calon membuat nota secara digital. Dengan pelancaran buku catatan digital, langkah-langkah keselamatan baru dilaksanakan untuk memastikan calon tidak dapat membuat sebarang nota di kertas — menjaga kandungan peperiksaan tidak terjejas. Selain itu, Prometric menukarkan platform ProProctor kepada platform cloud-native, yang membantu meningkatkan kestabilan dan mengurangkan masa tidak aktif dan kadar putus sambungan — menjaga kandungan SHRM sambil meningkatkan kepuasan calon.

Daripada ribuan peserta ujian yang telah mengambil peperiksaan mereka pada platform ProProctor, 95 peratus kini mempunyai pengalaman yang lancar, hanya 2.6 peratus calon mengalami rintangan teknikal yang menghalang mereka daripada menyelesaikan peperiksaan tanpa memulakannya semula. Satu faktor lain yang memberi sumbangan besar kepada kejayaan SHRM dalam melaksanakan penyelesaian penilaian jauh ProProctor adalah strategi komunikasinya. SHRM dan Prometric bekerjasama untuk memastikan calon bersedia sebelum masa untuk standard keselamatan tinggi mod penilaian jauh, dan mereka memahami bahawa langkah-langkah keselamatan akan dikuatkuasakan. Strategi komunikasi juga mempersiapkan calon untuk belajar bagaimana menukar rumah mereka menjadi ruang yang sesuai untuk peperiksaan jauh, dan panduan yang jelas yang disediakan oleh Prometric adalah kunci dalam membantu calon dalam persediaan untuk peperiksaan.

Sebagai organisasi pensijilan profesional berasaskan keupayaan terkemuka, SHRM telah lama memberikan fokus kepada akses global kepada program ujian dan perkhidmatan yang responsif kepada individu dan pihak berkepentingan yang kami layani. Penambahan tawaran pengawasan jauh ProProctor oleh Prometric adalah sambungan daripada pengalaman yang konsisten dan selamat yang ujian peserta kami miliki di lokasi pengawasan di pusat di seluruh dunia. Kami bangga menjadi organisasi pertama yang menawarkan kemudahan ini kepada profesional HR di setiap benua. Setahun selepas program ini dilaksanakan, ProProctor terus menjadi pilihan ujian bagi lebih separuh daripada calon kami.

Nancy A. Woolever

Naib Presiden Operasi Pensijilan di SHRM

Keputusan

SHRM dan Prometric berjaya menyelesaikan pelaksanaan dengan berjaya dan menguruskan sebarang isu yang timbul, berkat hubungan positif jangka panjang yang telah ditubuhkan dan kerjasama bersama. Pasukan Prometric mendengar keperluan individu SHRM dan sentiasa berusaha untuk memperbaiki platfromnya untuk memenuhi keperluan kedua-dua SHRM dan calon-calonnya.

Sebagai hasilnya, metrik kepuasan calon bermula meningkat secara beransur-ansur. Pada akhir tahun 2020, kepuasan dan sokongan peperiksaan kepada metrik calon-calon lain kembali ke tahap sebelum wabak. Melalui peralihan kepada modiliti hibrid, SHRM dapat memastikan kesinambungan perniagaan semasa pandemik global dan melaksanakan misinya untuk mempromosikan peranan profesional sumber manusia secara global. SHRM berjaya menambahkan perniagaannya pada tahun 2020 sebanyak 8 peratus berbanding 2019, berkat penambahan pilihan penghantaran peperiksaan pensijilan jarak jauh ke dalam programnya.

Dengan membolehkan calon-calonnya memilih di antara mengambil peperiksaan penilaian pensijilan mereka di rumah atau di pusat ujian Prometric, SHRM dapat memenuhi keperluan pelbagai audiens calon di seluruh dunia. Pada hari ini, 55 peratus calon SHRM masih lebih suka mengambil pensijilan mereka melalui ProProctor. Pada tahun 2020, ProProctor adalah pilihan modiliti, 80 hingga 90 peratus janji temu calon ketika pandemik mencapai puncaknya. Tambahan pula, bagi calon-calon di lokasi jauh, seperti Bahamas, Amerika Selatan, dan Afrika, pelaksanaan penyelesaian penilaian jarak jauh mencipta peluang untuk mengambil peperiksaan tanpa perlu melakukan perjalanan jauh dan belanja yang berkaitan dengan perjalanan. Selain daripada peningkatan kepuasan calon, pertumbuhan program, dan akses peperiksaan, memastikan keselamatan dan kesahihan juga merupakan keutamaan utama.

Kerana keselamatan penilaian jarak jauh telah banyak diperdebatkan dalam industri penilaian, SHRM menganalisis kadar lulus dan skor bagi calon-calon yang mengambil peperiksaan melalui modiliti jarak jauh berbanding mereka yang mengambil peperiksaan di pusat ujian, dan analisis ini menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan dalam metrik tersebut. Oleh itu, SHRM membuat kesimpulan bahawa kandungannya tidak terdedah, mengesahkan standard keselamatan tinggi penilaian jarak jauh melalui ProProctor.

Muat turun Kisah Kejayaan

Majukan program penilaian anda dengan penyelesaian Prometric

Bermitra dengan Kami